OutDiaLani

Ta funkcija je privzeto onemogočena.

Za klice z dvema klicema lahko nastavite zunanjo številko ANI. Ta vrednost preglasi vrednost, ki je nastavljena v. Management Portal

<OutDialAniValue>

na primer, +11234567890

isCaseCreationForAllInBoundCallsEnabled

Ta funkcija je privzeto omogočena.

Če ga nastavite na resnično, ustvarite novo vozovnico za vse dohodne klice.

Če ga nastavite na false, omogočite ustvarjanje vstopnic le, če ni odprtih ali čakajočih vstopnic, povezanih s tem klicateljem.

res, napačno

AdavancesearchCADspremenljiveIme

Ta funkcija je privzeto onemogočena.

To funkcijo uporabite z AdavanceSearchCRmObjectName, da omogočite Screen Pop na podlagi naprednega iskanja.

Določite ime spremenljivke CAD za iskanje vrednosti v Zendesk CRM.

< cad_variable >

Na primer, NPI

AdvanceSearchCrmObjectName

Ta funkcija je privzeto onemogočena.

To funkcijo uporabite z Ada vanceSearchCADvariableName, da omogočite Screen Pop na podlagi naprednega iskanja.

Določite ime polja predmeta in predmeta CRM za iskanje vrednosti spremenljivke CAD.

< crm_object > < crm_object_field >:

Na primer, uporabnik npi:

VstopnicaDynamicField

Ta funkcija je privzeto onemogočena.

To funkcijo uporabite s storitvijo TicketDynamicFieldValue, da predmet vstop nice povežete z drugimi polji, kot so obrazci.

Določite ime polja vozovnice.

< ticketDynamicField>

Na primer, ticket_form_id

Vrednost vstopnice DynamicFieldValue

Ta funkcija je privzeto onemogočena.

To funkcijo uporabite s programom TicketDynamicField, da povežete objekt vstopnice z drugimi dinamičnimi polji, kot so obrazci.

Določite vrednost polja Vstopnica.

<ticketDynamicFieldValue>

Na primer, 12152079860369

VstopnicaDinamicSubject

Ta funkcija je privzeto omogočena.

S to funkcijo lahko prilagodite svoje vrstice teme za vstopnice, ki jih ustvari Webex Contact Center.

Uporabite lahko spremenljivke CAD.

Ne pozabite priložiti spremenljivke CAD med kodrastimi naramnicami {}.

Privzeta vrednost: Pokliči {activityDateTime}

Na primer, poklic 01.23.2023 09:34

DateTimeFormat

Ta funkcija je privzeto omogočena.

S to funkcijo lahko spremenite obliko datuma-časa.

Privzeta vrednost: mm.dd.yyyy hh:mm a

Prilagojenska polja za posodobitev vstopnic

Ta funkcija je privzeto onemogočena.

To funkcijo uporabite s storitvijo TicketCustomFieldSmapping, da omogočite ali onemogočite funkcijo posodobitve polj po meri za obstoječe vstopnice.

res, napačno

VstopnicaPrilagojena polja

Ta funkcija je privzeto onemogočena.

S to funkcijo preslikajte spremenljivke CAD WebExCC in ID-je polj po meri Zendesk CRM za samodejno zapolnitev vrednosti spremenljivk CAD v poljih po meri predmeta vstopnice.

Kartiranje JSON ima 3 ključe:

wxccFieldName: ime spremenljivke WebExCC CAD. To je mogoče konfigurirati z enim ali več polji WebExCC. Naslednja polja WebExCC so privzeto na voljo.

• wxccFieldName: ActivityDateTime - To je polje Datum aktivnosti čas.

• wxccFieldName: InteractionID - To je polje ID seje stika.

• WXCCFieldName: PhoneNumber - To je polje ANI/telefon.

• wxccFieldName: sm er - To je polje Smer klica (vhodna/izhodna)

• wxccField Name: QueueName - To je polje Ime čak alne vrste.

• WXCCFieldName: W rapUpCode - To je polje Wrap Up Code.

ZendeskTicketFilelDid: ID polja po meri vstopnice Zendesk

isDefaultValueEnabled: logična zastavica za preverjanje, ali je treba privzeto vrednost ali dinamično vrednost spremenljivke CAD uporabiti za povezavo z ID polja po meri.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Primer #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

V tem primeru je isDefaultValueEnabled false in aplikacija išče spremenlji vko CAD v vrednosti wxccfieldName. Spremenljivka CAD je ActivityDateTime. Njegova vrednost je pridobljena in vnesena v polje Po meri, katerega ID je 12093897017233.

Primer #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

V tem primeru je isDefaultValueEnabled resnična, zato aplikacija išče privzeto ali statično vrednost, ki je določena v vrednosti wxccfieldName. WxCC je privzeta vrednost in enaka je vnesena v polju po meri, katerega ID je 12093897017233.