OutDialani

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Du kan indstille outdial ANI til klik-2-opkald. Denne værdi tilsidesætter den værdi, der er angivet iManagement Portal.

<OutDialAniValue>

for eksempel +11234567890

ISCaseCreationForAllinboundCallsEnabled

Denne funktion er aktiveret som standard.

Hvis du indstiller den til true, oprettes en ny billet for alle indgående opkald.

Hvis du indstiller den til false, kan du kun oprette billetter, når der ikke er nogen åbne eller ventende billetter, der er knyttet til den opkaldende.

sandt, falsk

ADAvanceretForskningVariabelnavn

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med AdAvanceSearchCRMObjectName til at aktivere Screen Pop baseret på avanc eret søgning.

Angiv navnet på CAD-variablen for at søge efter værdien i Zendesk CRM.

< cad_variable >

For eksempel NPI

ADAvanceret SearchCRMObjectName

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med AdAvanceSearchCADVariableName for at aktivere Screen Pop baseret på avanceret søgning.

Angiv CRM-objektets- og objektfeltnavnet for at søge efter CAD-variabelværdien.

< crm_object > < crm_object_field >:

For eksempel bruger npi:

TicketDynamicField

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med TicketDynamicFieldValue til at knytte billetobjektet til andre felter, f.eks. formularer.

Angiv navnet på billetfeltet.

< ticketDynamicField>

For eksempel, ticket_form_id

TicketDynamicFieldVærdi

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med TicketDynamicField til at knytte billetobjektet til andre dynamiske felter som formularer.

Angiv værdien i feltet Billet.

<ticketDynamicFieldValue>

For eksempel 12152079860369

TicketDynamicEmne

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at tilpasse dine egne emnelinjer til de billetter, der genereres af Webex Contact Center.

Du kan bruge CAD-variabler.

Sørg for at omslutte CAD-variabler mellem krøllede parenteser {}.

Standardværdi: Ring {activityDateTime}

Ring for eksempel 01.23.2023 09:34 p.m.

DatoTimeFormat

Denne funktion er aktiveret som standard.

Brug denne funktion til at ændre dato-klokkeslætsformatet.

Standardværdi: mm.dd.yyyy hh:mm a

Brugerdefinerede felterStobeopdateredForextingTickets

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion med TicketCustomFieldsMapping til at aktivere eller deaktivere opdateringsfunktionen til brugerdefinerede felter for eksisterende billetter.

sandt, falsk

BilletKundefelterMapping

Denne funktion er som standard deaktiveret.

Brug denne funktion til at kortlægge WebExCC CAD-variabler og Zendesk CRM brugerdefinerede felt-id'er for automatisk at udfylde CAD-variabelværdier i billetobjektets brugerdefinerede felter.

Kortlægningen JSON har 3 nøgler:

wxccFieldName: WebExCC CAD-variabelnavn. Dette kan konfigureres med et eller flere WebExccc-felter. Følgende WebExCC felter er tilgængelige som standard.

• wxccFieldName: ActivityDateTime - Dette er feltet Aktivitets dato klokkeslæt.

• wxccFieldName: InteractionId - Dette er feltet Kontaktsessions-id.

• wxccFieldName: PhoneNumber - Dette er ANI/telefonfeltet.

• wxccFieldName: direction - Dette er feltet Opkaldsretning (Indgående/Udgående)

• wxccFieldName: QueueName - Dette er feltet Kønavn.

• wxccFieldName: W rapupCode - Dette er feltet Indpakningskode.

ZendeskTicketFileLDid: Zendesk-billettens brugerdefinerede fel t-id

isDefaultValueEnabled: Boolsk flag for at kontrollere, om standardværdien eller CAD-variablens dynamiske værdi skal bruges til at binde med brugerdefineret felt-id.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Eksempel #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled false, og programmet søger efter CAD-variabel i wxccFieldName-værdien. CAD-variablen er ActivityDateTime. Dens værdi hentes og udfyldes i feltet Brugerdefineret, hvis id er 12093897017233.

Eksempel #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

I dette eksempel er isDefaultValueEnabled true, så programmet søger efter standardværdi eller statisk værdi, der er angivet i wxCCFieldName-værdien. wxCC er standardværdien, og den samme udfyldes i feltet Brugerdefineret, hvis id er 12093897017233.