שילוב מרכז הקשר של Webex עם זנדסק

תנאים מוקדמים

מחבר ה- CRM פועל על בסיס גירסת הווידג'ט שצוינה בפריסת שולחן העבודה JSON. חשוב מאוד לוודא שגרסת הווידג'ט בתוך פריסת שולחן העבודה מתעדכנת. החל מנו במבר 2025, גר סת הווידג'ט האחרונה היא 1.2.2. מנהלי מערכת צפויים להבטיח שכל פריסות שולחן העבודה עבור מחבר CRM זה ישתמשו בגרסת יישומון זו. אם הפריסה אינה מעודכנת לשימוש בגירסה העדכנית ביותר, הפונקציונליות לא תתמוך עוד ועשויה להפסיק לעבוד כהלכה.

הגודל המינימלי הנתמך עבור ממשק ה- softphone הוא 500 פיקסלים. כל ערך הנמוך מ- 500 פיקסלים עלול לגרום לבעיות בתצוגה או בפונקציונליות.

לפני שתשלב את מרכז הקשר של Webex עם מסוף ה- CRM של Zendesk, ודא שיש לך את הדברים הבאים:

גישה למרכז הקשר של Webex.
גישה למנהל מערכת לרכזת הבקרה בכ תובת https://admin.webex.com ולמרכז Management Portal הקשר של Webex. כתובות האתרים של Management Portal האתר הן ספציפיות לאזור שלך.
סוכן עם גישה לשולחן העבודה. כתובת האתר של שולחן העבודה היא ספציפית לאזור שלך.
גישת סוכן לתחום הבא שנוסף ברשימה המותרת של מדיניות אבטחת תוכן:
- *.זנדסק.com
לקבלת מידע נוסף על אופן הגדרת הרשימה המותרת, עיין במאמר הגדרות אבטחה עבור מרכז הקשר של Webex.
חשבון פורטל מפתחים של Zendesk. כדי ליצור חשבון, עבור אל https://www.zendesk.com/ ולח ץ על ניסיון חינם. כברירת מחדל, אתה מקבל חשבון ניסיון של 14 יום.
גישה לפריסת שולחן העבודה (JSON) עבור Zendesk בכתובת https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

כדי לשלב את מרכז הקשר של Webex עם Zendesk, השלם את המשימות הבאות:

התקן את מרכז הקשר של Webex עבור Zendesk
הגדרת מרכז הקשר של Webex עבור Zendesk
הגדר את פריסת שולחן העבודה של Zendesk במרכז הקשר של Webex

התקן את מרכז הקשר של Webex עבור Zendesk

לפני שתתחיל

אם יש לך גרסה ישנה יותר של מרכז הקשר Webex עבור אפליקציית Zendesk, הסר את הגרסה הישנה לפני שתתקין את הגירסה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה הסרת ההתקנה של מרכז הקשר Webex עבור Zendesk.

התקנת חבילה זו חלה על פלטפורמת מרכז הקשר החדשה של Webex. זה לא ישים לפלטפורמת מרכז הקשר של Webex 1.0.

1	היכנס לחשבון Zendesk שלך.
2	עקוב אחר אשף ההתחלה המהירה.
3	(אופציונלי) כדי להוסיף את הצוות שלך ל- Zendesk, לחץ על הוסף את הצוות שלך.
4	נווט אל הגדרות > שוק.
5	בדף Marketplace, חפש את מרכז הקשר של Webex.
6	בחר ביישום מרכז הקשר של Webex.
7	מהרשימה הנ פתחת בחר חשבון להתקנת אפליקציה זו, בחר את החשבון המתאים.
8	לחץ על התקן ופעל לפי אשף ההתקנה כדי להתקין את היישום.
9	בדף התקנת מרכז הקשר של Webex, ודא שכתובת האתר לשולחן העבודה היא כתובת האתר לשולחן העבודה של האזור שלך: צפון אמריקה: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com בריטניה: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com האיחוד האירופי: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com אתר אינטרנט אלחוטי: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
10	לחץ על שמור.

