OutDiaЛани

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Можете да настроите външния ANI за обаждания с 2 щраквания. Тази стойност отменя стойността, която е зададена в. Management Portal

<OutDialAniValue>

например, +11234567890

IsCaseСъздаване за всички повикваниянезабранено

Тази функция е активирана по подразбиране.

Настройката му на true създава нов билет за всички входящи повиквания.

Настройката на фалшива позволява създаването на билети само когато няма отворени или чакащи билети, които са свързани с този повикващ.

вярно, невярно

AdavancesearchCADпроменяЕиме

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с AdavanceSearchCRmObjectName, за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Посочете името на променливата CAD, за да търсите стойността в Zendesk CRM.

< cad_variable >

Например, NPI

AdvanceSearchCrmObjectName

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с AdavanceSearchCADVariableName, за да активирате Screen Pop въз основа на разширено търсене.

Посочете името на полето CRM обект и обект, за да търсите стойността на променливата CAD.

< crm_object > < crm_object_field >:

Например потребител npi:

БилетДинамично поле

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с TicketDynamicFieldValue, за да свържете обекта на билет с други полета като формуляри.

Посочете името на полето за билета.

< ticketDynamicField>

Например, ticket_form_id

БилетДинамична стойност на полето

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с TicketDynamicField, за да свържете обекта на билета с други динамични полета като формуляри.

Посочете стойността на полето Билет.

<ticketDynamicFieldValue>

Например, 12152079860369

БилетДинамикаПредмет

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да персонализирате собствените си тематични редове за билетите, генерирани от Webex Contact Center.

Можете да използвате CAD променливи.

Не забравяйте да приложите CAD променливи между къдрави скоби {}.

Стойност по подразбиране: Обадете се {activityDateTime}

Например обадете се на 01.23.2023 09:34 ч.

Формат на дататаФормат

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да промените формата на датата и час.

Стойност по подразбиране: mm.dd.yyyy hh:mm a

Персонализирани полета за актуализиране на билети

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с TicketCustomFieldSmapping, за да активирате или деактивирате функцията за актуализиране на персонализирани полета за съществуващи билети.

вярно, невярно

Коригирани полета за билети

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да картографирате CAD променливите на WebExCC и персонализираните идентификатори на полета Zendesk CRM, за да попълните автоматично стойностите на CAD променливите в потребителските полета на обекта на билета.

Картирането JSON има 3 ключа:

WXCCFieldName: WebExCC CAD име на променливата. Това може да бъде конфигурирано с едно или повече полета WebExCC. Следващите полета WebExCC са налични по подразбиране.

• wxccFieldName: ActivityDateTime - Това е полето Вре ме за дата на дейност.

• wxccFieldName: InteractionID - Това е полето Идентификатор на сесията за контакт.

• WXCCFieldName: PhoneNumber - Това е полето ANI/телефон.

• wxccFieldName: посока - Това е полето за посока на повикване (входящи/изходящи)

• wxccField Name: QueueName - Това е полето Име на опашката.

• WXCCFieldName: W rapUpCode - Това е полето за обобщаващ код.

ZendeskTicketFilelDid: Идентификатор на персонализираното поле на билета Zendesk

isDefaultValueEnabled: Булев флаг за проверка дали да се използва стойността по подразбиране или динамичната стойност на CAD променливата, за да се свърже с персонализирания идентификатор на полето.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Пример #1 —

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

В този пример isDefaultValueEnabled е невярно и приложението търси CAD променлива в стойността wxccfieldName. CAD променливата е ActivityDateTime. Стойността му се извлича и попълва в полето Персонализирано, чийто идентификатор е 12093897017233.

Пример #2 —

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

В този пример isDefaultValueEnabled е вярно, така че приложението търси стойност по подразбиране или статична стойност, която е посочена в стойността WXCCFieldName. WxCC е стойността по подразбиране и същата се попълва в полето Custom, чийто идентификатор е 12093897017233.