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PROBLÈME
Les utilisateurs rencontrent une erreur « Mot de passe incorrect » lorsqu'ils tentent de rejoindre une réunion Webex. Cette erreur empêche l’accès à la réunion, causant des retards et des perturbations.

Remarque importante
Si vous avez besoin du mot de passe pour votre réunion ou si vous n'avez pas encore reçu d'invitation par courrier électronique, vous pouvez contacter l'organisateur de votre réunion pour obtenir de l'aide. Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter WBX71898—Comment puis-je contacter l'organisateur de ma réunion. 

L'assistance technique Webex ne peut pas accéder aux mots de passe de réunion, fournir une assistance par mot de passe ou renvoyer les invitations à une réunion.

résolution

Pour résoudre les problèmes de mots de passe :

• rejoignez la réunion à partir du lien contenu dans le courrier électronique d’invitation
  • Il remplira souvent le mot de passe automatiquement pour vous.
  • Les notifications par courrier électronique automatisées contiennent souvent le mot de passe exact transmis par l’Service Webex lors de la création de la réunion.
  • Si vous n'avez pas de courrier électronique d'invitation ou si vous l'avez perdu, essayez de demander à l'organisateur de vous inviter à nouveau dans la réunion.
  • Pour obtenir de l’aide, voir :
    • Démarrer et rejoindre
• Effacer le cache dans votre navigateur
  • Puis fermez toutes les fenêtres du navigateur et réessayez.
  • Pour obtenir de l’aide, voir :
    • WBX38898 - Comment puis-je effacer le cache et les cookies dans Mozilla Firefox ?
    • WBX38899 - Comment puis-je supprimer le cache et les cookies dans Google Chrome ?
    • WBX9000035442 - Comment puis-je effacer mon cache et mes cookies dans Microsoft Edge ?

Si vous saisissez le mot de passe manuellement :  

• Saisissez le mot de passe exactement comme indiqué dans votre courrier électronique d’invitation. Le mot de passe peut inclure des points ou des caractères spéciaux au début ou à la fin.
• Vérifiez les touches Verr Maj et Num Lock de votre clavier. Les mots de passe respectent la casse et ces paramètres modifient les mots de passe que vous saisissez.
• Vérifiez que vous ne saisissez pas un « I » ou « LB » au lieu d’un numéro « 1 ».  Selon la police contenue dans le courrier électronique de notification, ces caractères peuvent tous se ressembler, mais la logique derrière chaque caractère est très différente. Ceci entraînera des erreurs dans la saisie de votre mot de passe.
• Si vous n'êtes pas sûr, copiez et collez le mot de passe contenu dans le courrier électronique d'invitation.

Si vous copiez et collez le mot de passe à partir du courrier électronique d'invitation :

• Assurez-vous de sélectionner le mot de passe entier et ne sélectionnez aucun caractère ou espace supplémentaire.
• Vous pouvez copier et coller dans le Bloc-notes pour vérifier que vous avez le bon texte.

Si aucun des éléments ci-dessus ne fonctionne :

• Contactez l'organisateur de la réunion pour le mot de passe.

Remarque : L’organisateur peut avoir changé le mot de passe ou modifié la réunion sans vous envoyer une notification de mise à jour.  Après avoir terminé vos étapes de dépannage, contactez l'organisateur de la réunion. 

• Pour une aide supplémentaire, contactez l’assistance technique. Pour obtenir de l'aide, voir  WBX162—Comment puis-je contacter le service clientèle ou l'assistance technique Webex ?.  Le service d’assistance vérifiera si les problèmes techniques interfèrent avec votre accès à la réunion.

CAUSE
Les causes possibles de l'erreur « Mot de passe de réunion incorrect » sont les suivantes :

1. Le mot de passe devait être saisi correctement.
2. Un mot de passe incorrect a été envoyé par l’organisateur.
3. Données non valides dans le cache de votre navigateur Web.
4. Un problème technique interfère avec votre accès à la réunion (bien que cela soit moins probable).