دمج مركز اتصال Webex مع Zendesk

المتطلبات الأساسية

يعمل موصل CRM استنادًا إلى إصدار الأداة المحدد في تخطيط سطح المكتب JSON. من المهم للغاية التأكد من تحديث إصدار الأداة داخل تخطيط سطح المكتب. اعتبارًا من نوفمبر 2025، أحدث إصدار للأدوات هو 1.2.2. يُتوقع من المسؤولين التأكد من أن جميع تخطيطات سطح المكتب لموصل CRM هذا تستخدم إصدار الأداة هذا. إذا لم يتم تحديث التخطيط لاستخدام أحدث إصدار، فلن يتم دعم الوظائف وقد تتوقف عن العمل بشكل صحيح.

الحد الأدنى للحجم المدعوم لواجهة الهاتف المحمول هو 500 بكسل. قد تؤدي أي قيمة أقل من 500 بكسل إلى مشكلات في العرض أو الوظائف.

قبل دمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Zendesk CRM، تأكد من أن لديك ما يلي:

الوصول إلى مركز اتصال Webex.
وصول المسؤول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com ومركز Management Portal اتصال Webex. عناوين URL Management Portal الخاصة بـ منطقتك خاصة.
وكيل لديه حق الوصول إلى سطح المكتب. عنوان URL لسطح المكتب خاص بمنطقتك.
وصول الوكيل إلى المجال التالي الذي تمت إضافته في قائمة المسموح بها لسياسة أمان المحتوى:
- *.zendesk.com
لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديد القائمة المسموح بها، راجع مقالة إعدادات الأمان لمركز اتصال Webex.
حساب بوابة مطوري Zendesk. لإنشاء حساب، انتقل إلى https://www.zendesk.com/ وانقر على الإصدار التجريبي المجاني. افتراضيًا، تحصل على حساب تجريبي لمدة 14 يومًا.
الوصول إلى تخطيط سطح المكتب (JSON) لـ Zendesk على https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

لدمج مركز اتصال Webex مع Zendesk، أكمل المهام التالية:

قم بتثبيت مركز اتصال Webex لـ Zendesk
قم بإعداد مركز اتصال Webex لـ Zendesk
قم بإعداد تخطيط سطح مكتب Zendesk على مركز اتصال Webex

قم بتثبيت مركز اتصال Webex لـ Zendesk

قبل أن تبدأ

إذا كان لديك إصدار قديم من Webex Contact Center for Zendesk App، فقم بإلغاء تثبيت الإصدار القديم قبل تثبيت أحدث إصدار. لمزيد من المعلومات، راجع إلغاء تثبيت مركز اتصال Webex لـ Zendesk.

ينطبق تثبيت الحزمة هذا على منصة Webex Contact Center الجديدة. لا ينطبق هذا على منصة Webex Contact Center 1.0.

1	قم بتسجيل الدخول إلى حساب Zendesk الخاص بك.
2	اتبع معالج البدء السريع.
3	(اختياري) لإضافة فريقك إلى Zendesk، انقر فوق إضافة فريقك.
4	انتقل إلى الإعدادات > السوق.
5	في صفحة Marketplace، ابحث عن مركز اتصال Webex.
6	حدد تطبيق مركز اتصال Webex.
7	من القائمة المنسدلة تحديد الحساب لتثبيت هذا التطبيق، حدد الحساب المناسب.
8	انقر فوق التثبيت واتبع معالج التثبيت لتثبيت التطبيق.
9	في صفحة تثبيت مركز اتصال Webex، تأكد من أن عنوان URL لسطح المكتب هو عنوان URL لسطح المكتب لمنطقتك: أمريكا الشمالية: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com المملكة المتحدة: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com الاتحاد الأوروبي: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com لجنة مكافحة الإرهاب: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
10	انقر فوق حفظ.

