Integroi Webex Contact Center Zendeskin kanssa

Edellytykset

CRM-liitin toimii työpöydän asettelun JSONissa määritetyn widgetin version perusteella. On erittäin tärkeää varmistaa, että työpöydän asettelun widget-versio pidetään ajan tasalla. Marrasku usta 2025 lähtien uusin widget-versio on 1.2.2. Järjestelmänvalvojien odotetaan varmistavan, että kaikki tämän CRM-liittimen työpöytäasettelut käyttävät tätä widget-versiota. Jos asettelua ei päivitetä uusimman version käyttämiseksi, toimintoja ei enää tueta ja ne saattavat lakata toimimasta oikein.

Softphone-käyttöliittymän tuettu vähimmäiskoko on 500px. Mikä tahansa arvo, joka on pienempi kuin 500 pikseliä, voi aiheuttaa näyttö- tai toiminnallisuusongelmia.

Ennen kuin integroit Webex Contact Centerin Zendesk CRM -konsoliin, varmista, että sinulla on seuraavat tiedot:

Pääsy Webex-yhteyskeskukseen.
Järjestelmänvalvojan käyttöoikeudet Ohjauskeskukseen osoitteessa https://admin.webex.com ja Webex-yhteyskeskukseenManagement Portal. URL-osoitteet Management Portal ovat alueesi mukaisia.
Agentti, jolla on pääsy työpöydälle. Työpöydän URL-osoite on alueesi mukainen.
Agenttioikeudet seuraavaan toimialueeseen, joka on lisätty Sisällön suojauskäytännön sallittujen luetteloon:
- *.zendesk.com
Lisätietoja sallitun luettelon määrittämisestä on artikkelissa Webex Contact Centerin suojausasetukset.
Zendesk-kehittäjäportaalin tili. Luo tili siirtymällä osoitteeseen https://www.zendesk.com/ ja valitsem alla Ilmainen kokeilu. Oletusarvoisesti saat 14 päivän kokeilutilin.
Pääsy Zendeskin työpöydän asetteluun (JSON) osoitteessa https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

Voit integroida Webex Contact Centerin Zendeskiin suorittamalla seuraavat tehtävät:

Asenna Webex Contact Center for Zendesk
Webex Contact Centerin määrittäminen Zendeskille
Zendesk-työpöytäasettelun määrittäminen Webex Contact Centerissä

Asenna Webex Contact Center for Zendesk

Ennen kuin aloitat

Jos sinulla on Webex Contact Center for Zendesk App -sovelluksen vanhempi versio, poista vanha versio ennen uusimman version asentamista. Lisätietoja on artikkelissa Webex Contact Center for Zen desk -sovelluksen poistaminen.

Tämä paketin asennus soveltuu uuteen Webex Contact Center -alustaan. Tämä ei koske Webex Contact Center 1.0 -alustaa.

1	Kirjaudu sisään Zendesk-tilillesi.
2	Seuraa pikakäynnistystoimintoa.
3	(Valinnainen) Jos haluat lisätä tiimin Zendeskiin, valitse Lisää tiimi.
4	Siirry kohtaan Asetukset > Kaupp apaikka.
5	Etsi Marketplac e-sivulta Webex Contact Center.
6	Valitse Webex Contact Center -sovellus.
7	Valitse sopiva tili Valitse tili asennettavaksi tämän sovelluksen asennettavasta luettelosta.
8	Napsauta Asenna ja as enna sovellus noudattamalla ohjattua asennustoimintoa.
9	Varmista Webex Contact Centerin asennus -sivulla, että työpöydän URL-osoite on alueesi työpöydän URL-osoite: Pohjois-Amerikka: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com Iso-Britannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
10	Valitse Tallenna.

