outDialAni

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Funkci ANI pro odchozí volání můžete nastavit pro volání typu click-2-dial. Tato hodnota přepíše hodnotu nastavenou na portálu pro správu.

<OutDialAniValue>

Například +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena.

Nastavením na hodnotu true vytvoříte nový lístek pro všechny příchozí hovory.

Nastavení na hodnotu false umožňuje vytváření lístků pouze v případě, že neexistují žádné otevřené nebo nevyřízené lístky, které jsou přidruženy k tomuto volajícímu.

pravda, lež

adavanceSearchCadVariableName

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Tuto funkci použijte s adavanceSearchCrmObjectName k povolení Pop obrazovky na základě rozšířeného vyhledávání.

Zadejte název proměnné CAD pro vyhledání hodnoty v Zendesk CRM.

<cad_variable>

Například NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Tuto funkci použijte s adavanceSearchCadVariableName pro povolení Pop obrazovky na základě rozšířeného vyhledávání.

Zadejte název pole objektu a objektu CRM pro vyhledání hodnoty proměnné CAD.

<crm_object> <crm_object_field>:

Například uživatel npi:

ticketDynamicField

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Tuto funkci použijte s ticketDynamicFieldValue k přidružení objektu lístku k jiným polím, jako jsou formuláře.

Zadejte název pole tiketu.

< ticketDynamicField>

Například ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Tuto funkci použijte s ticketDynamicField k přidružení objektu lístku k jiným dynamickým polím, jako jsou formuláře.

Zadejte hodnotu pole Lístek.

<ticketDynamicFieldValue>

Například 12152079860369

ticketDynamicSubject

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena.

Pomocí této funkce můžete přizpůsobit vlastní předmět pro lístky generované Webex kontaktním centrem.

Můžete použít proměnné CAD.

Nezapomeňte uzavřít proměnné CAD mezi složené závorky {}.

Výchozí hodnota: Call {activityDateTime}

Například Volejte 01.23.2023 09:34 p.m.

dateTimeFormat

Tato funkce je ve výchozím nastavení povolena.

Tato funkce slouží ke změně formátu data a času.

Výchozí hodnota: MM.dd.rrrr hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Pomocí této funkce s ticketCustomFieldsMapping můžete povolit nebo zakázat funkci aktualizace vlastních polí pro existující lístky.

pravda, lež

ticketCustomFieldsMapping

Tato funkce je ve výchozím nastavení zakázána.

Tato funkce slouží k mapování proměnných WebexCC CAD a ID vlastních polí Zendesk CRM pro automatické vyplnění hodnot proměnných CAD ve vlastních polích objektu lístku.

Mapování JSON má 3 klíče:

wxccFieldName: Název proměnné WebexCC CAD. To lze nakonfigurovat s jedním nebo více poli WebexCC. Následující pole WebexCC jsou k dispozici ve výchozím nastavení.

• wxccFieldName:activityDateTime - Toto je pole Datum a čas aktivity.

• wxccFieldName:interactionId - Toto je pole ID relace kontaktu.

• wxccFieldName:telefonní číslo - Toto je pole ANI/Phone.

• wxccFieldName:směr - Toto je pole Směr hovoru (Příchozí / Odchozí)

• wxccFieldName:queueName - Toto je pole Název fronty.

• wxccFieldName:wrapupCode - Toto je pole Wrap Up Code.

zendeskTicketFileldID: ID vlastního pole lístku Zendesk

Příznak isDefaultValueEnabled: Boolean pro kontrolu, zda má být použita výchozí hodnota nebo dynamická hodnota proměnné CAD pro svázání s ID vlastního pole.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Příklad #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

V tomto příkladu má isDefaultValueEnabled hodnotu false a aplikace hledá proměnnou CAD v hodnotě wxccFieldName . Proměnná CAD je activityDateTime. Jeho hodnota se načte a naplní do pole Vlastní, jehož ID je 12093897017233.

Příklad #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

V tomto příkladu má isDefaultValueEnabled hodnotu true, takže aplikace vyhledá výchozí nebo statickou hodnotu, která je zadána v hodnotě wxccFieldName . WxCC je výchozí hodnota a stejná hodnota je vyplněna v poli Vlastní, jehož ID je 12093897017233.