Причина: Повідомлення про помилку викликано несумісністю між сайтом Webex і кодуванням, яке використовується в документі .CSV.  Кодування документів .CSV для завантаження на сторінку адміністрування сайту Webex має бути кодуванням UTF-8.

Рішення:

Щоб створити документ .CSV у форматі UTF-8:

1. Створити нову електронну таблицю в Microsoft Excel.
2. Натисніть Файл > Зберегти як.
3. Виберіть формат файла: CSV (розділений комами) (*.csv).
4. Збережіть файл у потрібному місці.
5. Перейдіть до збереженого файлу .CSV на комп 'ютері.
6. Клацніть правою кнопкою миші файл .CSV і виберіть Відкрити за допомогою > Блокнот.
   
   Якщо блокнот недоступний з меню, виберіть Вибрати програму... > Блокнот > OK.
    
7. У Блокноті натисніть Файл > Зберегти як....
8. Для кодування виберіть UTF-8 зі спадного списку.
9. Клацніть Зберегти.

Адміністратор сайту може виконати наведені нижче дії, щоб експортувати список користувачів вже у форматі UTF -8:

1. Увійдіть на сторінку Адміністрування сайту.  (Приклад: https://SITENAME.Webex.com/admin.php)
2. Натисніть User Management > Import/Export Users (Керування користувачами > Імпорт/Експорт користувачів).
3. Натисніть Експорт.
4. На наступній сторінці натисніть OK.
   
   Функція імпорту/експорту буде призупинена на короткий час, протягом цього періоду будь-які інші запити імпорту/експорту будуть неможливими.  Цей процес може тривати кілька хвилин, залежно від кількості користувачів сайту та поточного використання.  Коли сайт закінчить обробку запиту, адміністратор сайту отримає електронного листа від messenger@ Webex.com, в якому буде зазначено, що процес імпорту/експорту користувачів завершено.
    
5. Ще раз натисніть User Management > Import/Export Users (Керування користувачами > Імпорт/Експорт користувачів).
6. Натисніть посилання: Завантажте експортований файл CSV, а потім виберіть Save (Зберегти), коли надійде запит.