utDialAni

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Du kan angi utgående ANI for klikk-2-oppringing. Denne verdien overstyrer verdien som er angitt i administrasjonsportalen.

<OutDialAniValue>

For eksempel +11234567890

erCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Denne funksjonen er aktivert som standard.

Hvis du setter den til sann, opprettes en ny billett for alle innkommende samtaler.

Hvis du setter den til falsk, kan du opprette billetter bare når det ikke er noen åpne eller ventende billetter som er knyttet til den som ringer.

Sant, usant

adavanceSearchCadVariableName

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med adavanceSearchCrmObjectName for å aktivere Screen Pop basert på avansert søk.

Spesifiser CAD-variabelnavnet for å søke etter verdien i Zendesk CRM.

<cad_variable>

For eksempel NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med adavanceSearchCadVariableName for å aktivere Screen Pop basert på avansert søk.

Spesifiser CRM-objekt- og objektfeltnavnet for å søke etter CAD-variabelverdien.

<crm_object><crm_object_field>:

For eksempel bruker npi:

ticketDynamicField

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med ticketDynamicFieldValue for å knytte billettobjektet til andre felt, for eksempel skjemaer.

Angi navn på billettfeltet.

< ticketDynamicField>

For eksempel, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med ticketDynamicField for å knytte billettobjektet til andre dynamiske felt som skjemaer.

Angi billettfeltets verdi.

<ticketDynamicFieldValue>

For eksempel 12152079860369

ticketDynamicSubject

Denne funksjonen er aktivert som standard.

Bruk denne funksjonen til å tilpasse dine egne emnelinjer for billettene generert av Webex kontaktsenter.

Du kan bruke CAD-variabler.

Sørg for å omslutte CAD-variabler mellom krøllete klammeparenteser {}.

Standardverdi: Ring {activityDateTime}

Ring for eksempel 01.23.2023 21:34.

datoTidFormat

Denne funksjonen er aktivert som standard.

Bruk denne funksjonen til å endre dato- og klokkeslettformatet.

Standardverdi: MM.dd.åååå tt:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med ticketCustomFieldsMapping for å aktivere eller deaktivere de egendefinerte feltenes oppdateringsfunksjon for eksisterende billetter.

Sant, usant

ticketCustomFieldsMapping

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen til å kartlegge WebexCC CAD-variablene og Zendesk CRM Custom-felt-IDer for å automatisk fylle ut CAD-variabelverdier i billettobjektets Custom-felt.

Kartleggingen JSON har 3 nøkler:

wxccFieldName: WebexCC CAD-variabelnavn. Dette kan konfigureres med ett eller flere WebexCC-felt. Følgende WebexCC-felt er tilgjengelig som standard.

• wxccFieldName:aktivitetDatoTid - Dette er feltet Aktivitetsdato-klokkeslett.

• wxccFieldName:interaksjons-ID - Dette er feltet for kontaktøkt-ID.

• wxccFieldName:telefonnummer - Dette er ANI/Telefon-feltet.

• wxccFieldName:retning - Dette er anropsretningsfeltet (inngående / utgående)

• wxccFieldName:kønavn - Dette er feltet Kønavn.

• wxccFieldName:wrapupCode - Dette er Wrap Up Code-feltet.

zendeskTicketFieldID: Zendesk-billettens egendefinerte felt-ID

isDefaultValueEnabled: Boolsk flagg for å sjekke om standardverdien eller CAD-variabelens dynamiske verdi skal brukes til å binde med den tilpassede felt-IDen.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFieldID":"< zendeskTicketFieldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Eksempel #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFieldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

I dette eksemplet er isDefaultValueEnabled false og applikasjonen ser etter CAD-variabel i wxccFieldName verdi. CAD-variabelen er activityDateTime. Verdien hentes og fylles ut i Custom-feltet hvis ID er 12093897017233.

Eksempel #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFieldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

I dette eksemplet er isDefaultValueEnabled sann, så applikasjonen ser etter standard eller statisk verdi som er spesifisert i wxccFieldName verdi. WxCC er standardverdien, og den samme er fylt ut i Custom-feltet hvis ID er 12093897017233.