Lorsqu’un appel arrive dans votre liste des appels en attente, vous recevez une notification dans l’application et pouvez répondre à l’appel à partir de là. L’appel est également inclus dans votre historique des appels.

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Ouvrez Webex et connectez-vous.

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À partir du pied de pied de votre application, cliquez sur Files d’attente.

Votre statut actuel est affiché au bas de l’écran et vous pouvez voir toutes les files d’attente d’appels dont vous faites partie à partir de là.
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Sous Se connecter pour recevoir des appels, cliquez sur Se connecter.

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Dans le menu déroulant Statut de l’agent , sélectionnez votre statut :

  • Disponible–Vous êtes prêt à recevoir des appels.

  • Indisponible–Vous n’êtes pas disponible pour recevoir des appels.

  • Conclusion–Vous êtes sur le point de terminer votre quart de travail, mais vous pouvez toujours recevoir des appels.

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Rejoignez ou désjoindez une file d’attente en la joignant ou en la déslusant.

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Tapez sur votre photo de profil, puis tapez sur Files d’attente d’appels.

Vous voyez la section Files d’attente d’appels uniquement si vous êtes un membre d’file d'attente des appels.

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Changez votre statut de distribution automatique des appels pour vos files d’attente d’appels :

  • Connecté—Vous vous êtes connecté, mais vous n'êtes pas prêt à recevoir des appels.

  • Déconnecté–Vous êtes déconnecté et ne recevrez pas d'appels.

  • Disponible–Vous êtes prêt à recevoir des appels.

  • Indisponible–Vous n’êtes pas disponible pour recevoir des appels.

  • Conclusion–Vous êtes sur le point de terminer votre quart de travail, mais vous pouvez toujours recevoir des appels.

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Rejoignez ou désjoindez une file d’attente spécifique en la joignant ou en la désljoignant.