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PROBLEM
Benutzer stoßen beim Versuch, einem Webex-Meeting beizutreten, auf die Fehlermeldung „Falsches Meeting-Passwort“. Dieser Fehler verhindert den Zugriff auf das Meeting und verursacht Verzögerungen und Unterbrechungen.

Wichtiger Hinweis
Wenn Sie das Passwort für Ihr Meeting benötigen oder noch keine E-Mail-Einladung erhalten haben, können Sie sich an den Gastgeber des Meetings wenden, um Hilfe zu erhalten. Weitere Unterstützung erhalten Sie unter WBX71898 – Meeting-Gastgeber kontaktieren. 

Der technische Support von Webex kann nicht auf Meeting-Passwörter zugreifen, Passwortunterstützung bereitstellen oder Meeting-Einladungen erneut senden.

Auflösung

So beheben Sie Probleme mit einem Meeting-Passwort:

• Treten Sie über die Einladungs-E-Mail bei.
  • Bei diesem Vorgang wird das Meeting-Passwort oft automatisch für Sie eingetragen.
  • Automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen enthalten häufig das genaue Passwort, das von der Webex-Dienst das Meeting erstellt wurde.
  • Wenn Sie keine Einladungs-E-Mail erhalten oder die entsprechende E-Mail verloren haben, versuchen Sie, den Gastgeber zu veranlassen, Sie aus dem Meeting heraus erneut einzuladen.
  • Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:
    • Starten und Beitreten
• Löschen Sie den Cache in Ihrem Webbrowser.
  • Schließen Sie danach alle Webbrowser-Fenster, und versuchen Sie es erneut.
  • Weitere Informationen hierzu finden Sie unter:
    • WBX38898 – Cache leeren und Cookies löschen in Mozilla Firefox
    • WBX38899 – Cache leeren und Cookies löschen in Google Chrome
    • WBX9000035442 – Cache leeren und Cookies löschen in Microsoft Edge

Wenn Sie das Passwort manuell eingeben:  

• Geben Sie das Passwort genau wie in Ihrer E-Mail-Einladung dargestellt ein. Das Passwort kann Punkte oder Sonderzeichen am Anfang oder Ende enthalten.
• Überprüfen Sie die Feststelltaste und die Num-Taste auf der Tastatur. Bei Kennwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, und durch diese Einstellungen werden die von Ihnen eingegebenen Kennwörter geändert.
• Geben Sie auf keinen Fall ein „I“ oder ein „L“ an Stelle der Zahl „1“ ein.  Je nach Schriftart in der Benachrichtigungs-E-Mail können diese Zeichen alle gleich aussehen, aber die Logik hinter den einzelnen Zeichen ist sehr unterschiedlich. Dies führt zu Fehlern bei der Eingabe Ihres Passworts.
• Falls Sie unsicher sind, kopieren Sie das Passwort aus der Einladungs-E-Mail, und fügen Sie es ein.

Wenn Sie das Passwort aus der Einladungs-E-Mail kopieren und einfügen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie das gesamte Passwort ausgewählt und keine zusätzlichen Zeichen oder Leerzeichen markiert haben.
• Sie können kopieren und in den Editor einfügen, um sich zu vergewissern, dass Sie den richtigen Text haben.

Wenn nichts davon funktioniert:

• Wenden Sie sich für das Passwort an den Gastgeber des Meetings.

Hinweis: Der Gastgeber hat möglicherweise das Passwort geändert oder das Meeting geändert, ohne Ihnen eine Aktualisierungsbenachrichtigung zu senden.  Wenden Sie sich nach Abschluss der Schritte zur Fehlerbehebung an den Gastgeber des Meetings. 

• Wenden Sie an den technischen Support, um weitere Unterstützung zu erhalten. Hilfe finden Sie unter  WBX162 – Webex Kundendienst oder technischen Support kontaktieren.  Der  Helpdesk überprüft, ob technische Probleme Ihren Meeting-Zugriff beeinträchtigen.

URSACHE
Mögliche Ursachen für den Fehler „Falsches Meeting-Passwort“ sind:

1. Das Passwort musste korrekt eingegeben werden.
2. Der Gastgeber hat Ihnen ein falsches Passwort gesendet.
3. Ungültige Daten in Ihrem Webbrowser-Cache.
4. Ein technisches Problem beeinträchtigt Ihren Meeting-Zugriff (obwohl dies weniger wahrscheinlich ist).