הגדרת מרכז הקשר של Webex עבור Zendesk

1	במסוף Zendesk, נווט אל הגדרות > נ הל > אנשים.
2	לחץ על ערו ך עבור הסוכן שהופעל לאחרונה.
3	באזור תפקיד בפרו פיל הסוכן, לחץ על נ הל במרכז הניהול.
4	מתוך הגדרות התפקידים והגישה של הסוכן, בחר מנהל מהרשימה הנ פתחת תפקיד.
5	לחץ על שמור.

הגדר את פריסת שולחן העבודה של Zendesk במרכז הקשר של Webex

אתה יכול להוריד את קובץ JSON פריסת שולחן העבודה עבור Zendesk מ- https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/Zendesk.

לקבלת מידע נוסף אודות פריסת Management Portal שולחן העבודה של מרכז אנשי הקשר של Webex, עיין בפר ק הקצ אה במדריך ה Cisco Webex Contact Centerהגדרה והניהול.

1	עבור אל מרכז Management Portal הקשר של Webex.
2	מסרגל הנ Management Portal יווט, בחר הקצ אה > פרי סת שולחן עבודה.
3	לחץ על פריסה חדשה והזן את הפרטים עבור פריסת שולחן העבודה.
4	העלה את קובץ JSON לפריסת שולחן העבודה של Zendesk.
5	לחץ על שמור כדי לשמור את התצורה. כעת באפשרותך להפעיל את שולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex בתוך מסוף ה- CRM של Zendesk.

הסר את מרכז הקשר של Webex עבור Zendesk

אם יש לך גרסה ישנה יותר של מרכז הקשר Webex עבור אפליקציית Zendesk, הסר את הגרסה הישנה לפני שתתקין את הגירסה העדכנית ביותר.

1	היכנס לחשבון Zendesk שלך.
2	נווט אל הגדרות > נהל.
3	בחר מרכז הקשר של Webex.
4	מתפריט האפשרויות, לחץ על הסר התקנה.
5	לחץ על הסר התקנה כדי לאשר.

אנו תומכים בכניסה Agent Desktop באמצעות WebRTC עבור מחברי Salesforce (SFDC) ומיקרוסופט דינמיקס (MS Dynamics) בלבד.
נכון לעכשיו, תכונה זו חלה על סוכנים בלבד.

לפני שתבצע שיחות חיצוניות

לפני ביצוע שיחות חיצוניות, ודא שאתה מבצע את הפעולות הבאות:

צור את נקודת הכניסה החיצונית והגדר אסטרטגיית נקודת כניסה חיצונית.
הפעל ANI outdial עבור פרופיל הסוכן.
הגדר את ANI החיוג החיצוני למיפוי מספר חיוג לנקודת כניסה.

לקבלת מידע נוסף, עיין בפר ק הק צאה במד ריך Cisco Webex Contact Center ההתקנה והניהול.

לקבלת מידע על אופן השימוש בשולחן העבודה, עיין במד ריך Cisco Webex Contact Center Agent Desktop למשתמש.

הפעל את שולחן העבודה המשולב עבור Zendesk

1	היכנס למסוף הסוכן של Zendesk בכתובת `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	מסרגל הכלים בפינה השמאלית העליונה של מסוף Zendesk, לחץ על סמל מרכז הקשר של Webex.
3	היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex. שולחן העבודה המשולב של מרכז הקשר Webex נפתח בצד ימין של קונסולת Zendesk.
4	הזן את מספר החיוג (DN) ואת פרטי הצוות. הזן את שם ה- DN ואת שם הצוות שלך בפעם הראשונה שאתה נכנס למרכז הקשר של Webex עבור Zendesk. עבור הפעלות הבאות, אותו DN ושם צוות מופיעים ביישום באופן אוטומטי. אם אתה מפעיל את Zendesk במספר כרטיסיות בחלון הדפדפן שלך, היישום Webex Contact Center פעיל בכרטיסייה אחת בלבד. באפשרותך ללחוץ על סמל מרכז הקשר של Webex בכל עת כדי למזער את היישום ולהמשיך לעבוד ב- Zendesk.

