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PROBLEMA
Los usuarios encuentran un error "Contraseña incorrecta de la reunión" cuando intentan entrar a una reunión de Webex. Este error impide el acceso a la reunión, lo que provoca demoras e interrupciones.

Nota importante
Si necesita la contraseña para su reunión o aún no ha recibido una invitación por correo electrónico, puede comunicarse con el organizador de su reunión para obtener ayuda. Para obtener ayuda, consulte WBX71898—¿Cómo me comunico con el organizador de mi reunión? 

El soporte técnico de Webex no puede acceder a las contraseñas de las reuniones, proporcionar ayuda con contraseñas ni volver a enviar invitaciones a reuniones.

resolución

Para resolver problemas de la contraseña de la reunión:

• Entre desde el enlace del correo electrónico de invitación
  • Esto suele completar automáticamente la contraseña de la reunión por usted.
  • Las notificaciones por correo electrónico automatizadas suelen contener la contraseña exacta que el servicio de Webex cuando se creó la reunión.
  • Si no tiene un correo electrónico de invitación o lo ha perdido, intente lograr que el organizador lo invite nuevamente desde dentro de la reunión.
  • Para obtener ayuda, consulte:
    • Iniciar y entrar
• Borre el caché en su navegador web
  • A continuación, cierre todas las ventanas del navegador y vuelva a intentarlo.
  • Para obtener ayuda, consulte:
    • WBX38898 - ¿Cómo limpio mi caché y las cookies en Mozilla Firefox?
    • WBX38899 - ¿Cómo puedo eliminar la caché y las cookies en Google Chrome?
    • WBX9000035442 - ¿Cómo limpio mi caché y las cookies en Microsoft Edge?

Si está introduciendo manualmente la contraseña:  

• Introduzca la contraseña EXACTAMENTE como se muestra en su invitación por correo electrónico. La contraseña puede incluir puntos o caracteres especiales al principio o al final.
• Revise las teclas Bloq Mayús y Bloq Num en su teclado. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y esta configuración modificará las contraseñas que introduzca.
• Asegúrese de no escribir una "I" o una "L" en lugar del número "1".  Según la fuente del correo electrónico de notificación, estos caracteres pueden ser parecidos, pero la lógica detrás de cada carácter es muy diferente. Esto provocará errores en la entrada de la contraseña.
• Si no está seguro, copie y pegue la contraseña desde el correo electrónico de invitación.

Si copia y pega la contraseña desde el correo electrónico de invitación:

• Asegúrese de seleccionar la contraseña completa y no seleccione espacios ni caracteres adicionales.
• Puede copiarla y pegarla en el Bloc de notas para verificar que el texto sea correcto.

Si ninguna de las opciones anteriores funciona:

• Comuníquese con el organizador de la reunión para obtener la contraseña.

Nota: Es posible que el host haya cambiado la contraseña o modificado la reunión sin enviarle una notificación de actualización.  Una vez que haya completado los pasos para solucionar problemas, póngase en contacto con el organizador de la reunión. 

• Para obtener más ayuda, comuníquese con el soporte técnico. Para obtener ayuda, consulte WBX162: ¿Cómo me comunico con el soporte técnico o el servicio de atención al cliente de Webex?  La mesa de ayuda verificará si los problemas técnicos interfieren con el acceso a la reunión.

CAUSA
Las posibles causas del error "Contraseña de reunión incorrecta" incluyen las siguientes:

1. La contraseña debe escribirse correctamente.
2. El organizador le envió una contraseña incorrecta.
3. Datos no válidos en la caché del navegador web.
4. Un problema técnico interfiere con el acceso a su reunión (aunque esto es menos probable).