utDialAni

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Du kan ställa in utgående ANI för klick-2-uppringningssamtal. Detta värde åsidosätter värdet som är inställt i Management Portal.

<OutDialAniValue>

Till exempel +11234567890

ärCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Om du ställer in den på sant skapas en ny biljett för alla inkommande samtal.

Om du ställer in den på false kan du bara skapa biljetter när det inte finns några öppna eller väntande biljetter som är kopplade till den som ringer.

Sant falskt

adavanceSearchCadVariableName

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med adavanceSearchCrmObjectName för att aktivera Screen Pop baserat på avancerad sökning.

Ange CAD-variabelns namn för att söka efter värdet i Zendesk CRM.

<cad_variable>

Till exempel NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med adavanceSearchCadVariableName för att aktivera Screen Pop baserat på avancerad sökning.

Ange CRM-objekt- och objektfältnamnet för att söka efter CAD-variabelns värde.

<crm_object><crm_object_field>:

Till exempel, användare npi:

ticketDynamicField

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketDynamicFieldValue för att associera biljettobjektet med andra fält såsom formulär.

Ange namnet på biljettfältet.

< ticketDynamicField>

Till exempel, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketDynamicField för att associera biljettobjektet med andra dynamiska fält som formulär.

Ange värdet för biljettfältet.

<ticketDynamicFieldValue>

Till exempel 12152079860369

ticketDynamicSubject

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att anpassa dina egna ämnesrader för biljetterna som genereras av Webex Contact Center.

Du kan använda CAD-variabler.

Se till att omsluta CAD-variabler mellan hängslen {}.

Standardvärde: Ring {activityDateTime}

Ring till exempel 01.23.2023 21:34.

dateTimeFormat

Den här funktionen är aktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att ändra formatet för datum och tid.

Standardvärde: MM.dd.yyyy hh:mm a

Anpassade fält att uppdateras för befintliga biljetter

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen med ticketCustomFieldsMapping för att aktivera eller inaktivera de anpassade fältens uppdateringsfunktion för befintliga biljetter.

Sant falskt

ticketCustomFieldsMapping

Den här funktionen är inaktiverad som standard.

Använd den här funktionen för att mappa WebexCC CAD-variablerna och Zendesk CRM Custom-fält-ID:n för att automatiskt fylla i CAD-variabelvärden i biljettobjektets Custom-fält.

Mappningen JSON har 3 nycklar:

wxccFieldName: WebexCC CAD-variabelnamn. Detta kan konfigureras med ett eller flera WebexCC-fält. Följande WebexCC-fält är tillgängliga som standard.

• wxccFieldName:aktivitetDatumTid - Det här är fältet Aktivitetsdatum och tid.

• wxccFieldName:interaktions-ID - Detta är fältet Contact Session ID.

• wxccFieldName:telefonnummer - Det här är ANI/Phone-fältet.

• wxccFieldName:riktning - Det här är fältet Samtalsriktning (inkommande / utgående)

• wxccFieldName:queueName - Det här är fältet Queue Name.

• wxccFieldName:wrapupCode - Det här är fältet Wrap Up Code.

zendeskTicketFieldID: Zendesk-biljettens anpassade fält-ID

isDefaultValueEnabled: Boolesk flagga för att kontrollera om standardvärdet eller CAD-variabelns dynamiska värde ska användas för att binda med det anpassade fältets ID.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFieldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Exempel #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFieldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

I det här exemplet är isDefaultValueEnabled false och applikationen söker efter CAD-variabel i wxccFieldName värde. CAD-variabeln är activityDateTime. Dess värde hämtas och fylls i i fältet Anpassat vars ID är 12093897017233.

Exempel #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFieldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

I det här exemplet är isDefaultValueEnabled sant, så programmet letar efter standardvärde eller statiskt värde som anges i wxccFieldName värde. WxCC är standardvärdet och detsamma fylls i i fältet Anpassat vars ID är 12093897017233.