外拨阿尼

默认情况下会禁用此功能。

您可以为点击 2 拨号呼叫设置外拨 ANI。 该值会覆盖管理门户中设置的值。

<OutDialAniValue>

例如，+11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

缺省情况下启用此功能。

将其设置为 true 会为所有入站呼叫创建一个新票证。

将其设置为 false 仅当没有与该调用者关联的开放或待处理票证时才可以创建票证。

真假

adavanceSearchCad 变量名称

默认情况下会禁用此功能。

使用此功能 高级搜索 Crm 对象名称 启用基于高级搜索的屏幕弹出。

指定 CAD 变量名称以在 Zendesk CRM 中搜索值。

<cad_变量>

例如，NPI

高级搜索 Crm 对象名称

默认情况下会禁用此功能。

使用此功能 adavanceSearchCad 变量名称 启用基于高级搜索的屏幕弹出。

指定 CRM 对象和对象字段名称以搜索 CAD 变量值。

<crm_对象><crm_对象_字段>：

例如，用户 npi：

票证动态字段

默认情况下会禁用此功能。

使用此功能 票证动态字段值 将工单对象与其他字段（例如表单）相关联。

指定工单字段名称。

< 票证动态字段 >

例如，ticket_form_id

票证动态字段值

默认情况下会禁用此功能。

使用此功能 票证动态字段 将工单对象与其他动态字段（例如表单）相关联。

指定工单字段值。

<ticketDynamicFieldValue>

例如 12152079860369

票证动态主题

缺省情况下启用此功能。

使用此功能可以为 Webex 联系中心生成​​的工单自定义您自己的主题行。

您可以使用 CAD 变量。

确保将 CAD 变量括在大括号 {} 之间。

默认值：调用 {activityDateTime}

例如，致电 01.23.2023 09:34 p.m.

日期时间格式

缺省情况下启用此功能。

使用此功能可以更改日期时间格式。

默认值：MM.dd.yyyy hh:mm a

现有门票的自定义字段待更新

默认情况下会禁用此功能。

将此功能与 ticketCustomFieldsMapping 结合使用，可以启用或禁用现有工单的自定义字段更新功能。

真假

票证自定义字段映射

默认情况下会禁用此功能。

使用此功能映射 WebexCC CAD 变量和 Zendesk CRM 自定义字段 ID，以自动填充工单对象的自定义字段中的 CAD 变量值。

映射 JSON 有 3 个键：

wxccFieldName: WebexCC CAD 变量名称。可以使用一个或多个 WebexCC 字段进行配置。 默认情况下，以下 WebexCC 字段为有空。

• Wxcc 字段名称:活动日期时间 - 这是活动日期时间字段。

• Wxcc 字段名称:交互 ID - 这是联系会话 ID 字段。

• Wxcc 字段名称:phoneNumber - 这是 ANI/电话字段。

• Wxcc 字段名称:方向 - 这是呼叫方向字段（入站/出站）

• Wxcc 字段名称:queueName - 这是队列名称字段。

• Wxcc 字段名称:包装代码 - 这是总结代码字段。

zendeskTicketFileldID： Zendesk 票证的自定义字段 ID

isDefaultValueEnabled： 布尔标志，用于检查是否使用默认值或 CAD 变量的动态值与自定义字段 ID 绑定。

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

示例#1–

[{“wxccFieldName”：“activityDateTime”，“zendeskTicketFileldID”：“12093897017233”，“isDefaultValueEnabled”：false}]

在此示例中， isDefaultValueEnabled 为 false，应用程序在 wxccFieldName 值中查找 CAD 变量。 CAD 变量是 ActivityDateTime。 检索其值并将其填充到 ID 为 12093897017233 的自定义字段中。

示例#2–

[{“wxccFieldName”：“WxCC”，“zendeskTicketFileldID”：“12093897017233”，“isDefaultValueEnabled”：true}]

在此示例中， isDefaultValueEnabled 为 true，因此应用程序会查找 wxccFieldName 中指定的默认值或静态值。 WxCC 是默认值，并且在 ID 为 12093897017233 的自定义字段中填充相同的值。