アウトディアラニ

この機能はデフォルトでは無効になっています。

クリックツーダイヤル通話のアウトダイヤルANIを設定できます。 この値は、に設定されている値よりも優先されます。Management Portal

<OutDialAniValue>

たとえば、+11234567890です

すべてのインバウンドコールのケース作成が有効です

この機能はデフォルトで有効になっています。

これをtrueに設定すると、すべてのインバウンドコールに対して新しいチケットが作成されます。

falseに設定すると、その発信者に関連する未処理または保留中のチケットがない場合にのみチケットを作成できます。

本当、偽

アダバンス・サーチCAD変数名

この機能はデフォルトでは無効になっています。

この機能をAdAvanceSearchCRMobjectNameと一緒に使用して、詳細検索に基づくスクリーンポップを有効にしてください。

Zendesk CRMで値を検索するには、CAD変数名を指定してください。

< cad_variable >

たとえば、NPI

アドバンスサーチ CRM オブジェクト名

この機能はデフォルトでは無効になっています。

この機能をAdAvanceSearchCadVariableNameと併用して、詳細検索に基づくスクリーンポップを有効にしてください。

CRMオブジェクトとオブジェクトフィールド名を指定して、CAD変数値を検索します。

< crm_object > < crm_object_field >:

たとえば、ユーザー npi:

チケットダイナミックフィールド

この機能はデフォルトでは無効になっています。

この機能をTicketDynamicFieldValueと一緒に使用して、チケットオブジェクトをフォームなどの他のフィールドに関連付けます。

チケットフィールド名を指定してください。

< ticketDynamicField>

例えば、ticket_form_id

チケットの動的フィールド値

この機能はデフォルトでは無効になっています。

TicketDynamicFieldでこの機能を使用して、チケットオブジェクトをフォームなどの他の動的フィールドに関連付けます。

チケットフィールドの値を指定してください。

<ticketDynamicFieldValue>

たとえば、12152079860369などです。

チケットの動的件名

この機能はデフォルトで有効になっています。

この機能を使用して、Webex Contact Centerが生成するチケットの件名を自分でカスタマイズしてください。

CAD変数を使用できます。

CAD変数は必ず中括弧 {} で囲んでください。

デフォルト値：コール {アクティビティ日時}

たとえば、01.23.2023午後9時34分までお電話ください。

日時フォーマット

この機能はデフォルトで有効になっています。

この機能を使用して、日付/時間の形式を変更してください。

デフォルト値:mm.d.yyyy hh: mm a

既存のチケット用に更新されるカスタムフィールド

この機能はデフォルトでは無効になっています。

この機能をTicketCustomFieldsMappingと一緒に使用して、既存のチケットのカスタムフィールドの更新機能を有効または無効にします。

本当、偽

チケットカスタムフィールドマッピング

この機能はデフォルトでは無効になっています。

この機能を使用して、WebEXCC CAD変数とZendesk CRMのカスタムフィールドIDをマッピングして、チケットオブジェクトのカスタムフィールドにCAD変数の値を自動入力します。

JSONのマッピングには3つのキーがあります。

wxccフィールド名:WebExccのCAD変数名。 これは1つ以上のWebEXCCフィールドで構成できます。 次の WebEXCC フィールドがデフォルトで使用できます。

• wxccフィールド名:アクティビティ日時-これはアクティビティ日時フィールドです。

• wxccフィールド名:インタラクションID-これはコンタクトセッションIDフィールドです。

• wxccフィールド名:電話番号-これはI/電話フィールドです。

• wxccFieldName: 方向-これは通話方向フィールド（インバウンド/アウトバウンド）です

• wxccフィールド名:キュー名 -これはキュー名フィールドです。

• wxccフィールド名:WrapUpCode-これはラップアップコードフィールドです。

ZendeskチケットフィールドID: ZendeskチケットのカスタムフィールドID

isDefaultValueEnabled：カスタムフィールドIDとのバインドにデフォルト値を使用するか、CAD変数の動的値を使用するかを確認するブールフラグ。

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

例 #1 —

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

この例では、isDefaultValueEnabledはfalseで、アプリケーションはwxccFieldNameの値からCAD変数を探します。 CAD変数はアクティビティ日時です。 その値が取得され、IDが12093897017233のカスタムフィールドに入力されます。

例 #2 —

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

この例では、isDefaultValueEnabledがtrueなので、アプリケーションはwxccFieldNameの値で指定されたデフォルト値または静的値を探します。 wxCCはデフォルト値で、IDが12093897017233のカスタムフィールドにも同じ値が入力されています。