Lorsqu’un appel arrive dans votre liste des appels en attente, vous recevez une notification dans l’application et pouvez répondre à l’appel à partir de là. L'appel est également inclus dans votre historique des appels.

1

Ouvrez Webex et connectez-vous.

2

Depuis le pied de page de votre application, cliquez surFiles d'attente.

Votre statut actuel est affiché dans le pied de page et vous pouvez voir toutes les files d’attente d’appels dont vous faites partie à partir de là.
3

Sous Se connecter pour recevoir des appels, cliquez sur Se connecter.

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Dans le menu déroulant État de l'agent, sélectionnez votre état :

  • Disponible–Vous êtes prêt à recevoir des appels.

  • Indisponible—Vous n'êtes pas disponible pour recevoir des appels.

  • Post-appel—Vous êtes à la fin de votre quart de travail mais vous pouvez quand même recevoir des appels.

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Rejoindre ou quitter une file d'attente en la basculant sur l'activation ou la désactivant.

1

Appuyez sur votre photo de profil, puis sur Files d’attente d’appels.

Vous ne voyez la section Listes des appels en attente que si vous êtes membre d’une liste des appels en attente.

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Modifier votre état de distribution automatique des appels pour vos files d’attente d’appels :

  • Connecté—Vous vous êtes connecté, mais vous n'êtes pas prêt à recevoir des appels.

  • Déconnecté—Vous êtes déconnecté et ne recevrez pas d'appels.

  • Disponible–Vous êtes prêt à recevoir des appels.

  • Indisponible—Vous n'êtes pas disponible pour recevoir des appels.

  • Post-appel—Vous êtes à la fin de votre quart de travail, mais vous pouvez quand même recevoir des appels.

3

Rejoindre ou quitter une file d'attente spécifique en la basculant sur l'activation ou la désactivant.