outDialAni

Esta función esta desactivada por defecto.

Puede configurar el ANI de marcación externa para llamadas de clic-2-marcación. Este valor anula el valor establecido en el Portal de gestión.

<OutDialAniValue>

Por ejemplo, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Esta característica está habilitada por defecto.

Establecerlo en verdadero crea un nuevo ticket para todas las llamadas entrantes.

Establecerlo en falso permite la creación de tickets solo cuando no hay tickets abiertos o pendientes asociados con esa persona que llama.

Verdadero Falso

adavanceSearchCadVariableName

Esta función esta desactivada por defecto.

Utilice esta función con adavanceSearchCrmObjectName para habilitar Screen Pop según la búsqueda avanzada.

Especifique el nombre de la variable CAD para buscar el valor en Zendesk CRM.

<variable_cad>

Por ejemplo, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Esta función esta desactivada por defecto.

Utilice esta función con adavanceSearchCadVariableName para habilitar Screen Pop según la búsqueda avanzada.

Especifique el objeto CRM y el objeto. nombre del campo del objeto para buscar el valor de la variable CAD.

<crm_object><crm_object_field>:

Por ejemplo, usuario npi:

ticketDynamicField

Esta función esta desactivada por defecto.

Utilice esta función con ticketDynamicFieldValue para asociar el objeto de ticket con otros campos, como formularios.

Especifique el nombre del campo del ticket.

< ticketDynamicField>

Por ejemplo, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Esta función esta desactivada por defecto.

Utilice esta función con ticketDynamicField para asociar el objeto de ticket con otros campos dinámicos como formularios.

Especifique el valor del campo Ticket.

<ticketDynamicFieldValue>

Por ejemplo, 12152079860369

ticketDynamicAsunto

Esta característica está habilitada por defecto.

Utilice esta función para personalizar sus propias líneas de asunto para los tickets generados por el Centro de contacto Webex.

Puede utilizar variables CAD.

Asegúrese de incluir las variables CAD entre llaves {}.

Valor predeterminado: llamar a {activityDateTime}

Por ejemplo, llame a 01.23.2023 a las 09:34 p. m.

Formato de fecha y hora

Esta característica está habilitada por defecto.

Utilice esta función para cambiar el formato de fecha y hora.

Valor predeterminado: MM.dd.yyyy hh:mm a

Campos personalizados que se actualizarán para boletos existentes

Esta función esta desactivada por defecto.

Utilice esta función con ticketCustomFieldsMapping para habilitar o deshabilitar la función de actualización de campos personalizados para tickets existentes.

Verdadero Falso

ticketCustomFieldsMapping

Esta función esta desactivada por defecto.

Utilice esta función para asignar las variables CAD de WebexCC y los ID de campos personalizados de Zendesk CRM para completar automáticamente los valores de las variables CAD en los campos personalizados del objeto del ticket.

El JSON de mapeo tiene 3 claves:

wxccFieldName: Nombre de la variable CAD de WebexCC. Esto se puede configurar con uno o más campos de WebexCC. Los siguientes campos de WebexCC están disponibles de forma predeterminada.

• wxccNombreCampo:actividadFechaHora - Este es el campo Fecha y hora de la actividad.

• wxccNombreCampo:ID de interacción - Este es el campo ID de sesión de contacto.

• wxccNombreCampo:Número de teléfono - Este es el campo ANI/Teléfono.

• wxccNombreCampo:dirección - Este es el campo Dirección de llamada (entrante/saliente)

• wxccNombreCampo:Nombre de la cola - Este es el campo Nombre de cola.

• wxccNombreCampo:Código de resumen - Este es el campo Código de conclusión.

zendeskTicketFileldID: ID del campo personalizado del ticket de Zendesk

isDefaultValueEnabled: Indicador booleano para comprobar si se debe utilizar el valor predeterminado o el valor dinámico de la variable CAD para vincular con el ID del campo personalizado.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Ejemplo 1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

En este ejemplo, isDefaultValueEnabled es falso y la aplicación busca la variable CAD en wxccFieldName valor. La variable CAD es actividadDateTime. Su valor se recupera y se completa en el campo Personalizado cuyo ID es 12093897017233.

Ejemplo #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

En este ejemplo, isDefaultValueEnabled es verdadero, por lo que la aplicación busca el valor predeterminado o estático que se especifica en wxccFieldName valor. WxCC es el valor predeterminado y el mismo se completa en el campo Personalizado cuyo ID es 12093897017233.