Webex Contact Centerin määrittäminen Zendeskille

1	Siirry Zendesk-konsolissa kohtaan Aset ukset > Hallinta > Ihmiset.
2	Valitse äskettäin aktivoidun agentin Muokkaa.
3	Valitse edust ajan profiilin Rooli-alueella Hallintak eskuksessa Hallinnoi.
4	Valitse agentin Ro olit ja käyttöoikeudet - asetuksista avattavasta Ro oli-luettelosta Järjestel mänvalvoja.
5	Valitse Tallenna.

Zendesk-työpöytäasettelun määrittäminen Webex Contact Centerissä

Voit ladata Zendeskin Desktop Layout JSON -tiedoston osoitteesta https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

Lisätietoja Webex Contact Centerin Management Portal työpöydän asettelusta on Asennus- ja hallinta Cisco Webex Contact Center op paan Provision-luvussa.

1	Siirry Webex-yhteyskeskukseenManagement Portal.
2	Valitse Management Portal siirtymispalkista Provisioning > Työ pöydän aset telu.
3	Valitse Uusi asettelu ja kirjoita työpöydän asettelun tiedot.
4	Lataa Zendesk Desktop Layout JSON -tiedosto.
5	Tall enna kokoonpano valitsemalla Tallenna. Voit nyt käynnistää Webex Contact Center - työpöydän Zendesk CRM -konsolissa.

Poista Webex Contact Center for Zendesk

Jos sinulla on Webex Contact Center for Zendesk App -sovelluksen vanhempi versio, poista vanha versio ennen uusimman version asentamista.

1	Kirjaudu sisään Zendesk-tilillesi.
2	Siirry kohtaan Asetukset > Hallitse.
3	Valitse Webex-yhteyskeskus.
4	Valitse asetusvalikosta Poista asennus.
5	Vahvista napsauttamalla Poista asennus.

Tuemme kirjautumista vain Web Agent Desktop RTC for Salesforce (SFDC) - ja Microsoft Dynamics (MS Dynamics) -liittimillä.
Tällä hetkellä, tämä ominaisuus koskee vain agentteja.

Ennen kuin soitat ulkomaanpuheluita

Ennen kuin soitat ulkomaanpuheluita, varmista, että teet seuraavat toimet:

Luo ulkoinen tulopiste ja määritä ulkoisen tulopisteen strategia.
Ota ulkoinen ANI käyttöön agenttiprofiilissa.
Aseta ulkoinen ANI valitsinumeron ja tulopisteen väliseksi kartoitukseksi.

Lisätietoja on Asennus- ja hallinta Cisco Webex Contact Center oppaan Provisioning -luvussa.

Lisätietoja työpöydän käytöstä on Cisco Webex Contact CenterAgent DesktopKäyttöoppaassa.

Aloita integroitu työpöytä Zendeskille

1	Kirjaudu sisään Zendesk-agenttikonsoliin osoitteessa `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	Napsauta Zendesk-konsolin oikeassa yläkulmassa olevasta työkaluriviltä Webex Contact Center -kuvaketta.
3	Kirjaudu sisään Webex Contact Center - työpöytäkirjautumistiedoilla. Integroitu Webex Contact Center - työpöytä avautuu Zendesk-konsolin oikealla puolella.
4	Anna valin tanumero (DN) ja ti imin tiedot. Anna DN ja tiimin nimi, kun kirjaudut Webex Contact Center for Zendesk -palveluun ensimmäisen kerran. Seuraavissa istunnoissa sama DN ja tiimin nimi näkyvät sovelluksessa automaattisesti. Jos käytät Zendeskiä useissa välilehdissä selainikkunassa, Webex Contact Center -sovellus on aktiivinen vain yhdessä välilehdessä. Voit napsauttaa Webex Contact Center -kuvaketta milloin tahansa minimoidaksesi sovelluksen ja jatkaaksesi työskentelyä Zendeskissä.

Hallitse saapuvia puheluita

1	Kirjaudu sisään Zendesk-agenttikonsoliin osoitteessa `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	Napsauta Zendesk-konsolin oikeassa yläkulmassa olevasta työkaluriviltä Webex Contact Center -kuvaketta.
3	Kirjaudu sisään Webex Contact Center - työpöytäkirjautumistiedoilla.

