Grazie per il feedback.

PROBLEMA
Gli utenti riscontrano l'errore 'Password riunione errata' quando tentano di accedere a una riunione Webex. Questo errore impedisce l'accesso alla riunione causando ritardi e interruzioni.

Nota importante
Se occorre la password per la riunione o si deve ancora ricevere un invito e-mail, è possibile contattare l'organizzatore della riunione per assistenza. Per assistenza, vedere WBX71898: Come è possibile contattare l'organizzatore della riunione. 

Il supporto tecnico Webex non può accedere alle password delle riunioni, fornire assistenza sulla password o inviare nuovamente gli inviti alle riunioni.

risoluzione

Per risolvere i problemi di password della riunione:

• Accedere dal collegamento nell'invito e-mail
  • In questo modo, la password della riunione verrà inserita automaticamente per conto dell'utente.
  • Le notifiche e-mail automatiche spesso contengono la password esatta trasmessa dal servizio Webex al momento della creazione della riunione.
  • Se non si dispone di un invito e-mail o tale invito è andato perso, provare a farsi invitare nuovamente dall'organizzatore dall'interno della riunione.
  • Per informazioni, vedere:
    • Avvio e accesso
• Cancellazione della cache nel browser Web
  • Chiudere tutte le finestre del browser e riprovare.
  • Per informazioni, vedere:
    • WBX38898 - Come è possibile cancellare la cache e i cookie in Mozilla Firefox?
    • WBX38899 - Come è possibile eliminare la cache e i cookie in Google Chrome?
    • WBX9000035442 - Come è possibile cancellare la cache e i cookie in Microsoft Edge?

Se si inserisce manualmente la password:  

• Inserire la password ESATTAMENTE come mostrato nell'invito e-mail. La password può includere punti o caratteri speciali all'inizio o alla fine.
• Controllare i tasti MAIUSC e Bloc Num tasti sulla tastiera. Le password distinguono tra maiuscole e minuscole e queste impostazioni modificheranno le password inserite.
• Accertarsi di non inserire una "I" o una "L"anziché un numero "1".  A seconda del carattere nell'e-mail di notifica, questi caratteri possono avere lo stesso aspetto, ma la logica dietro ciascun carattere è molto diversa. Ciò provocherà errori nell'inserimento della password.
• Se non si è certi, copiare e incollare la password dall'invito e-mail.

Se si copia e incolla la password dall'invito e-mail:

• Verificare di aver selezionato l'intera password e non selezionare caratteri o spazi aggiuntivi.
• È possibile copiare e incollare la password in Blocco note per verificarne la correttezza.

Se nessuna delle operazioni precedenti funziona:

• Contattare l'organizzatore della riunione per la password.

Nota: L'organizzatore potrebbe aver modificato la password o modificato la riunione senza inviare una notifica di aggiornamento.  Una volta completata la procedura di risoluzione dei problemi, contattare l'organizzatore della riunione. 

• Per ulteriore assistenza, contattare il supporto tecnico. Per informazioni, vedere  WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?.  L' help desk verificherà se i problemi tecnici interferiscono con l'accesso alla riunione.

CAUSA
Possibili cause dell'errore 'Password riunione errata' includono:

1. La password doveva essere digitata correttamente.
2. È stata ricevuta una password errata dall'organizzatore.
3. Dati non validi nella cache del browser Web.
4. Un problema tecnico interferisce con l'accesso alla riunione (sebbene ciò sia meno probabile).