Fuera Dialani

Esta función está deshabilitada de forma predeterminada.

Puede configurar la ANI de salida para llamadas click-2-dial. Este valor anula el valor que se establece en elManagement Portal.

<OutDialAniValue>

por ejemplo, +11234567890

¿Se ha permitido la creación de casos para todas las llamadas de entrada?

Esta función está habilitada de forma predeterminada.

Si se establece en true, se crea un nuevo ticket para todas las llamadas entrantes.

Si se establece en falso, se habilita la creación de tickets solo cuando no hay tickets abiertos o pendientes asociados con esa persona que llama.

cierto, falso

Nombre de la variable CAD de búsqueda avanzada

Esta función está deshabilitada de forma predeterminada.

Utilice esta función con AdavanceSearchCrmoObjectName para habilitar Screen Pop en función de la búsqueda avanzada.

Especifique el nombre de la variable CAD para buscar el valor en Zendesk CRM.

< cad_variable >

Por ejemplo, NPI

Nombre del objeto ADAdvanceSearchCRMOb

Esta función está deshabilitada de forma predeterminada.

Utilice esta función con AdavanceSearchCadVariableName para habilitar Screen Pop en función de la búsqueda avanzada.

Especifique el objeto CRM y el nombre del campo del objeto para buscar el valor de la variable CAD.

< crm_object > < crm_object_field >:

Por ejemplo, usuario npi:

TicketDynamicField

Esta función está deshabilitada de forma predeterminada.

Utilice esta función con TicketDynamicFieldValue para asociar el objeto ticket con otros campos, como formularios.

Especifique el nombre del campo del ticket.

< ticketDynamicField>

Por ejemplo, ticket_form_id

TicketDynamicFieldValue

Esta función está deshabilitada de forma predeterminada.

Utilice esta función con TicketDynamicField para asociar el objeto ticket con otros campos dinámicos como formularios.

Especifique el valor del campo Ticket.

<ticketDynamicFieldValue>

Por ejemplo, 12152079860369

TicketDynamic Asunto

Esta función está habilitada de forma predeterminada.

Utilice esta función para personalizar sus propias líneas de asunto para los tickets generados por Webex Contact Center.

Puede usar variables CAD.

Asegúrese de incluir las variables CAD entre los tirantes rizados {}.

Valor predeterminado: Llamar a {activityDateTime}

Por ejemplo, llame al 23.01.2023 09:34 p.m.

Formato de fecha y tiempo

Esta función está habilitada de forma predeterminada.

Utilice esta función para cambiar el formato de fecha y hora.

Valor predeterminado: mm.dd.yyyy hh:mm a

Los campos personalizados que se actualizan para los tickets existentes

Esta función está deshabilitada de forma predeterminada.

Utilice esta función con TicketCustomFieldsMapping para habilitar o deshabilitar la función de actualización de campos personalizados para los tickets existentes.

cierto, falso

Mapeo de campos personalizados de boletos

Esta función está deshabilitada de forma predeterminada.

Utilice esta función para asignar las variables CAD WebExcc y los ID de campo personalizados de Zendesk CRM para rellenar automáticamente los valores de las variables CAD en los campos personalizados del objeto de ticket.

El JSON de mapeo tiene 3 claves:

wxccFieldName: Nombre de la variable WebExcc CAD. Esto se puede configurar con uno o más campos WebEXCC. Los siguientes campos WebEXCC están disponibles de forma predeterminada.

• wxccFieldName: ActivityDateTime - Este es el campo Fecha y hora de la actividad.

• wxccFieldName: InteractionId: este es el campo ID de sesión de contacto.

• wxccFieldName: PhoneNumber - Este es el campo ANI/Phone.

• wxccFieldName: dirección - Este es el campo Dirección de llamada (Entrante/ Saliente)

• wxccFieldName: QueueName - Este es el campo Nombre de cola.

• wxccFieldName: WrapUpCode - Este es el campo Código de resumen.

ZendeskTickTicketFilelDid: ID de campo personalizado de Zendesk Ticket

isDefaultValueEnabled: indicador booleano para comprobar si se utiliza el valor predeterminado o el valor dinámico de la variable CAD para enlazar con el ID de campo personalizado.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Ejemplo #1 —

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

En este ejemplo, isDefaultValueEnabled es falso y la aplicación busca la variable CAD en el valor wxccFieldName. La variable CAD es ActivityDateTime. Su valor se recupera y se relliza en el campo Personalizado cuyo ID es 12093897017233.

Ejemplo #2 —

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

En este ejemplo, IsDefaultValueEnabled es verdadero, por lo que la aplicación busca el valor predeterminado o estático especificado en el valor wxccFieldName. WxCC es el valor predeterminado y el mismo se rellienta en el campo Personalizado cuyo ID es 12093897017233.