قم بإعداد مركز اتصال Webex لـ Zendesk

1	على وحدة تحكم Zendesk، انتقل إلى الإعدادات > الإدارة > الأشخاص.
2	انقر فوق تحرير للعامل الذي تم تنشيطه حديثًا.
3	في منطقة الدور في ملف تعريف الوكيل، انقر فوق الإدارة في مركز الإدارة.
4	من أدوار الوكيل وإعدادات الوصول، حدد المسؤول من قائمة الدور المنسدلة.
5	انقر فوق حفظ.

قم بإعداد تخطيط سطح مكتب Zendesk على مركز اتصال Webex

يمكنك تنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب لـ Zendesk من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

لمزيد من المعلومات حول تخطيط Management Portal سطح مكتب Webex Contact Center، راجع فصل التوفير في دليل Cisco Webex Contact Centerالإعداد والإدارة.

1	انتقل إلى مركز Management Portal اتصال Webex.
2	من شريط Management Portal التنقل، اختر التوفير > تخطيط سطح المكتب.
3	انقر فوق تخطيط جديد وأدخل تفاصيل تخطيط سطح المكتب.
4	قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب من Zendesk.
5	انقر فوق حفظ لحفظ التكوين. يمكنك الآن بدء تشغيل سطح مكتب مركز اتصال Webex داخل وحدة تحكم Zendesk CRM.

قم بإلغاء تثبيت مركز اتصال Webex لـ Zendesk

إذا كان لديك إصدار قديم من Webex Contact Center for Zendesk App، فقم بإلغاء تثبيت الإصدار القديم قبل تثبيت أحدث إصدار.

1	قم بتسجيل الدخول إلى حساب Zendesk الخاص بك.
2	انتقل إلى الإعدادات > الإدارة.
3	حدد مركز اتصال Webex.
4	من قائمة الخيارات، انقر فوق إلغاء التثبيت.
5	انقر فوق إلغاء التثبيت للتأكيد.

نحن ندعم تسجيل الدخول Agent Desktop باستخدام WebRTC لموصلات Salesforce (SFDC) وMicrosoft Dynamics (MS Dynamics) فقط.
حاليًا، تنطبق هذه الميزة على الوكلاء فقط.

قبل إجراء مكالمات خارجية

قبل إجراء مكالمات خارجية، تأكد من القيام بما يلي:

قم بإنشاء نقطة الدخول الخارجية وقم بإعداد إستراتيجية نقطة الدخول الخارجية.
قم بتمكين ANI الخارجي لملف تعريف الوكيل.
قم بتعيين ANI الخارجي إلى تخطيط رقم الاتصال إلى نقطة الإدخال.

لمزيد من المعلومات، راجع فصل التوفير في دليل Cisco Webex Contact Center الإعداد والإدارة.

للحصول على معلومات حول كيفية استخدام سطح المكتب، راجع دليل Cisco Webex Contact Center Agent Desktop المستخدم.

ابدأ تشغيل سطح المكتب المتكامل لـ Zendesk

1	قم بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Zendesk على `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	من شريط الأدوات في الجزء العلوي الأيمن من وحدة تحكم Zendesk، انقر فوق رمز مركز اتصال Webex.
3	قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح المكتب الخاصة بمركز اتصال Webex. يتم فتح سطح مكتب Webex Contact Center المدمج على الجانب الأيمن من وحدة تحكم Zendesk.
4	أدخل رقم الاتصال (DN) ومعلومات الفريق. أدخل اسم DN واسم الفريق في المرة الأولى التي تقوم فيها بتسجيل الدخول إلى مركز اتصال Webex لـ Zendesk. بالنسبة للجلسات اللاحقة، يظهر نفس اسم DN واسم الفريق في التطبيق تلقائيًا. إذا كنت تقوم بتشغيل Zendesk في علامات تبويب متعددة في نافذة المتصفح، فإن تطبيق Webex Contact Center نشط في علامة تبويب واحدة فقط. يمكنك النقر فوق رمز Webex Contact Center في أي وقت لتقليل التطبيق ومواصلة العمل في Zendesk.

إدارة المكالمات الواردة

1	قم بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Zendesk على `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	من شريط الأدوات في الجزء العلوي الأيمن من وحدة تحكم Zendesk، انقر فوق رمز مركز اتصال Webex.
3	قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح المكتب الخاصة بمركز اتصال Webex.

