Když ve frontě hovorů přijmete hovor, v aplikaci obdržíte oznámení a můžete hovor přijmout. Hovor je také zahrnut do historie hovorů.

1

Otevřete aplikaci Webex a přihlaste se.

2

V zápatí aplikace klikněte na Fronty.

Váš aktuální stav se zobrazí v zápatí a můžete vidět všechny fronty hovorů, kterých jste součástí.
3

V části Přihlásit se a přijímat hovory klikněte na možnost Přihlásit se.

4

V rozevírací nabídce Stav agenta vyberte svůj stav:

  • Dostupné – jste připraveni k přijetí hovorů.

  • Nedostupné – nejste dostupní k přijetí hovorů.

  • Ukončování – Jste blízko konce směny, ale můžete stále přijímat hovory.

5

Připojte se k frontě nebo se k ní odpojte zapnutím nebo vypnutím.

1

Klepněte na svůj profilový obrázeka pak klepněte na možnost Fronty hovorů.

Část Fronty volání se zobrazí pouze v případě, že jste členem fronty volání.

2

Změna stavu automatické distribuce hovorů pro fronty hovorů:

  • Přihlášen – přihlásili jste se, ale nejste připraveni přijímat hovory.

  • Odhlášen – jste odhlášeni a nebudete přijímat hovory.

  • Dostupné – jste připraveni k přijetí hovorů.

  • Nedostupné – nejste dostupní k přijetí hovorů.

  • Ukončování – Jste blízko konce směny, ale můžete stále přijímat hovory.

3

Připojte se k určité frontě nebo se k ní odpojte zapnutím nebo vypnutím.