Când un apel intră în coada de apeluri, veți primi o notificare în aplicație și puteți răspunde la apel de acolo. Apelul este inclus și în istoricul apelurilor.

1

Deschideți Webex și conectați-vă.

2

Din subsolul aplicației, faceți clic peCozi.

Starea dvs. curentă este afișată în subsol și puteți vedea toate cozile de apeluri din care faceți parte.
3

Sub Conectare pentru a primi apeluri, faceți clic pe Conectare.

4

Din meniul derulant Stare agent , selectați starea dvs.:

  • Disponibil—Sunteți gata să primiți apeluri.

  • Indisponibil—Nu sunteți disponibil pentru a primi apeluri.

  • Încheiere—Sunteți aproape de sfârșitul schimbului, dar puteți primi în continuare apeluri.

5

Alăturați-vă sau anulați intrarea într-o coadă, activând sau dezactivând-o.

1

Atingeți fotografia de profil, apoi atingeți Cozile de apeluri.

Veți vedea secțiunea Cozi de apeluri numai dacă sunteți membru al unei cozi de apeluri.

2

Modificați starea distribuției automate a apelurilor pentru cozile de apeluri:

  • Conectat—V-ați conectat, dar nu sunteți gata să primiți apeluri.

  • Deconectat—V-ați deconectat și nu veți primi apeluri.

  • Disponibil—Sunteți gata să primiți apeluri.

  • Indisponibil—Nu sunteți disponibil pentru a primi apeluri.

  • Încheiere—Sunteți aproape de sfârșitul schimbului, dar puteți primi în continuare apeluri.

3

Alăturați-vă sau dezalăturați-vă unei anumite cozi prin activarea sau dezactivarea acesteia.