outDialAni

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Můžete nastavit vnější ANI pro volání s 2 vytáčením. Tato hodnota přepíše hodnotu nastavenou na portálu pro správu.

<OutDialAniValue>

Například +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena.

Nastavením na hodnotu true vytvoříte nový lístek pro všechna příchozí volání.

Nastavení na hodnotu false umožňuje vytváření tipů pouze v případě, že neexistují žádné otevřené nebo nevyřízené tipy, které by byly spojeny s daným volajícím.

Pravda, nepravda

adavanceSearchCadVariableName

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Použijte tuto funkci s adavanceSearchCrmObjectName povolit Screen Pop na základě pokročilého vyhledávání.

Zadejte název proměnné CAD pro vyhledání hodnoty v Zendesk CRM.

<proměnná_cad>

Například NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Použijte tuto funkci s adavanceSearchCadVariableName povolit Screen Pop na základě pokročilého vyhledávání.

Chcete-li vyhledat hodnotu proměnné CAD, zadejte název objektu CRM a pole objektu.

<crm_object><crm_object_field>:

Například uživatel npi:

ticketDynamicField

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Tuto funkci použijte s ticketDynamicFieldValue k přidružení objektu lístku k jiným polím, jako jsou formuláře.

Zadejte název pole tiketu.

< ticketDynamicField>

Například ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Tuto funkci použijte s ticketDynamicField k přidružení objektu lístku k jiným dynamickým polím, jako jsou formuláře.

Zadejte hodnotu pole Lístek.

<ticketDynamicFieldValue>

Například 12152079860369

ticketDynamicSubject

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena.

Pomocí této funkce můžete přizpůsobit vlastní předmět pro lístky generované Webex kontaktním centrem.

Můžete použít proměnné CAD.

Nezapomeňte uzavřít proměnné CAD mezi složené závorky {}.

Výchozí hodnota: Call {activityDateTime}

Například Volejte 01.23.2023 21:34.

dateTimeFormat

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena.

Tato funkce slouží ke změně formátu data a času.

Výchozí hodnota: MM.dd.rrrr hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Pomocí této funkce s ticketCustomFieldsMapping můžete povolit nebo zakázat funkci aktualizace vlastních polí pro existující lístky.

Pravda, lež

ticketCustomFieldsMapping

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Tato funkce slouží k mapování proměnných WebexCC CAD a ID vlastních polí Zendesk CRM pro automatické vyplnění hodnot proměnných CAD ve vlastních polích objektu lístku.

Mapování JSON má 3 klíče:

wxccFieldName: Název proměnné WebexCC CAD. To lze nakonfigurovat s jedním nebo více poli WebexCC. Následující pole WebexCC jsou k dispozici ve výchozím nastavení.

• wxccFieldName:activityDateTime - Toto je pole Datum a čas aktivity.

• wxccFieldName:interactionId - Toto je pole ID relace kontaktu.

• wxccFieldName:Telefonní číslo - Toto je pole ANI/Phone.

• wxccFieldName:směr - Toto je pole Směr hovoru (Příchozí / Odchozí)

• wxccFieldName:queueName - Toto je pole Název fronty.

• wxccFieldName:wrapupCode - Toto je pole Wrap Up Code.

zendeskTicketFileldID: ID vlastního pole lístku Zendesk

Příznak isDefaultValueEnabled: Boolean pro kontrolu, zda má být použita výchozí hodnota nebo dynamická hodnota proměnné CAD pro svázání s ID vlastního pole.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Příklad #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

V tomto příkladu má isDefaultValueEnabled hodnotu false a aplikace hledá proměnnou CAD v hodnotě wxccFieldName . Proměnná CAD je activityDateTime. Jeho hodnota se načte a naplní do vlastního pole, jehož ID je 12093897017233.

Příklad #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

V tomto příkladu má isDefaultValueEnabled hodnotu true, takže aplikace vyhledá výchozí nebo statickou hodnotu, která je zadána v hodnotě wxccFieldName . WxCC je výchozí hodnota a stejná hodnota je vyplněna v poli Vlastní, jehož ID je 12093897017233.