ניהול שיחות נכנסות

1	היכנס למסוף הסוכן של Zendesk בכתובת `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	מסרגל הכלים בפינה השמאלית העליונה של מסוף Zendesk, לחץ על סמל מרכז הקשר של Webex.
3	היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex.

כאשר המערכת מקצה לך שיחה נכנסת, המצב שלך משתנה לצ לצול. האפליקציה מחפשת את רשומות הלקוחות על סמך ה- ANI הנכנס או מספר הטלפון ותוכל:

צור כרטיסי Zendesk ישירות משולחן העבודה של הסוכן במהלך שיחות לקוחות פעילות.
1. אם isCaseCreationForAllInboundCallsEnabledמוגדר כ- true בפריסת שולחן העבודה, נוצר כרטיס חדש עבור כל שיחה נכנסת, ללא קשר אם למתקשר כבר יש כרטיס פתוח.
2. אם isCaseCreationForAllInboundCallsEnabledמוגדר כ- false בפריסת שולחן העבודה, הוא אינו יוצר כרטיס חדש ועושה את הפעולות הבאות:
  - אם יש כרטיס פתוח אחד, הוא פותח את הכרטיס ומקשר אותו למתקשר באופן אוטומטי.
  - אם יש מספר כרטיסים פתוחים, כולם רשומים, ועל הסוכן לבחור על איזה כרטיס לעבוד.
  - הסוכן יכול גם ליצור כרטיס חדש ולקשר אותו למתקשר באמצעות יישומון המחבר.
צור רשומות לקוחות חדשות בצורה חלקה בתוך יישום שולחן העבודה של הסוכן (רק כאשר לא נמצא פרופיל לקוח תואם).
לאכלס אוטומטית שדות כרטיסים בנתוני משתנים CAD רלוונטיים המבוססים על תצורות פריסת שולחן העבודה.
קישור כרטיסים לאנשי קשר שונים, תוך מינוף פונקציונליות חיפוש פופ במסך הקיים (התאמה יחידה, ללא התאמה ותרחישי התאמה מרובים). קישור הכרטיס מבוסס על אירועי הניווט. לדוגמה, אם המחבר פותח כרטיס XYZ כאשר השיחה מגיעה, אך הסוכן מנווט לכרטיס ABC, לאחר סיום השיחה, הכרטיס ABC יעודכן.

טבלה 1. מקרי שימוש
ס.ל. לא.	תרחיש	פתרון
1	יצירת כרטיסים ממחבר Zendesk לתרחיש שיא משחק יחיד	אם קיימת רשומה אחת של משתמש תואמת, סוכנים יכולים ליצור ולקשר כרטיס חדש או קיים. ערכי משתני CAD מאוכלסים בכרטיס בהתבסס על תצורות פריסת שולחן העבודה. אם קיימת רשומה אחת של משתמש תואמת, משתמש זה משויך לכרטיס. אם לא קיימת רשומת משתמש תואמת, המשתמש החדש שנוצר משויך לכרטיס.
2	יצירת כרטיסים ממחבר Zendesk לתרחיש שיא התאמה מרובה	אם קיימות מספר רשומות משתמש תואמות, סוכנים יכולים לבחור פרופיל רלוונטי ולהוסיף כרטיס קיים או ליצור כרטיס חדש.
3	יצירת כרטיסים ממחבר Zendesk במקרה של ANI לא חוקי (ללא תרחיש רישום התאמה)	במקרה שלא נמצאו רשומות תואמות עבור ANI לא חוקי, סוכנים יכולים לחפש ברשימת הלקוחות של מחבר Zendesk באמצעות מספר המתקשר או שמו של המתקשר כדי ליצור או לקשר כרטיס. אם לא נמצא פרופיל, סוכנים יכולים ליצור לקוח חדש וכרטיס.
4	יצירת כרטיסים ממחבר Zendesk במקרה של ANI אנונימי (ללא תרחיש רישום התאמה)	במקרה שלא נמצאו רשומות תואמות עבור ANI אנונימי, סוכנים יכולים לחפש ברשימת הלקוחות של מחבר Zendesk באמצעות מספר המתקשר או שמו של המתקשר כדי ליצור או לקשר כרטיס. אם לא נמצא פרופיל, סוכנים יכולים ליצור לקוח חדש וכרטיס.

