outDialAni

Тази функция е забранена по подразбиране.

Можете да зададете изходящия ANI за повиквания с 2 набирания. Тази стойност замества стойността, зададена в портала за управление.

<OutDialAniValue>

Например, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Тази функция е разрешена по подразбиране.

Задаването му на истина създава нов билет за всички входящи повиквания.

Задаването му на false позволява създаването на билети само когато няма отворени или чакащи билети, които са свързани с този повикващ.

вярно, невярно

adavanceSearchCadVariableName

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCrmObjectName, за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Задайте името на CAD променливата, за да търсите стойността в Zendesk CRM.

<cad_variable>

Например, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCadVariableName , за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Задайте името на полето на обекта на CRM обекта, за да потърсите стойността на променливата CAD.

<crm_object> <crm_object_field>:

Например, потребител npi:

билетДинамично поле

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicFieldValue, за да свържете обекта на билета с други полета, като например формуляри.

Задайте името на полето за билет.

< билетDynamicField>

Например, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicField , за да свържете обекта на билета с други динамични полета, като например формуляри.

Задайте стойността на полето Билет.

<ticketDynamicFieldValue>

Например 12152079860369

ticketDynamicSubject

Тази функция е разрешена по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да персонализирате собствените си тематични линии за билетите, генерирани от Webex Contact Center.

Можете да използвате CAD променливи.

Уверете се, че сте оградили CAD променливите между фигурните скоби {}.

Стойност по подразбиране: Повикване {activityDateTime}

Например, обадете се на 01.23.2023 09:34 p.m.

dateTimeFormat

Тази функция е разрешена по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да промените формата за дата и час.

Стойност по подразбиране: MM.dd.yyyy hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketCustomFieldsMapping, за да активирате или деактивирате функцията за актуализиране на персонализираните полета за съществуващи билети.

вярно, невярно

ticketCustomFieldsMapping

Тази функция е забранена по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да нанесете променливите WebexCC CAD и идентификаторите на полетата Zendesk CRM Custom за автоматично попълване на стойностите на CAD променливите в потребителските полета на обекта на билета.

Картографирането JSON има 3 ключа:

wxccFieldName: WebexCC CAD име на променлива. Това може да бъде конфигурирано с едно или повече WebexCC полета. Следните полета WebexCC са достъпни по подразбиране.

• wxccИме на поле:дейностДатаЧас - Това е полето Дата на дейност и час.

• wxccИме на поле:ИД на взаимодействие - Това е полето ИД на сесия за контакт.

• wxccИме на поле:телефонен номер - Това е полето ANI/Phone.

• wxccИме на поле:посока - Това е полето за посока на повикване (входящ / изходящ)

• wxccИме на поле:Име на опашка - Това е полето Име на опашка.

• wxccИме на поле:wrapupCode - Това е полето "Код за приключване".

zendeskTicketFileldID: персонализиран идентификатор на полето на билета на Zendesk

isDefaultValueEnabled: Boolean flag, за да проверите дали да използвате стойността по подразбиране или динамичната стойност на CAD променливата, за да се обвържете с ИД на поле по избор.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Пример #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

В този пример isDefaultValueEnabled е false и приложението търси CAD променлива в стойността wxccFieldName . CAD променливата е activityDateTime. Стойността му се извлича и попълва в полето Custom, чийто ИД е 12093897017233.

Пример #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

В този пример isDefaultValueEnabled е истина, така че приложението търси стойност по подразбиране или статична стойност, която е зададена в стойността wxccFieldName . WxCC е стойността по подразбиране и същата се попълва в полето по избор, чийто ИД е 12093897017233.