UtendørLani

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Du kan stille inn outdial ANI for klikk-2-nummersamtaler. Denne verdien overstyrer verdien som er angitt iManagement Portal.

<OutDialAniValue>

for eksempel +11234567890

ISCaseCreationForAllinboundCallsEnabled

Denne funksjonen er aktivert som standard.

Hvis du setter den til true, opprettes en ny billett for alle innkommende anrop.

Hvis du setter den til falsk, aktiveres oppretting av billetter bare når det ikke er åpne eller ventende billetter som er tilknyttet den innringeren.

sant, usant

ADAvansert undersøkelseVariabelnavn

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med AdAvanceSearchCRMObjectName for å aktivere Screen Pop basert på avansert søk.

Angi navnet på CAD-variabelen for å søke etter verdien i Zendesk CRM.

< cad_variable >

For eksempel, NPI

AdAvanseSearchCRMObjectName

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med AdAvanceSearchCadVariableName for å aktivere Screen Pop basert på avansert søk.

Angi CRM-objekt- og objektfeltnavnet for å søke etter CAD-variabelverdien.

< crm_object > < crm_object_field >:

For eksempel bruker npi:

TicketDynamicField

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med TicketDynamicFieldValue for å knytte billettobjektet til andre felt, for eksempel skjemaer.

Angi navnet på billettfeltet.

< ticketDynamicField>

For eksempel, ticket_form_id

TicketDynamicFieldValue

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med TicketDynamicField for å knytte billettobjektet til andre dynamiske felt som skjemaer.

Angi verdien for billettfeltet.

<ticketDynamicFieldValue>

For eksempel 12152079860369

TicketDynamicEmne

Denne funksjonen er aktivert som standard.

Bruk denne funksjonen til å tilpasse dine egne emnelinjer for billettene generert av Webex Contact Center.

Du kan bruke CAD-variabler.

Sørg for å legge inn CAD-variabler mellom parenteser {}.

Standardverdi: Ring {activityDateTime}

Ring for eksempel 01.23.2023 09:34 p.m.

DateTimeFormat

Denne funksjonen er aktivert som standard.

Bruk denne funksjonen til å endre dato-klokkeslettformatet.

Standardverdi: mm.dd.yyyy hh:mm a

Tilpassede feltStobeoppdatertForextingBilletter

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen med TicketCustomFieldsMapping for å aktivere eller deaktivere oppdateringsfunksjonen for tilpassede felt for eksisterende billetter.

sant, usant

BilletKundefeltKartlegging

Denne funksjonen er deaktivert som standard.

Bruk denne funksjonen til å tilordne WebExCC CAD-variabler og Zendesk CRM Custom felt-ID-er for automatisk å fylle ut CAD-variabelverdier i billettobjektets egendefinerte felt.

Kartleggings-JSON har 3 nøkler:

wxccFieldName: WebExcc CAD-variabelnavn. Dette kan konfigureres med ett eller flere WebExccc-felt. Følgende WebExccc-felt er tilgjengelige som standard.

• wxccFieldName: ActivityDateTime - Dette er tids feltet Aktivitetsdato.

• wxccFieldName: InteractionId — Dette er feltet Kontaktøkt-ID.

• wxccFieldName: PhoneNumber - Dette er ANI/telefonfeltet.

• wxccFieldName: direction - Dette er anropsretningsfeltet (Innkommende/Utgående)

• wxccFieldName: QueueName - Dette er feltet Kønavn.

• wxccFieldName: W rapupCode - Dette er feltet Wrap Up Code.

ZendeskTicketFileLDid: Zendesk-billettens egendefinerte fel t-ID

isDefaultValueEnabled: Boolsk flagg for å sjekke om standardverdien eller CAD-variablens dynamiske verdi skal brukes til å binde med den egendefinerte felt-ID-en.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >",
"zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

Eksempel #1 -

[{"wxccFieldName":"activityDateTime",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:false}]

I dette eksemplet er isDefaultValueEnabled false, og programmet ser etter CAD-variabel i wxccFieldName-verdien. CAD-variabelen er ActivityDateTime. Verdien hentes og fylles ut i Egendefinert felt hvis ID er 12093897017233.

Eksempel #2 -

[{"wxccFieldName":"WxCC",
"zendeskTicketFileldID":"12093897017233",
"isDefaultValueEnabled”:true}]

I dette eksemplet er isDefaultValueEnabled true, så programmet ser etter standard eller statisk verdi som er angitt i wxccFieldName-verdien. wxCC er standardverdien, og den samme fylles ut i Egendefinert -feltet hvis ID er 12093897017233.