ניהול שיחות יוצאות

1	היכנס למסוף הסוכן של Zendesk בכתובת `https://<your-instance>.zendesk.com/agent/`.
2	מסרגל הכלים בפינה השמאלית העליונה של מסוף Zendesk, לחץ על סמל מרכז הקשר של Webex.
3	היכנס באמצעות אישורי שולחן העבודה של מרכז הקשר של Webex.
4	עבור אל דף הבית ובחר רשומה של לקוח.
5	מרשימת הכרטיסים, לחץ על כרטיס לפתיחה.
6	בחלונית האנכית בצד ימין, לחץ על סמל האפליקציות.
7	לחץ על התקשר תחת אפליקציית מרכז הקשר של Webex. המערכת מחייגת את המספר המשויך לכרטיס.

התאמה אישית של מאפייני פריסת שולחן העבודה

הסעיף הבא מתאר את ההתאמה האישית של כל מאפיין בקובץ פריסת שולחן העבודה המותאם אישית.

מנהל המערכת יכול להתאים אישית את ההתנהגות של מחבר Zendesk בהתאם למקרה השימוש העסקי הנדרש.

מאפיין פריסת שולחן עבודה	תיאור	ערכים אפשריים
אאוטדילאני	תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל. ניתן להגדיר את ה- ANI החיצוני לשיחות בלחיצת 2 חיוג. ערך זה עוקף את הערך המוגדר ב-. Management Portal	<OutDialAniValue> לדוגמה, +11234567890
יצירת ISCase עבור כל השיחות הנכנסות מופעלת	תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. הגדרתו ל- true יוצרת כרטיס חדש לכל השיחות הנכנסות. הגדרתו ל- false מאפשרת יצירת כרטיסים רק כאשר אין כרטיסים פתוחים או ממתינים המשויכים לאותו מתקשר.	נכון, שקר
ADמחקר מתקדםשם משתנה	תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל. השתמש בתכונה זו עם AdAvanceSearchCRMobjectName כדי לאפשר מסך פופ בהתבסס על חיפוש מתקדם. ציין את שם משתנה CAD כדי לחפש את הערך ב- Zendesk CRM.	< cad_variable > לדוגמה, NPI
אדמחקר מתקדםCRMObjectName	תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל. השתמש בתכונה זו עם AdAvanceSearchcadVariableName כדי לאפשר מסך פופ המבוסס על חיפוש מתקדם. ציין את שם השדה של אובייקט ואובייקט CRM כדי לחפש את ערך משתנה CAD.	< crm_object > < crm_object_field >: לדוגמה, משתמש npi:
טיקסדינמיקפילד	תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל. השתמש בתכונה זו עם TicketDynamicFieldValue כדי לשיי ך את אובייקט הכרטיס לשדות אחרים כגון טפסים. ציין את שם שדה הכרטיס.	< ticketDynamicField> לדוגמה, ticket_form_id
כרטיסדינמיקפילדולווי	תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל. השתמש בתכונה זו עם TicketDynamicField כדי לשייך את אובייקט הכרטיס לשדות דינמיים אחרים כמו טפסים. ציין את ערך שדה הכרטיס.	<ticketDynamicFieldValue> לדוגמה, 12152079860369
נושא כרטיסדינמיקנושא	תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. השתמש בתכונה זו כדי להתאים אישית את שורות הנושא שלך עבור הכרטיסים שנוצרו על ידי מרכז הקשר של Webex. ניתן להשתמש במשתני CAD. הקפד לסגור משתני CAD בין סוגריים מתולתלים {}.	ערך ברירת מחדל: שיחה {ActivityDateTime} לדוגמה, התקשר ל 01.23.2023 09:34 בערב.
פורמט תאריך	תכונה זו מופעלת כברירת מחדל. השתמש בתכונה זו כדי לשנות את תבנית התאריך והשעה.	ערך ברירת מחדל: mm.dd.yyyy hh:mm a
שדות מותאמים אישיםמעודכןהכרטיסים	תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל. השתמש בתכונה זו עם TicketCustomFieldsMapping כדי להפעיל או להשבית את תכונת העדכון של השדות המותאמים אישית עבור כרטיסים קיימים.	נכון, שקר
כרטיסיםשדות מותאםמיפוי	תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל. השתמש בתכונה זו כדי למפות את משתני CAD WebExCC ואת מזהי השדות המותאמים אישית של Zendesk CRM כדי לאכלס אוטומטית ערכי משתני CAD בשדות מותאמים אישית של אובייקט הכרטיס. למיפוי JSON יש 3 מפתחות: wxccFieldName: שם משתנה CAD Web Excc. ניתן להגדיר זאת עם שדה WebExCC אחד או יותר. שדות WebExCC הבאים זמינים כברירת מחדל. wxccFieldName: ActivityDateTime - זהו שדה הזמן של תאריך הפעילות. wxccFieldName: InteractionId - זהו השדה מזהה הפעלת איש הקשר. wxccFieldName: מספר טלפון - זהו שדה ANI /טלפון. wxccFieldName: כיוון - זהו שדה כיוון השיחה (נכנסה/יוצא) wxccFieldName: שם תור - זהו הש דה שם התור. wxccFieldName: W rapupCode - זהו השדה קוד העקיפה. ZendeskTicketFileLDid: מזהה השדה המותאם אישית של כרטיס Zendesk isDefaultValueEnabled: דגל בול יאני כדי לבדוק אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בערך הדינמי של משתנה CAD כדי לאגד עם מזהה השדה המותאם אישית.	`[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled”:false}]` דוגמה #1 - `[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled”:false}]` בדוגמה זו, isDefaultValueEnabled הוא שגוי והיישום מחפש משתנה CAD בערך wxccFieldName. משתנה ה- CAD הוא ActivityDateTime. הערך שלו מאוחזר ומאוכלס בשדה מותאם אישית שמזהה הוא 12093897017233. דוגמה #2 - `[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled”:true}]` בדוגמה זו, IsDefaultValueEnabled הוא true, ולכן היישום מחפש ערך ברירת מחדל או ערך סטטי שצוין בערך wxccFieldName. wxCC הוא ערך ברירת המחדל ואותו ערך מאוכלס בשדה מותאם אישית המזהה שלו הוא 12093897017233.

מאפיין פריסת שולחן עבודה

תיאור

ערכים אפשריים

אאוטדילאני

תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל.

ניתן להגדיר את ה- ANI החיצוני לשיחות בלחיצת 2 חיוג. ערך זה עוקף את הערך המוגדר ב-. Management Portal

לדוגמה, +11234567890

יצירת ISCase עבור כל השיחות הנכנסות מופעלת

תכונה זו מופעלת כברירת מחדל.

הגדרתו ל- true יוצרת כרטיס חדש לכל השיחות הנכנסות.

הגדרתו ל- false מאפשרת יצירת כרטיסים רק כאשר אין כרטיסים פתוחים או ממתינים המשויכים לאותו מתקשר.

נכון, שקר

ADמחקר מתקדםשם משתנה

תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל.

השתמש בתכונה זו עם AdAvanceSearchCRMobjectName כדי לאפשר מסך פופ בהתבסס על חיפוש מתקדם.

ציין את שם משתנה CAD כדי לחפש את הערך ב- Zendesk CRM.

< cad_variable >

לדוגמה, NPI

אדמחקר מתקדםCRMObjectName

תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל.

השתמש בתכונה זו עם AdAvanceSearchcadVariableName כדי לאפשר מסך פופ המבוסס על חיפוש מתקדם.

ציין את שם השדה של אובייקט ואובייקט CRM כדי לחפש את ערך משתנה CAD.