Kun järjestelmä määrittää sinulle saapuvan puhelun, tilasi muuttuu Soitto soit totilaan. Sovellus etsii asiakastietueita saapuvan ANI- tai puhelinnumeron perusteella ja voit:

Luo Zendesk-lippuja suoraan edustajan työpöydältä aktiivisten asiakaspuhelujen aikana.
1. Jos työpöydän asettelussa isCaseCreationForAllInboundCallsEnabledon asetettu arvoon true, jokaiselle saapuvalle puhelulle luodaan uusi lippu riippumatta siitä, onko soittajalla jo avoin lippu.
2. Jos työpöydän asettelussa isCaseCreationForAllInboundCallsEnabledon asetettu vääräksi, se ei luo uutta lippua ja tekee seuraavat toimet:
  - Jos on yksi avoin lippu, se avaa kyseisen lipun ja linkittää sen soittajaan automaattisesti.
  - Jos avoimia lippuja on useita, kaikki on lueteltu, ja edustajan on valittava, minkä lipun parissa työskentelet.
  - Agentti voi myös luoda uuden lipun ja linkittää sen soittajaan liitinwidgetin avulla.
Luo uusia asiakastietueita saumattomasti agentin työpöytäsovelluksessa (vain, kun vastaavaa asiakasprofiilia ei löydy).
Täytä lippukentät automaattisesti asiaankuuluvilla CAD-muuttujatiedoilla työpöydän asettelukokoonpanojen perusteella.
Linkitä liput eri yhteystietoihin hyödyntämällä olemassa olevaa näytön pop-hakutoimintoa (yksi ottelu, ei ottelua ja useita ottelutilanteita). Lippujen linkittäminen perustuu navigointitapahtumiin. Esimerkiksi, jos liitin avaa lipun XYZ puhelun saapuessa, mutta agentti navigoi lipun ABC:hen, niin puhelun päättymisen jälkeen lippu ABC päivitetään.

Taulukko 1. Käyttötapaukset
Sl. ei.	skenaario	Ratkaisu
1	Lippujen luominen Zendesk Connectorista yhden ottelun tietueiden skenaarioon	Jos on olemassa yksi vastaava käyttäjätietue, agentit voivat luoda ja linkittää uuden tai olemassa olevan lipun. CAD-muuttujan arvot täytetään lippuun työpöydän asettelumääritysten perusteella. Jos on olemassa yksi vastaava käyttäjätietue, kyseinen käyttäjä liitetään lippuun. Jos vastaavaa käyttäjätietuetta ei ole, vasta luotu käyttäjä liitetään lippuun.
2	Lippujen luominen Zendesk Connectorista useiden ottelutietueiden skenaarioon	Jos vastaavia käyttäjätietueita on useita, edustajat voivat valita asiaankuuluvan profiilin ja lisätä olemassa olevan lipun tai luoda uuden.
3	Lippujen luominen Zendesk Connectorista virheellisen ANI: n tapauksessa (ei ottelutietue skenaariota)	Jos virheelliselle ANI: lle ei löydy vastaavia tietueita, Agentit voivat etsiä Zendesk-liittimen asiakasluettelosta soittajan numeron tai nimen avulla luodakseen tai linkittääkseen lipun. Jos profiilia ei löydy, edustajat voivat luoda uuden asiakkaan ja lipun.
4	Lippujen luominen Zendesk Connectorista nimettömän ANI: n tapauksessa (ei ottelutietue skenaariota)	Jos nimettömälle ANI: lle ei löydy vastaavia tietueita, Agentit voivat etsiä Zendesk-liittimen asiakasluettelosta soittajan numeron tai nimen avulla luodakseen tai linkittääkseen lipun. Jos profiilia ei löydy, edustajat voivat luoda uuden asiakkaan ja lipun.

