아웃 디아라니

이 기능은 기본적으로 비활성화돼있어요.

클릭-투-다이얼 통화의 아웃다이얼 ANI를 설정할 수 있어요. 이 값이 에 설정된 값보다 우선해요. Management Portal

<OutDialAniValue>

예를 들어, +11234567890

모든 인바운드 통화에 대한 iSCA 생성 활성화돼요

이 기능은 기본적으로 활성화돼있어요.

true로 설정하면 모든 인바운드 전화에 대한 새 티켓이 생성돼요.

false로 설정하면 그 발신자와 연결된 진행 중이거나 보류 중인 티켓이 없는 경우에만 티켓 생성이 가능해요.

진짜예요, 거짓이에요

광고 고급 검색 CAD 변수 이름

이 기능은 기본적으로 비활성화돼있어요.

고급 검색을 기반으로 스크린 팝을 활성화하려면 이 기능을 고급검색CRMObjectName과 함께 사용하세요.

Zendesk CRM에서 값을 검색하려면 CAD 변수 이름을 지정하세요.

< cad_variable >

예를 들어, NPI

애드밴스 서치 CRM 오브젝트 이름

이 기능은 기본적으로 비활성화돼있어요.

고급 검색을 기반으로 스크린 팝을 활성화하려면 이 기능을 AdvanceSearchCADVARIABLEName과 함께 사용하세요.

CAD 변수 값을 검색하려면 CRM 개체 및 개체 필드 이름을 지정하세요.

< crm_object > < crm_object_field >:

예를 들어, 사용자 npi:

티켓 다이나믹 필드

이 기능은 기본적으로 비활성화돼있어요.

이 기능을 TicketDynamicFieldValue와 함께 사용하여 티켓 객체를 양식 같은 다른 필드와 연결하세요.

티켓 필드 이름을 지정해.

< ticketDynamicField>

예를 들자면, ticket_form_id

티켓 다이내믹 필드 밸류

이 기능은 기본적으로 비활성화돼있어요.

이 기능을 TicketDynamicField와 함께 사용하여 티켓 객체를 양식과 같은 다른 동적 필드와 연결하세요.

티켓 필드 값을 지정하세요.

<ticketDynamicFieldValue>

예를 들어, 12152079860369

티켓 다이나믹 주제

이 기능은 기본적으로 활성화돼있어요.

이 기능을 사용하여 Webex 문의 센터에서 생성한 티켓의 제목을 사용자 정의하세요.

CAD 변수를 사용할 수 있어요.

CAD 변수는 반드시 중괄호 {} 안에 넣으세요.

기본값: 전화 {액티비티데이트타임}

예를 들어 2023년 1월 23일 오후 9시 34분으로 전화하세요.

날짜/시간 형식

이 기능은 기본적으로 활성화돼있어요.

날짜-시간 형식을 변경하려면 이 기능을 사용하세요.

기본값: mm.dd.yyyy h:mm a

기존 티켓의 사용자 지정 필드 업데이트 예정

이 기능은 기본적으로 비활성화돼있어요.

기존 티켓의 사용자 지정 필드 업데이트 기능을 활성화하거나 비활성화하려면 이 기능을 TicketCustomFieldsMaping과 함께 사용하세요.

진짜예요, 거짓이에요

티켓 사용자 지정 필드 매핑

이 기능은 기본적으로 비활성화돼있어요.

이 기능을 사용하면 WebExCC CAD 변수와 Zendesk CRM 사용자 지정 필드 ID를 매핑하여 티켓 객체의 사용자 지정 필드에 CAD 변수 값을 자동으로 채울 수 있어요.

매핑 JSON에는 키가 3개예요.

WXCC필드 이름: WebeXCC CAD 변수 이름이에요. 하나 이상의 WebExCC 필드로 구성할 수 있어요. 다음 WebExCC 필드는 기본적으로 사용할 수 있어요.

• WXCC 필드 이름: 활동 날짜 시간 - 활동 날짜 시간 필드예요.

• WXCC 필드 이름: 인터랙션 ID - 연락처 세션 ID 필드예요.

• WXCC 필드 이름: 전화번호 - 이것은 ANI/전화 필드예요.

• WXCC필드 이름: 방향 - 이게 통화 방향 필드예요 (인바운드/아웃바운드)

• WXCC 필드 이름: 대기열 이름 - 대기열 이름 필드예요.

• WXCC필드 이름: 랩업코드 - 요약 코드 필드예요.

젠데스크 티켓 파일 ID: 젠데스크 티켓의 사용자 지정 필드 ID

isDefaultValueEnabled: 사용자 정의 필드 ID와 바인딩할 때 기본값 또는 CAD 변수의 동적 값을 사용할지 여부를 확인하는 부울 플래그예요.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

예제 #1 —

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

이 예제에서 isDefaultValueEnabled는 거짓이고 응용 프로그램은 WXCC필드 이름 값에서 CAD 변수를 찾습니다. CAD 변수는 활동날짜/시간이에요. 값이 검색되어 사용자 지정 필드에 채워집니다. 사용자 지정 필드 ID는 12093897017233이에요.

예제 #2 —

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

이 예제에서는 isDefaultValueEnabled가 참이므로 응용 프로그램은 WXCCFieldName 값에 지정된 기본값 또는 정적 값을 찾습니다. wxCC가 기본값이고 사용자 지정 필드에도 같은 값이 입력돼요. ID는 12093897017233이에요.