à l'extérieur de Dialani

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.

Vous pouvez régler l'ANI de la numérotation externe pour les appels en un clic. Cette valeur remplace celle définie dans leManagement Portal.

<OutDialAniValue>

par exemple, +11234567890

La création de dossiers pour tous les appels entrants est-elle activée

Cette fonctionnalité est activée par défaut.

Le régler sur True crée un nouveau ticket pour tous les appels entrants.

Le définir sur False permet de créer des tickets uniquement lorsqu'aucun ticket ouvert ou en attente n'est associé à cet appelant.

vrai, faux

Nom de la variable CAD AdAvanceSearch

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité avec AdAvanceSearchCrmObjectName pour activer Screen Pop en fonction de la recherche avancée.

Spécifiez le nom de la variable CAO pour rechercher la valeur dans Zendesk CRM.

< cad_variable >

Par exemple, NPI

Nom de l'objet CRM AdAvance Search

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité avec AdAvanceSearchCADVariableName pour activer Screen Pop en fonction de la recherche avancée.

Spécifiez l'objet CRM et le nom du champ d'objet pour rechercher la valeur de la variable CAO.

< crm_object > < crm_object_field > :

Par exemple, l'utilisateur npi :

Ticket DynamicField

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité avec TicketDynamicFieldValue pour associer l'objet du ticket à d'autres champs tels que des formulaires.

Spécifiez le nom du champ du ticket.

< ticketDynamicField>

Par exemple, ticket_form_id

Ticket DynamicField Value

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité avec TicketDynamicField pour associer l'objet du ticket à d'autres champs dynamiques tels que des formulaires.

Spécifiez la valeur du champ Ticket.

<ticketDynamicFieldValue>

Par exemple, 12152079860369

Ticket DynamicSubject

Cette fonctionnalité est activée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité pour personnaliser l'objet des tickets générés par Webex Contact Center.

Vous pouvez utiliser des variables CAO.

Assurez-vous de placer les variables CAO entre accolades {}.

Valeur par défaut : Call {ActivityDateTime}

Par exemple, appelez le 23.01.2023 à 21h34.

Format DateTime

Cette fonctionnalité est activée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité pour modifier le format de la date et de l'heure.

Valeur par défaut : MM.dd.yyyy hh:mm a

Champs personnalisés à mettre à jour pour les billets existants

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité avec TicketCustomFieldsMapping pour activer ou désactiver la fonction de mise à jour des champs personnalisés pour les billets existants.

vrai, faux

Cartographie des champs personnalisés des tickets

Cette fonctionnalité est désactivée par défaut.

Utilisez cette fonctionnalité pour mapper les variables CAO WebExcc et les ID de champs personnalisés Zendesk CRM afin de renseigner automatiquement les valeurs des variables CAD dans les champs personnalisés de l'objet du ticket.

Le JSON de mappage comporte 3 clés :

WxCCFieldName : nom de la variable CAO WebExcc. Cela peut être configuré avec un ou plusieurs champs WebEXCC. Les champs WebExcc suivants sont disponibles par défaut.

• WxCCFieldName : ActivityDateTime - Il s'agit du champ Date et heure de l'activité.

• WxCCFieldName : InteractionID - Il s'agit du champ ID de session de contact.

• WXCCFieldName : PhoneNumber - Il s'agit du champ ANI/téléphone.

• WxCCFieldName : direction - Il s'agit du champ Direction de l'appel (entrant/sortant)

• WxCCFieldName : QueueName - Il s'agit du champ Nom de la file d'attente.

• WxCCFieldName : WrapUpCode - C'est le champ Wrap Up Code.

ZendeskTicketFileLdID : identifiant du champ personnalisé du ticket Zendesk

IsDefaultValueEnabled : indicateur booléen pour vérifier s'il faut utiliser la valeur par défaut ou la valeur dynamique d'une variable CAO pour établir un lien avec l'ID du champ personnalisé.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Exemple #1 —

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Dans cet exemple, IsDefaultValueEnabled a la valeur false et l'application recherche la variable CAO dans la valeur WxCCFieldName. La variable CAD est ActivityDateTime. Sa valeur est récupérée et renseignée dans le champ personnalisé dont l'identifiant est 12093897017233.

Exemple #2 —

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

Dans cet exemple, IsDefaultValueEnabled est vrai. L'application recherche donc la valeur par défaut ou statique spécifiée dans la valeur WxCCFieldName. WxCC est la valeur par défaut et elle est renseignée dans le champ personnalisé dont l'identifiant est 12093897017233.