< crm_object > < crm_object_field >:

לדוגמה, משתמש npi:

טיקסדינמיקפילד

תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל.

השתמש בתכונה זו עם TicketDynamicFieldValue כדי לשיי ך את אובייקט הכרטיס לשדות אחרים כגון טפסים.

ציין את שם שדה הכרטיס.

< ticketDynamicField>

לדוגמה, ticket_form_id

כרטיסדינמיקפילדולווי

תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל.

השתמש בתכונה זו עם TicketDynamicField כדי לשייך את אובייקט הכרטיס לשדות דינמיים אחרים כמו טפסים.

ציין את ערך שדה הכרטיס.

לדוגמה, 12152079860369

נושא כרטיסדינמיקנושא

תכונה זו מופעלת כברירת מחדל.

השתמש בתכונה זו כדי להתאים אישית את שורות הנושא שלך עבור הכרטיסים שנוצרו על ידי מרכז הקשר של Webex.

ניתן להשתמש במשתני CAD.

הקפד לסגור משתני CAD בין סוגריים מתולתלים {}.

ערך ברירת מחדל: שיחה {ActivityDateTime}

לדוגמה, התקשר ל 01.23.2023 09:34 בערב.

פורמט תאריך

תכונה זו מופעלת כברירת מחדל.

השתמש בתכונה זו כדי לשנות את תבנית התאריך והשעה.

ערך ברירת מחדל: mm.dd.yyyy hh:mm a

שדות מותאמים אישיםמעודכןהכרטיסים

תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל.

השתמש בתכונה זו עם TicketCustomFieldsMapping כדי להפעיל או להשבית את תכונת העדכון של השדות המותאמים אישית עבור כרטיסים קיימים.

נכון, שקר

כרטיסיםשדות מותאםמיפוי

תכונה זו מושבתת כברי רת מחדל.

השתמש בתכונה זו כדי למפות את משתני CAD WebExCC ואת מזהי השדות המותאמים אישית של Zendesk CRM כדי לאכלס אוטומטית ערכי משתני CAD בשדות מותאמים אישית של אובייקט הכרטיס.

למיפוי JSON יש 3 מפתחות:

wxccFieldName: שם משתנה CAD Web Excc. ניתן להגדיר זאת עם שדה WebExCC אחד או יותר. שדות WebExCC הבאים זמינים כברירת מחדל.

wxccFieldName: ActivityDateTime - זהו שדה הזמן של תאריך הפעילות.
wxccFieldName: InteractionId - זהו השדה מזהה הפעלת איש הקשר.
wxccFieldName: מספר טלפון - זהו שדה ANI /טלפון.
wxccFieldName: כיוון - זהו שדה כיוון השיחה (נכנסה/יוצא)
wxccFieldName: שם תור - זהו הש דה שם התור.
wxccFieldName: W rapupCode - זהו השדה קוד העקיפה.

ZendeskTicketFileLDid: מזהה השדה המותאם אישית של כרטיס Zendesk

isDefaultValueEnabled: דגל בול יאני כדי לבדוק אם להשתמש בערך ברירת המחדל או בערך הדינמי של משתנה CAD כדי לאגד עם מזהה השדה המותאם אישית.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

דוגמה #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

בדוגמה זו, isDefaultValueEnabled הוא שגוי והיישום מחפש משתנה CAD בערך wxccFieldName. משתנה ה- CAD הוא ActivityDateTime. הערך שלו מאוחזר ומאוכלס בשדה מותאם אישית שמזהה הוא 12093897017233.

דוגמה #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

בדוגמה זו, IsDefaultValueEnabled הוא true, ולכן היישום מחפש ערך ברירת מחדל או ערך סטטי שצוין בערך wxccFieldName. wxCC הוא ערך ברירת המחדל ואותו ערך מאוכלס בשדה מותאם אישית המזהה שלו הוא 12093897017233.

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

שילוב מרכז הקשר של Webex עם זנדסק

תנאים מוקדמים

לפני שתבצע שיחות חיצוניות

התאמה אישית של מאפייני פריסת שולחן העבודה

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה