Ko integrirate Webex Contact Center s konzolo Zendesk CRM, lahko zaženete Desktop znotraj Zendeska.
Predpogoji
Preden integrirate Webex Contact Center s konzolo Zendesk CRM, zagotovite, da imate naslednje:
Dostop do Kontaktni center Webex.
Skrbniški dostop do Control Huba na https://admin.webex.com in portal za upravljanje kontaktnega centra Webex. URL-ji za portal za upravljanje so specifični za vašo regijo.
Severna Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
Združeno kraljestvo: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
Agent z dostopom do Namizje. URL za Namizje je specifično za vašo regijo.
Severna Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
Združeno kraljestvo: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
Dostop agenta do naslednje domene, ki je dodana na seznam dovoljenih pravilnika o varnosti vsebine:
*.zendesk.com
Za več informacij o tem, kako določiti seznam dovoljenih, glejte članek Varnostne nastavitve za Webex Contact Center.
Račun portala za razvijalce Zendesk. Če želite ustvariti račun, pojdite na https://www.zendesk.com/ in kliknite Brezplačen preizkus. Privzeto dobite 14-dnevni preskusni račun.
Dostop do postavitve namizja (JSON) za Zendesk na https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Za integracijo Webex Contact Center z Zendesk izvedite naslednje naloge:
Preden začneš
Ta namestitev paketa je uporabna za novo platformo Webex Contact Center. To ne velja za platformo Webex Contact Center 1.0. |
1 | Prijavite se v svoj račun Zendesk. |
2 | Sledite čarovniku za hiter začetek. |
3 | (Izbirno) Če želite dodati svojo ekipo v Zendesk, kliknite Dodajte svojo ekipo. |
4 | Pojdite na . |
5 | Na Tržnica stran, poiščite Kontaktni center Webex. |
6 | Izberite Kontaktni center Webex aplikacija. |
7 | Iz Izberite račun za namestitev te aplikacije spustnem seznamu izberite ustrezen račun. |
8 | Kliknite Namestite in sledite čarovniku za namestitev, da namestite aplikacijo. |
9 | Na Namestitev kontaktnega centra Webex preverite, ali je URL namizja URL namizja za vašo regijo:
|
10 | Kliknite Shrani. |
1 | Na konzoli Zendesk se pomaknite do . |
2 | Kliknite Uredi za novo aktiviranega agenta. |
3 | V Vloga območje profila posrednika kliknite Upravljanje v skrbniškem središču. |
4 | Od agenta Vloge in dostop nastavitve, izberite skrbnik Iz Vloga spustni seznam. |
5 | Kliknite Shrani. |
Datoteko JSON postavitve namizja za Zendesk lahko prenesete s https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.
Za več informacij o postavitvi namizja portala za upravljanje kontaktnega centra Webex glejte Oskrba poglavje v Priročnik za namestitev in skrbništvo kontaktnega centra Cisco Webex .
1 | Pojdi na Kontaktni center Webex Portal za upravljanje. |
2 | V navigacijski vrstici portala za upravljanje izberite |
3 | Kliknite Nova postavitev in vnesite podrobnosti za postavitev namizja. |
4 | Naložite datoteko Zendesk Desktop Layout JSON. |
5 | Kliknite Shrani da shranite konfiguracijo. Zdaj lahko zaženete namizje Webex Contact Center znotraj konzole Zendesk CRM. |
Če imate starejšo različico Webex Contact Center za aplikacijo Zendesk, odstranite staro različico, preden namestite najnovejšo različico.
1 | Prijavite se v svoj račun Zendesk. |
2 | Pojdite na . |
3 | Izberite Kontaktni center Webex. |
4 | V meniju z možnostmi kliknite Odstrani. |
5 | Kliknite Odstrani potrditi. |
Preden opravite zunanje klice
Preden opravite izhodne klice, poskrbite, da naredite naslednje:
Ustvarite vstopno točko zunanjega klica in nastavite strategijo vstopne točke zunanjega klica.
Omogoči izhodni ANI za profil agenta.
Nastavite izhodni ANI na preslikavo klicne številke na vstopno točko.
Za več informacij glejte Oskrba poglavje v Priročnik za namestitev in skrbništvo kontaktnega centra Cisco Webex .
Za informacije o uporabi namizja glejte Uporabniški priročnik za namizni agent Cisco Webex Contact Center Agent .
Particioniranje pomnilnika tretjih oseb
Morebitna težava z nedavno posodobitvijo za Google Chrome in Edge 116 ali novejšo različico lahko moti vašo izkušnjo prijave v priključke CRM v kontaktnem centru Webex. Ta težava vpliva na prijavo v namizni računalnik na konzoli Zendesk CRM.
Če želite odpraviti to težavo v brskalniku Google Chrome:
Odprite brskalnik Google Chrome in vstopite
chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
v naslovni vrstici.Onemogoči Eksperimentalno particioniranje pomnilnika tretjih oseb zastava.
Zaprite in znova zaženite Chrome.
Ponovno se prijavite v namizje znotraj konzole Zendesk CRM.
Če želite rešiti to težavo v brskalniku Edge:
Odprite brskalnik in vstopite
edge://flags/#third-party-storage-partitioning
v naslovni vrstici.Onemogoči Eksperimentalno particioniranje pomnilnika tretjih oseb zastava.
Shranite spremembe in znova zaženite brskalnik.
Ponovno se prijavite v namizje znotraj konzole Zendesk CRM.
Za rešitev te težave v brskalniku Firefox:
Odprite brskalnik in vstopite
about:config
v naslovni vrstici.Lahko se pojavi stran z opozorilom. Kliknite Sprejmite tveganje in nadaljujte iti na
about:config
strani.Vnesite
network.cookie.cookieBehavior
v Ime nastavitve iskanja polje na vrhuabout:config
strani, da poiščete prednost.Dvokliknite preferenco ali kliknite Uredi ikono za urejanje nastavitev.
Spremenite vrednost na 0.
Shranite spremembe in znova zaženite brskalnik.
Ponovno se prijavite v namizje znotraj konzole Zendesk CRM.
1 | Prijavite se v agentsko konzolo Zendesk na | ||
2 | V orodni vrstici v zgornjem desnem kotu konzole Zendesk kliknite Kontaktni center Webex ikona. | ||
3 | Prijavite se s poverilnicami Webex Contact Center Desktop. Integrirano namizje Webex Contact Center Desktop se odpre na desni strani konzole Zendesk.
| ||
4 | Vnesite Klicna številka (DN) in Ekipa informacije.
|
1 | Prijavite se v agentsko konzolo Zendesk na |
2 | V orodni vrstici v zgornjem desnem kotu konzole Zendesk kliknite Kontaktni center Webex ikona. |
3 | Prijavite se s poverilnicami Webex Contact Center Desktop. |
Če se zapis stranke ujema in je odprta prijava na voljo, aplikacija samodejno izpolni podatke o stranki in odpre prijavo.
Če se zapis stranke ujema in je odprtih kart veliko, aplikacija izpiše odprte karte. Na seznamu lahko izberete vstopnico.
Če se zapis stranke ujema in ni odprte kartice, aplikacija odpre novo vstopnico za dodajanje informacij.
Če se zapis stranke ne ujema in ni odprte kartice, aplikacija ustvari evidenco stranke in odpre prijavo za dodajanje informacij.
1 | Prijavite se v agentsko konzolo Zendesk na |
2 | V orodni vrstici v zgornjem desnem kotu konzole Zendesk kliknite Kontaktni center Webex ikona. |
3 | Prijavite se s poverilnicami Webex Contact Center Desktop. |
4 | Pojdi do domov in izberite zapis stranke. |
5 | Na seznamu vstopnic kliknite vstopnico, da jo odprete. |
6 | Na desni navpični plošči kliknite ikono Aplikacije ikona. |
7 | Kliknite Pokliči pod aplikacijo Webex Contact Center. Sistem pokliče številko, ki je povezana z vstopnico.
|
Prilagoditve lastnosti postavitve namizja
Naslednji razdelek opisuje prilagajanje vsake lastnosti datoteke postavitve namizja po meri.
Skrbnik lahko prilagodi vedenje konektorja Zendesk glede na potreben primer poslovne uporabe.
Lastnost postavitve namizja | Opis | Možne vrednosti |
---|---|---|
outDialAni | Ta funkcija je privzeto onemogočena. Nastavite lahko izhodni ANI za klice na klik-2-klic. Ta vrednost preglasi vrednost, ki je nastavljena na portalu za upravljanje. | <OutDialAniValue> na primer +11234567890 |
isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled | Ta funkcija je privzeto omogočena. Če ga nastavite na true, ustvarite novo vstopnico za vse dohodne klice. Če ga nastavite na false, omogočite ustvarjanje vstopnic le, če ni nobenih odprtih ali čakajočih prijav, povezanih s tem klicateljem. | pravilno napačno |
adavanceSearchCadVariableName | Ta funkcija je privzeto onemogočena. Uporabite to funkcijo z adavanceSearchCrmObjectName da omogočite pojav zaslona na podlagi naprednega iskanja. Podajte ime spremenljivke CAD za iskanje vrednosti v Zendesk CRM. | <cad_variable> Na primer NPI |
adavanceSearchCrmObjectName | Ta funkcija je privzeto onemogočena. Uporabite to funkcijo z adavanceSearchCadVariableName da omogočite pojav zaslona na podlagi naprednega iskanja. Za iskanje vrednosti spremenljivke CAD določite predmet CRM in ime polja predmeta. | <crm_object> <crm_object_field>: Na primer, uporabniški npi: |
vozovnicaDynamicField | Ta funkcija je privzeto onemogočena. Uporabite to funkcijo z kartaDynamicFieldValue za povezovanje predmeta vstopnice z drugimi polji, kot so obrazci. Določite ime polja vstopnice. | < TicketDynamicField> na primer ticket_form_id |
kartaDynamicFieldValue | Ta funkcija je privzeto onemogočena. Uporabite to funkcijo z vozovnicaDynamicField za povezovanje predmeta vstopnice z drugimi dinamičnimi polji, kot so obrazci. Določite vrednost polja Vstopnica. | <ticketDynamicFieldValue> Na primer 12152079860369 |
vozovnicaDynamicSubject | Ta funkcija je privzeto omogočena. Uporabite to funkcijo, če želite prilagoditi lastne zadeve za vstopnice, ki jih ustvari Webex Contact Center. Uporabite lahko spremenljivke CAD. Prepričajte se, da ste spremenljivke CAD priložili med zavite oklepaje {}. | Privzeta vrednost: Pokliči {activityDateTime} Na primer, pokličite 23.01.2023 ob 21:34 |
dateTimeFormat | Ta funkcija je privzeto omogočena. S to funkcijo spremenite obliko zapisa datuma in časa. | Privzeta vrednost: MM.dd.llll hh:mm a |
customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets | Ta funkcija je privzeto onemogočena. Uporabite to funkcijo z ticketCustomFieldsMapping da omogočite ali onemogočite funkcijo posodabljanja polj po meri za obstoječe vstopnice. | pravilno napačno |
ticketCustomFieldsMapping | Ta funkcija je privzeto onemogočena. Uporabite to funkcijo za preslikavo spremenljivk CAD WebexCC in ID-jev polj po meri Zendesk CRM za samodejno izpolnjevanje vrednosti spremenljivk CAD v poljih po meri predmeta vstopnice. JSON za preslikavo ima 3 ključe: wxccFieldName: Ime spremenljivke WebexCC CAD. To je mogoče konfigurirati z enim ali več polji WebexCC. Privzeto so na voljo naslednja polja WebexCC.
zendeskTicketFileldID: ID polja po meri vstopnice Zendesk isDefaultValueEnabled: Logična zastavica za preverjanje, ali naj se uporabi privzeta vrednost ali dinamična vrednost spremenljivke CAD za povezovanje z ID-jem polja po meri. |
Primer #1 –
V tem primeru isDefaultValueEnabled je false in aplikacija išče spremenljivko CAD v wxccFieldName vrednost. Spremenljivka CAD je activityDateTime. Njegova vrednost je pridobljena in zapolnjena v polju po meri, katerega ID je 12093897017233. Primer št. 2 –
V tem primeru je isDefaultValueEnabled je res, zato aplikacija išče privzeto ali statično vrednost, ki je navedena v wxccFieldName vrednost. WxCC je privzeta vrednost in enaka je izpolnjena v polju po meri, katerega ID je 12093897017233. |