عندما يقوم النظام بتعيين مكالمة واردة لك، تتغير حالتك إلى Ringing. يبحث التطبيق في سجلات العملاء بناءً على رقم ANI الوارد أو رقم الهاتف ويمكنك:

قم بإنشاء تذاكر Zendesk مباشرة من سطح مكتب الوكيل أثناء مكالمات العملاء النشطة.
1. إذا تم isCaseCreationForAllInboundCallsEnabledتعيينها إلى true في تخطيط سطح المكتب، يتم إنشاء تذكرة جديدة لكل مكالمة واردة، بغض النظر عما إذا كان المتصل لديه تذكرة مفتوحة بالفعل.
2. إذا isCaseCreationForAllInboundCallsEnabledتم تعيينه إلى false في تخطيط سطح المكتب، فلن يقوم بإنشاء أي تذكرة جديدة ويقوم بما يلي:
  - إذا كانت هناك تذكرة واحدة مفتوحة، فإنها تفتح تلك التذكرة وتربطها بالمتصل تلقائيًا.
  - في حالة وجود العديد من التذاكر المفتوحة، يتم إدراجها جميعًا، ويجب على الوكيل اختيار التذكرة التي سيتم العمل عليها.
  - يمكن للوكيل أيضًا إنشاء تذكرة جديدة وربطها بالمتصل باستخدام أداة الموصل.
قم بإنشاء سجلات عملاء جديدة بسلاسة داخل تطبيق سطح مكتب الوكيل (فقط عندما لا يتم العثور على ملف تعريف عميل مطابق).
قم بتعبئة حقول التذاكر تلقائيًا ببيانات متغير CAD ذات الصلة استنادًا إلى تكوينات تخطيط سطح المكتب.
اربط التذاكر بالعديد من جهات الاتصال، مع الاستفادة من وظيفة البحث على الشاشة الحالية (المطابقة الفردية وعدم التطابق وسيناريوهات المطابقة المتعددة). يعتمد ربط التذكرة على أحداث الملاحة. على سبيل المثال، إذا قام الموصل بفتح التذكرة XYZ عند وصول المكالمة، ولكن الوكيل انتقل إلى تذكرة ABC، فسيتم تحديث تذكرة ABC بعد انتهاء المكالمة.

الجدول 1. حالات الاستخدام
لذا. لا.	سيناريو	الحل
1	إنشاء تذكرة من Zendesk Connector لسيناريو سجل مباراة واحدة	في حالة وجود سجل مستخدم واحد مطابق، يمكن للوكلاء إنشاء تذكرة جديدة أو موجودة وربطها. يتم ملء قيم متغيرات CAD في التذكرة بناءً على تكوينات تخطيط سطح المكتب. في حالة وجود سجل مستخدم واحد مطابق، يتم ربط هذا المستخدم بالتذكرة. في حالة عدم وجود سجل مستخدم مطابق، يتم ربط المستخدم الذي تم إنشاؤه حديثًا بالتذكرة.
2	إنشاء تذكرة من Zendesk Connector لسيناريو سجل المباريات المتعددة	في حالة وجود العديد من سجلات المستخدمين المطابقة، يمكن للوكلاء تحديد ملف تعريف ذي صلة وإضافة تذكرة موجودة أو إنشاء واحدة جديدة.
3	إنشاء تذكرة من Zendesk Connector في حالة ANI غير صالح (سيناريو عدم وجود سجل مطابق)	في حالة عدم العثور على سجلات مطابقة لـ ANI غير الصالحة، يمكن للوكلاء البحث في قائمة عملاء موصل Zendesk باستخدام رقم المتصل أو اسمه لإنشاء تذكرة أو ربطها. إذا لم يتم العثور على ملف تعريف، يمكن للوكلاء إنشاء عميل جديد وتذكرة.
4	إنشاء تذكرة من Zendesk Connector في حالة ANI المجهول (سيناريو عدم وجود سجل مطابق)	في حالة عدم العثور على سجلات مطابقة لـ ANI المجهول، يمكن للوكلاء البحث في قائمة عملاء موصل Zendesk باستخدام رقم المتصل أو اسمه لإنشاء تذكرة أو ربطها. إذا لم يتم العثور على ملف تعريف، يمكن للوكلاء إنشاء عميل جديد وتذكرة.

إدارة المكالمات الصادرة

1	قم بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم وكيل Zendesk على `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	من شريط الأدوات في الجزء العلوي الأيمن من وحدة تحكم Zendesk، انقر فوق رمز مركز اتصال Webex.
3	قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد سطح المكتب الخاصة بمركز اتصال Webex.
4	انتقل إلى الصفحة الرئيسية وحدد سجل العميل.
5	من قائمة التذاكر، انقر فوق التذكرة لفتحها.
6	على اللوحة الرأسية اليمنى، انقر فوق رمز التطبيقات.
7	انقر فوق الاتصال ضمن تطبيق Webex Contact Center. يقوم النظام بطلب الرقم المرتبط بالتذكرة.

تخصيصات خصائص تخطيط سطح المكتب

يصف القسم التالي تخصيص كل خاصية من خصائص ملف تخطيط سطح المكتب المخصص.

يمكن للمسؤول تخصيص سلوك موصل Zendesk وفقًا لحالة استخدام الأعمال المطلوبة.

خاصية تخطيط سطح المكتب	وصف	القيم الممكنة
أوتديالاني	تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا. يمكنك ضبط ANI الخارجي للمكالمات التي تتم بالنقر المزدوج. تتجاوز هذه القيمة القيمة التي تم تعيينها في. Management Portal	<OutDialAniValue> على سبيل المثال، +11234567890
تم تمكين إنشاء iScase لجميع المكالمات الواردة	يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. يؤدي تعيينها إلى true إلى إنشاء تذكرة جديدة لجميع المكالمات الواردة. يؤدي تعيينها إلى false إلى تمكين إنشاء التذاكر فقط في حالة عدم وجود تذاكر مفتوحة أو معلقة مرتبطة بهذا المتصل.	صحيح، خطأ
اسم متغير بطاقة بحث متقدمة	تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا. استخدم هذه الميزة مع adavanceSearchcrmObjectName لتمكين Screen Pop استنادًا إلى البحث المتقدم. حدد اسم متغير CAD للبحث عن القيمة في Zendesk CRM.	< cad_variable > على سبيل المثال، NPI
اسم كائن CRM للبحث المتقدم	تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا. استخدم هذه الميزة مع AdavanceSearchCadVariableName لتمكين Screen Pop استنادًا إلى البحث المتقدم. حدد كائن CRM واسم حقل الكائن للبحث عن قيمة متغير CAD.	< crm_object > < crm_object_field >: على سبيل المثال، المستخدم npi:
حقل التذاكر الديناميكي	تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا. استخدم هذه الميزة مع TicketDynamicFieldValue لربط كائن التذكرة بحقول أخرى مثل النماذج. حدد اسم حقل التذكرة.	< ticketDynamicField> على سبيل المثال، ticket_form_id
قيمة الحقل الديناميكي للتذكرة	تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا. استخدم هذه الميزة مع TicketDynamicField لربط كائن التذكرة بحقول ديناميكية أخرى مثل النماذج. حدد قيمة حقل التذكرة.	<ticketDynamicFieldValue> على سبيل المثال، 12152079860369
موضوع ديناميكي للتذكرة	يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. استخدم هذه الميزة لتخصيص سطور الموضوع الخاصة بك للتذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة Webex Contact Center. يمكنك استخدام متغيرات CAD. تأكد من تضمين متغيرات CAD بين الأقواس المتعرجة {}.	القيمة الافتراضية: اتصل بـ {ActivityDateTime} على سبيل المثال، اتصل على 01.23.2023 09:34 مساءً.
تنسيق التاريخ والوقت	يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا. استخدم هذه الميزة لتغيير تنسيق التاريخ والوقت.	القيمة الافتراضية: mm.dd.yyyy hh:mm a
سيتم تحديث الحقول المخصصة للتذاكر الحالية	تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا. استخدم هذه الميزة مع TicketCustomFieldSmapping لتمكين أو تعطيل ميزة تحديث الحقول المخصصة للتذاكر الحالية.	صحيح، خطأ
رسم خرائط الحقول المخصصة للتذاكر	تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا. استخدم هذه الميزة لتعيين متغيرات WebEXCC CAD ومعرفات حقول Zendesk CRM المخصصة للتعبئة التلقائية لقيم متغيرات CAD في الحقول المخصصة لكائن التذكرة. يحتوي رسم الخرائط JSON على 3 مفاتيح: اسم حقل WXCC: اسم متغير WebEXCC CAD. يمكن تكوين هذا باستخدام حقل WebExcc واحد أو أكثر. تتوفر حقول WebExcc التالية افتراضيًا. اسم حقل Wxcc: تاريخ النشاط والوقت - هذا هو حقل وقت تاريخ النشاط. WxCCFieldName: معرف التفاعل - هذا هو حقل معرف جلسة الاتصال. اسم حقل WXCC: رقم الهاتف - هذا هو حقل ANI/الهاتف. wxccfieldName: الاتجاه - هذا هو حقل اتجاه المكالمة (الوارد/الصادر) wxccfieldName: اسم قائمة الانتظار - هذا هو حقل اسم قائمة الانتظار. اسم حقل wxccc: كود التغليف - هذا هو حقل كود الإغلاق. معرف ملف تذكرة Zendesk: معرف الحقل المخصص لتذكرة Zendesk isDefaultValueEnabled: علامة منطقية للتحقق من استخدام القيمة الافتراضية أو القيمة الديناميكية لمتغير CAD للربط بمعرف الحقل المخصص.	`[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled”:false}]` مثال #1 - `[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled”:false}]` في هذا المثال، يعد isDefaultValueEnabled خاطئًا ويبحث التطبيق عن متغير CAD في قيمة wxccfieldName. متغير CAD هو ActivityDateTime. يتم استرداد قيمتها وتعبئتها في الحقل المخصص الذي يكون معرفه هو 12093897017233. مثال #2 - `[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled”:true}]` في هذا المثال، يكون isDefaultValueEnabled صحيحًا، لذلك يبحث التطبيق عن القيمة الافتراضية أو الثابتة المحددة في قيمة wxccfieldName. wXcc هي القيمة الافتراضية ويتم ملء نفس القيمة في الحقل المخصص الذي يكون معرفه هو 12093897017233.

خاصية تخطيط سطح المكتب

وصف

القيم الممكنة

أوتديالاني

تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا.

يمكنك ضبط ANI الخارجي للمكالمات التي تتم بالنقر المزدوج. تتجاوز هذه القيمة القيمة التي تم تعيينها في. Management Portal

على سبيل المثال، +11234567890

تم تمكين إنشاء iScase لجميع المكالمات الواردة

يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا.

يؤدي تعيينها إلى true إلى إنشاء تذكرة جديدة لجميع المكالمات الواردة.

يؤدي تعيينها إلى false إلى تمكين إنشاء التذاكر فقط في حالة عدم وجود تذاكر مفتوحة أو معلقة مرتبطة بهذا المتصل.

صحيح، خطأ

اسم متغير بطاقة بحث متقدمة

تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا.

استخدم هذه الميزة مع adavanceSearchcrmObjectName لتمكين Screen Pop استنادًا إلى البحث المتقدم.

حدد اسم متغير CAD للبحث عن القيمة في Zendesk CRM.

< cad_variable >

على سبيل المثال، NPI

اسم كائن CRM للبحث المتقدم

تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا.

استخدم هذه الميزة مع AdavanceSearchCadVariableName لتمكين Screen Pop استنادًا إلى البحث المتقدم.

حدد كائن CRM واسم حقل الكائن للبحث عن قيمة متغير CAD.