Lähtevien puhelujen hallinta

1	Kirjaudu sisään Zendesk-agenttikonsoliin osoitteessa `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	Napsauta Zendesk-konsolin oikeassa yläkulmassa olevasta työkaluriviltä Webex Contact Center -kuvaketta.
3	Kirjaudu sisään Webex Contact Center - työpöytäkirjautumistiedoilla.
4	Siirry Koti- kohtaan ja valitse asiakastietue.
5	Napsauta lippujen luettelosta lippua avataksesi.
6	Napsauta oikeanpuoleisessa pystysuorassa paneelissa Sovellukset- kuvaketta.
7	Valitse Soita Webex Contact Center -sovelluksen alla. Järjestelmä valitsee lippuun liittyvän numeron.

Työpöydän asettelun ominaisuuksien mukauttaminen

Seuraavassa osassa kuvataan mukautetun työpöydän asettelutiedoston kunkin ominaisuuden mukauttaminen.

Järjestelmänvalvoja voi mukauttaa Zendesk-liittimen käyttäytymistä vaaditun yrityskäyttötapauksen mukaan.

Työpöydän asetteluominaisuus	Kuvaus	Mahdolliset arvot
Ulkopuolellani	Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Voit asettaa ulkoisen ANI: n napsautuspuheluille. Tämä arvo ohittaa arvon, joka on asetettu kohtaan. Management Portal	<OutDialAniValue> esimerkiksi +11234567890
ISCaseCreationForAllinboundCallsEnabled	Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä. Jos asetat sen arvoon true, luodaan uusi lippu kaikille saapuville puheluille. Kun asetat sen arvoon false, lippuja voidaan luoda vain silloin, kun soittajaan ei ole liitetty avoimia tai vireillä olevia lippuja.	tosi, väärä
ADAdvanced ResearchCADMuuttujan nimi	Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Käytä tätä ominaisuutta AdAvanceSearchCRMObjectName -toiminnon kanssa ottaaksesi Screen Pop käyttöön tarkennetun haun perusteella. Määritä CAD-muuttujan nimi, jos haluat etsiä arvoa Zendesk CRM: ssä.	< cad_variable > Esimerkiksi NPI
ADAdvanced SearchCRMObjectName	Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Käytä tätä ominaisuutta AdAvanceSearchCADVariableName -toiminnon kanssa ottaaksesi Screen Pop käyttöön tarkennetun haun perusteella. Määritä CRM-objektin ja objektin kentän nimi, jos haluat etsiä CAD-muuttujan arvoa.	< crm_object > < crm_object_field >: Esimerkiksi käyttäjä npi:
TicketDynamicField	Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Käytä tätä ominaisuutta TicketDynamicFieldValue-toiminnon kanssa liittä äksesi lippuobjektin muihin kenttiin, kuten lomakkeisiin. Määritä lippukentän nimi.	< ticketDynamicField> Esimerkiksi ticket_form_id
TicketDynamicFieldValue	Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Käytä tätä ominaisuutta TicketDynamicFieldin kanssa liittääksesi lippuobjektin muihin dynaamisiin kent tiin, kuten lomakkeisiin. Määritä Ticket -kentän arvo.	<ticketDynamicFieldValue> Esimerkiksi 12152079860369
TicketDynamicAihe	Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä. Tämän ominaisuuden avulla voit mukauttaa omia aiherivejäsi Webex Contact Centerin luomille lippuille. Voit käyttää CAD-muuttujia. Muista liittää CAD-muuttujat kiharoiden väliin {}.	Oletusarvo: Soita {activityDateTime} Esimerkiksi soita 01.23.2023 klo 09:34
DateTimeMuoto	Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä. Tämän ominaisuuden avulla voit muuttaa päivämäärän ja kellonajan muotoa.	Oletusarvo: mm.pp.vvvv hh:mm a
Mukautetut kenttäStobeUpdatedForextingTickets	Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Käytä tätä ominaisuutta TicketCustomFieldsMapingin kanssa ottaaksesi käyttöön tai poista aksesi käytöstä mukautettujen kenttien päivitystoiminnon olemassa oleville lippuille.	tosi, väärä
LipputAsiakaskenttäKarttaus	Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. Tämän ominaisuuden avulla voit kartoittaa WebExCC CAD -muuttujat ja Zendesk CRM Custom -kenttätunnukset CAD-muuttujien arvojen täyttämiseksi automaattisesti lippuobjektin mukautettuihin kenttiin. KartoitusJSONissa on 3 avainta: wxccFieldName: WebExCC CAD-muuttujan nimi. Tämä voidaan määrittää yhdellä tai useammalla WebExccc-kentällä. Seuraavat WebExccc-kentät ovat oletusarvoisesti käytettävissä. wxccFieldName: ActivityDateTime - Tämä on Toiminnan päivämäär än aika-kenttä. wxccFieldName: InteractionId - Tämä on Yhteyshenkilön istunnon tunnus -kenttä. wxccFieldName: PhoneNumber - Tämä on ANI/puhelinkenttä. wxccFieldName: direction - Tämä on puhelusuunta-kenttä (saapuva/lähtevä) wxccFieldName: QueueName - Tämä on jon on nimi -kenttä. wxccFieldName: W rapupCode - Tämä on Wrap Up Code -kenttä. ZendeskTicketFileLDid: Zendesk-tiketin mukautetun kentän tunnus isDefaultValueEnabled: Boolen lippu, jolla tarkistetaan, käytetäänkö oletusarvoa vai CAD-muuttujan dynaamista arvoa sitomiseen Mukautetun kentän tunnukseen.	`[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled”:false}]` Esimerkki #1 - `[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled”:false}]` Tässä esimerkissä isDefaultValueEnabled on false ja sovellus etsii CAD-muuttujaa wxccFieldName-arvosta. CAD-muuttuja on ActivityDateTime. Sen arvo haetaan ja täytetään Mukautettu-kenttään, jonka tunnus on 12093897017233. Esimerkki #2 - `[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled”:true}]` Tässä esimerkissä isDefaultValueEnabled-arvo on true, joten sovellus etsii oletus- tai staattista arvoa, joka on määritetty wxccFieldName-arvossa. wxCC on oletusarvo, ja se täytetään Mukautettu-kenttään, jonka tunnus on 12093897017233.

Työpöydän asetteluominaisuus

Kuvaus

Mahdolliset arvot

Ulkopuolellani

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Voit asettaa ulkoisen ANI: n napsautuspuheluille. Tämä arvo ohittaa arvon, joka on asetettu kohtaan. Management Portal

esimerkiksi +11234567890

ISCaseCreationForAllinboundCallsEnabled

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä.

Jos asetat sen arvoon true, luodaan uusi lippu kaikille saapuville puheluille.

Kun asetat sen arvoon false, lippuja voidaan luoda vain silloin, kun soittajaan ei ole liitetty avoimia tai vireillä olevia lippuja.

tosi, väärä

ADAdvanced ResearchCADMuuttujan nimi

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Käytä tätä ominaisuutta AdAvanceSearchCRMObjectName -toiminnon kanssa ottaaksesi Screen Pop käyttöön tarkennetun haun perusteella.

Määritä CAD-muuttujan nimi, jos haluat etsiä arvoa Zendesk CRM: ssä.

< cad_variable >

Esimerkiksi NPI

ADAdvanced SearchCRMObjectName

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Käytä tätä ominaisuutta AdAvanceSearchCADVariableName -toiminnon kanssa ottaaksesi Screen Pop käyttöön tarkennetun haun perusteella.

Määritä CRM-objektin ja objektin kentän nimi, jos haluat etsiä CAD-muuttujan arvoa.

< crm_object > < crm_object_field >:

Esimerkiksi käyttäjä npi:

TicketDynamicField

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Käytä tätä ominaisuutta TicketDynamicFieldValue-toiminnon kanssa liittä äksesi lippuobjektin muihin kenttiin, kuten lomakkeisiin.

Määritä lippukentän nimi.

< ticketDynamicField>

Esimerkiksi ticket_form_id

TicketDynamicFieldValue

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Käytä tätä ominaisuutta TicketDynamicFieldin kanssa liittääksesi lippuobjektin muihin dynaamisiin kent tiin, kuten lomakkeisiin.

Määritä Ticket -kentän arvo.

Esimerkiksi 12152079860369

TicketDynamicAihe

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä.

Tämän ominaisuuden avulla voit mukauttaa omia aiherivejäsi Webex Contact Centerin luomille lippuille.

Voit käyttää CAD-muuttujia.

Muista liittää CAD-muuttujat kiharoiden väliin {}.

Oletusarvo: Soita {activityDateTime}

Esimerkiksi soita 01.23.2023 klo 09:34

DateTimeMuoto

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä.

Tämän ominaisuuden avulla voit muuttaa päivämäärän ja kellonajan muotoa.

Oletusarvo: mm.pp.vvvv hh:mm a

Mukautetut kenttäStobeUpdatedForextingTickets

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Käytä tätä ominaisuutta TicketCustomFieldsMapingin kanssa ottaaksesi käyttöön tai poista aksesi käytöstä mukautettujen kenttien päivitystoiminnon olemassa oleville lippuille.

tosi, väärä

LipputAsiakaskenttäKarttaus

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

Tämän ominaisuuden avulla voit kartoittaa WebExCC CAD -muuttujat ja Zendesk CRM Custom -kenttätunnukset CAD-muuttujien arvojen täyttämiseksi automaattisesti lippuobjektin mukautettuihin kenttiin.

KartoitusJSONissa on 3 avainta:

wxccFieldName: WebExCC CAD-muuttujan nimi. Tämä voidaan määrittää yhdellä tai useammalla WebExccc-kentällä. Seuraavat WebExccc-kentät ovat oletusarvoisesti käytettävissä.

wxccFieldName: ActivityDateTime - Tämä on Toiminnan päivämäär än aika-kenttä.
wxccFieldName: InteractionId - Tämä on Yhteyshenkilön istunnon tunnus -kenttä.
wxccFieldName: PhoneNumber - Tämä on ANI/puhelinkenttä.
wxccFieldName: direction - Tämä on puhelusuunta-kenttä (saapuva/lähtevä)
wxccFieldName: QueueName - Tämä on jon on nimi -kenttä.
wxccFieldName: W rapupCode - Tämä on Wrap Up Code -kenttä.

ZendeskTicketFileLDid: Zendesk-tiketin mukautetun kentän tunnus

isDefaultValueEnabled: Boolen lippu, jolla tarkistetaan, käytetäänkö oletusarvoa vai CAD-muuttujan dynaamista arvoa sitomiseen Mukautetun kentän tunnukseen.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Esimerkki #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Tässä esimerkissä isDefaultValueEnabled on false ja sovellus etsii CAD-muuttujaa wxccFieldName-arvosta. CAD-muuttuja on ActivityDateTime. Sen arvo haetaan ja täytetään Mukautettu-kenttään, jonka tunnus on 12093897017233.

Esimerkki #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

Tässä esimerkissä isDefaultValueEnabled-arvo on true, joten sovellus etsii oletus- tai staattista arvoa, joka on määritetty wxccFieldName-arvossa. wxCC on oletusarvo, ja se täytetään Mukautettu-kenttään, jonka tunnus on 12093897017233.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Integroi Webex Contact Center Zendeskin kanssa

Edellytykset

Ennen kuin soitat ulkomaanpuheluita

Työpöydän asettelun ominaisuuksien mukauttaminen

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys