Fora de Dialani

Esse recurso está desativado por padrão.

Você pode definir a ANI externa para chamadas click-2-dial. Esse valor substitui o valor definido no. Management Portal

<OutDialAniValue>

por exemplo, +11234567890

Criação de casos de ocorrência para todas as chamadas de entrada ativada

Esse recurso é ativado por padrão.

Defini-lo como verdadeiro cria um novo ticket para todas as chamadas recebidas.

Defini-la como false permite a criação de tickets somente quando não há tickets abertos ou pendentes associados a esse chamador.

verdadeiro, falso

Nome da variável CAD do Advance Search

Esse recurso está desativado por padrão.

Use esse recurso com o AdavanceSearchCRMObjectName para ativar o Screen Pop com base na pesquisa avançada.

Especifique o nome da variável CAD para pesquisar o valor no Zendesk CRM.

< cad_variable >

Por exemplo, NPI

Nome do objeto AdvanceSearchCRM

Esse recurso está desativado por padrão.

Use esse recurso com o AdavanceSearchCADVariableName para ativar o Screen Pop com base na pesquisa avançada.

Especifique o objeto do CRM e o nome do campo do objeto para pesquisar o valor da variável CAD.

< crm_object > < crm_object_field >:

Por exemplo, usuário npi:

Campo dinâmico de tíquetes

Esse recurso está desativado por padrão.

Use esse recurso com TicketDynamicFieldValue para associar o objeto de ticket a outros campos, como formulários.

Especifique o nome do campo do ticket.

< ticketDynamicField>

Por exemplo, ticket_form_id

TicketDynamicFieldValue

Esse recurso está desativado por padrão.

Use esse recurso com TicketDynamicField para associar o objeto de ticket a outros campos dinâmicos, como formulários.

Especifique o valor do campo Ticket.

<ticketDynamicFieldValue>

Por exemplo, 12152079860369

Assunto dinâmico do tíquete

Esse recurso é ativado por padrão.

Use esse recurso para personalizar suas próprias linhas de assunto para os tickets gerados pelo Webex Contact Center.

Você pode usar variáveis CAD.

Certifique-se de colocar as variáveis CAD entre chaves {}.

Valor padrão: Call {ActivityDateTime}

Por exemplo, ligue para 23.01.2023 às 21h34.

Formato de data e hora

Esse recurso é ativado por padrão.

Use esse recurso para alterar o formato de data e hora.

Valor padrão: mm.dd.YYYY hh:mm a

Campos personalizados a serem atualizados para tickets existentes

Esse recurso está desativado por padrão.

Use esse recurso com TicketCustomFieldsMapping para ativar ou desativar o recurso de atualização de campos personalizados para tickets existentes.

verdadeiro, falso

Mapeamento de campos personalizados de tíquetes

Esse recurso está desativado por padrão.

Use esse recurso para mapear as variáveis CAD do WebExcc e os IDs de campo personalizados do Zendesk CRM para preencher automaticamente os valores das variáveis CAD nos campos personalizados do objeto do ticket.

O JSON de mapeamento tem 3 chaves:

wxccFieldName: nome da variável CAD WebExcc. Isso pode ser configurado com um ou mais campos WebExcc. Os seguintes campos WebExcc estão disponíveis por padrão.

• wxccFieldName: ActivityDateTime - Este é o campo Data e hora da atividade.

• wxccFieldName: InteractionID - Esse é o campo ID da sessão de contato.

• wxccFieldName: PhoneNumber - Esse é o campo ANI/Phone.

• wxccFieldName: direção - Este é o campo Direção da chamada (entrada/saída)

• wxccFieldName: QueueName - Esse é o campo Nome da fila.

• wxccFieldName: WrapupCode - Este é o campo Wrap Up Code.

ZendeskTicketFileLDID: ID do campo personalizado do ticket do Zendesk

isDefaultValueEnabled: sinalizador booleano para verificar se é necessário usar o valor padrão ou o valor dinâmico da variável CAD para vincular ao ID do campo personalizado.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Exemplo #1 —

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Neste exemplo, isDefaultValueEnabled é false e o aplicativo procura a variável CAD no valor wxccFieldName. A variável CAD é ActivityDateTime. Seu valor é recuperado e preenchido no campo Personalizado, cujo ID é 12093897017233.

Exemplo #2 —

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

Neste exemplo, o isDefaultValueEnabled é verdadeiro, então o aplicativo procura o valor padrão ou estático especificado no valor wxccFieldName. WxCC é o valor padrão e o mesmo é preenchido no campo Personalizado, cujo ID é 12093897017233.