Příčina: Chybová zpráva je způsobena nekompatibilitou mezi webem Webex a kódováním použitým na použitém dokumentu .CSV.  Kódování dokumentů .CSV, které mají být nahrány na stránku Správy webu Webex, musí být kódování UTF-8.

Řešení:

Vytvoření dokumentu .CSV ve formátu UTF-8:

1. Vytvoření nové tabulky v aplikaci Microsoft Excel.
2. Klikněte na Soubor > Uložit jako.
3. Vyberte formát souboru: CSV (oddělená čárkou) (*.csv).
4. Uložte soubor na požadované místo.
5. Přejděte do souboru .CSV uloženého v počítači.
6. Pravým tlačítkem myši klikněte na soubor .CSV a vyberte Otevřít pomocí > Poznámkový blok.
   
   Pokud není poznámkový blok v nabídce k dispozici, vyberte možnost Vybrat program... > Poznámkový blok > OK.
    
7. V poznámkovém bloku klikněte na Soubor > Uložit jako....
8. Pro kódování vyberte z rozbalovací nabídky možnost UTF-8.
9. Klikněte na možnost Uložit.

Správce webu může při exportování seznamu uživatelů již ve formátu UTF -8 postupovat podle následujících kroků :

1. Přihlaste se na stránku správy webu.  (Příklad: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
2. Klikněte na položku Správa uživatelů > Importovat/Exportovat uživatele.
3. Klikněte Exportovat .
4. Na následující stránce klikněte na tlačítko OK.
   
   Funkce Import/Export se na krátkou dobu pozastaví, během této doby nebudou možné žádné další požadavky na Import/Export.  Tento proces může trvat několik minut, v závislosti na počtu uživatelů webu a aktuálním využití.  Jakmile stránka dokončí zpracování požadavku, Správce webu obdrží e-mail od messenger@ Webex.com, v němž bude uvedeno, že proces importu/exportu uživatelů byl dokončen.
    
5. Klikněte ještě jednou na položky Správa uživatelů > Importovat/Exportovat uživatele.
6. Klikněte na odkaz: Stáhněte exportovaný soubor CSV a po zobrazení výzvy vyberte Uložit.