Quando uma chamada entrar na sua fila de chamadas, você receberá uma notificação no aplicativo e poderá atender a chamada de lá. A chamada também está incluída no seu histórico de chamadas.

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Abra o Webex e inicie sessão.

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No rodapé do seu aplicativo, clique emFilas .

O status atual é exibido no rodapé e você pode ver todas as filas de chamadas das quais faz parte.
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Em Iniciar sessão para receber chamadas , clique em Iniciar sessão .

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No menu suspenso Status do agente , selecione seu status:

  • Disponível —Você está pronto para receber chamadas.

  • Indisponível —Você não está disponível para receber chamadas.

  • Finalizando —Você está próximo do final do seu turno, mas ainda pode receber chamadas.

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Entre ou saia de uma fila ativando ou desativando-a.

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Toque em sua imagem do perfil e, em seguida, em Filas de chamadas .

Você só verá a seção Filas de chamadas se for membro de uma fila de chamadas.

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Altere o status de distribuição automática de chamadas para suas filas de chamadas:

  • Conectado —Você iniciou sessão, mas não está pronto para receber chamadas.

  • Desconectado —Você finalizou a sessão e não receberá chamadas.

  • Disponível —Você está pronto para receber chamadas.

  • Indisponível —Você não está disponível para receber chamadas.

  • Finalizando —Você está próximo do final do seu turno, mas ainda pode receber chamadas.

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Entre ou saia de uma fila específica ativando ou desativando-a.