Integrer Webex kontaktsenter med Zendesk

outDialAni

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Du kan angi utgående ANI for click-2-dial samtaler. Denne verdien overstyrer verdien som er angitt i administrasjonsportalen.

<OutDialAniValue>

For eksempel +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Denne funksjonen er aktivert som standard.

Hvis du setter den til sann, opprettes en ny billett for alle innkommende anrop.

Hvis du setter den til usann, opprettes billetter bare når det ikke er noen åpne eller ventende billetter som er knyttet til den oppringeren.

Sant, usant

adavanceSearchCadVariableName

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med adavanceSearchCrmObjectName for å aktivere Screen Pop basert på avansert søk.

Angi navnet på CAD-variabelen for å søke etter verdien i Zendesk CRM.

<cad_variable>

For eksempel NP

adavanceSearchCrmObjectName

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med adavanceSearchCadVariableName for å aktivere Screen Pop basert på avansert søk.

Angi CRM-objektet & objektfeltnavnet for å søke etter CAD-variabelverdien.

<crm_object> <crm_object_field>:

For eksempel bruker npi:

ticketDynamicField

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med ticketDynamicFieldValue for å knytte billettobjektet til andre felt, for eksempel skjemaer.

Angi navnet på billettfeltet.

< ticketDynamicField>

For eksempel ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med ticketDynamicField for å knytte billettobjektet til andre dynamiske felt som skjemaer.

Angi feltverdien for Billett.

<ticketDynamicFieldValue>

For eksempel 12152079860369

ticketDynamicSubject

Denne funksjonen er aktivert som standard.

Bruk denne funksjonen til å tilpasse dine egne emnelinjer for billettene som genereres av Webex Contact Center.

Du kan bruke CAD-variabler.

Sørg for å omslutte CAD-variabler mellom klammeparenteser {}.

Standardverdi: Ring {activityDateTime}

For eksempel Ring 01.23.2023 21:34.

dateTimeFormat

Denne funksjonen er aktivert som standard.

Bruk denne funksjonen til å endre dato- og klokkeslettformatet.

Standardverdi: MM.dd.åååå hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med ticketCustomFieldsMapping for å aktivere eller deaktivere oppdateringsfunksjonen for egendefinerte felt for eksisterende billetter.

Sant, usant

ticketCustomFieldsMapping

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen til å tilordne WebexCC CAD-variablene og Zendesk CRM Custom-felt-ID-er for automatisk utfylling av CAD-variabelverdier i billettobjektets egendefinerte felt.

Kartleggingen JSON har 3 nøkler:

wxccFieldName: WebexCC CAD variabelnavn. Dette kan konfigureres med ett eller flere WebexCC-felt. Følgende WebexCC-felt er tilgjengelige som standard.

• wxccFieldName:activityDateTime - Dette er feltet Aktivitetsdato/klokkeslett.

• wxccFieldName:interaksjons-ID - Dette er feltet ID for kontaktøkt.

• wxccFieldName:telefonnummer - Dette er ANI/Telefon-feltet.

• wxccFieldName:retning - Dette er feltet Anropsretning (inngående/utgående)

• wxccFieldName:queueName - Dette er feltet Kønavn.

• wxccFieldName:wrapupCode - Dette er feltet Wrap Up Code.

zendeskTicketFileldID: Zendesk-billettens tilpassede felt-ID

isDefaultValueEnabled: Boolsk flagg for å kontrollere om du vil bruke standardverdien eller den dynamiske verdien til CAD-variabelen til å binde seg til den egendefinerte felt-IDen.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Eksempel #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

I dette eksemplet er isDefaultValueEnabled usann, og programmet ser etter CAD-variabel i wxccFieldName-verdien . CAD-variabelen er activityDateTime. Verdien hentes og fylles ut i det egendefinerte feltet som har IDen 12093897017233.

Eksempel # 2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

I dette eksemplet er isDefaultValueEnabled sant, så programmet ser etter standard eller statisk verdi som er angitt i wxccFieldName-verdien . WxCC er standardverdien, og det samme fylles ut i det egendefinerte feltet hvis ID er 12093897017233.