< crm_object > < crm_object_field >:

على سبيل المثال، المستخدم npi:

حقل التذاكر الديناميكي

تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا.

استخدم هذه الميزة مع TicketDynamicFieldValue لربط كائن التذكرة بحقول أخرى مثل النماذج.

حدد اسم حقل التذكرة.

< ticketDynamicField>

على سبيل المثال، ticket_form_id

قيمة الحقل الديناميكي للتذكرة

تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا.

استخدم هذه الميزة مع TicketDynamicField لربط كائن التذكرة بحقول ديناميكية أخرى مثل النماذج.

حدد قيمة حقل التذكرة.

على سبيل المثال، 12152079860369

موضوع ديناميكي للتذكرة

يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا.

استخدم هذه الميزة لتخصيص سطور الموضوع الخاصة بك للتذاكر التي تم إنشاؤها بواسطة Webex Contact Center.

يمكنك استخدام متغيرات CAD.

تأكد من تضمين متغيرات CAD بين الأقواس المتعرجة {}.

القيمة الافتراضية: اتصل بـ {ActivityDateTime}

على سبيل المثال، اتصل على 01.23.2023 09:34 مساءً.

تنسيق التاريخ والوقت

يتم تمكين هذه الميزة افتراضيًا.

استخدم هذه الميزة لتغيير تنسيق التاريخ والوقت.

القيمة الافتراضية: mm.dd.yyyy hh:mm a

سيتم تحديث الحقول المخصصة للتذاكر الحالية

تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا.

استخدم هذه الميزة مع TicketCustomFieldSmapping لتمكين أو تعطيل ميزة تحديث الحقول المخصصة للتذاكر الحالية.

صحيح، خطأ

رسم خرائط الحقول المخصصة للتذاكر

تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا.

استخدم هذه الميزة لتعيين متغيرات WebEXCC CAD ومعرفات حقول Zendesk CRM المخصصة للتعبئة التلقائية لقيم متغيرات CAD في الحقول المخصصة لكائن التذكرة.

يحتوي رسم الخرائط JSON على 3 مفاتيح:

اسم حقل WXCC: اسم متغير WebEXCC CAD. يمكن تكوين هذا باستخدام حقل WebExcc واحد أو أكثر. تتوفر حقول WebExcc التالية افتراضيًا.

اسم حقل Wxcc: تاريخ النشاط والوقت - هذا هو حقل وقت تاريخ النشاط.
WxCCFieldName: معرف التفاعل - هذا هو حقل معرف جلسة الاتصال.
اسم حقل WXCC: رقم الهاتف - هذا هو حقل ANI/الهاتف.
wxccfieldName: الاتجاه - هذا هو حقل اتجاه المكالمة (الوارد/الصادر)
wxccfieldName: اسم قائمة الانتظار - هذا هو حقل اسم قائمة الانتظار.
اسم حقل wxccc: كود التغليف - هذا هو حقل كود الإغلاق.

معرف ملف تذكرة Zendesk: معرف الحقل المخصص لتذكرة Zendesk

isDefaultValueEnabled: علامة منطقية للتحقق من استخدام القيمة الافتراضية أو القيمة الديناميكية لمتغير CAD للربط بمعرف الحقل المخصص.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

مثال #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

في هذا المثال، يعد isDefaultValueEnabled خاطئًا ويبحث التطبيق عن متغير CAD في قيمة wxccfieldName. متغير CAD هو ActivityDateTime. يتم استرداد قيمتها وتعبئتها في الحقل المخصص الذي يكون معرفه هو 12093897017233.

مثال #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

في هذا المثال، يكون isDefaultValueEnabled صحيحًا، لذلك يبحث التطبيق عن القيمة الافتراضية أو الثابتة المحددة في قيمة wxccfieldName. wXcc هي القيمة الافتراضية ويتم ملء نفس القيمة في الحقل المخصص الذي يكون معرفه هو 12093897017233.

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

دمج مركز اتصال Webex مع Zendesk

المتطلبات الأساسية

قبل إجراء مكالمات خارجية

تخصيصات خصائص تخطيط سطح المكتب

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة