Wanneer een gesprek binnenkomt in uw gesprekswachtrij, ontvangt u een melding in de app en kunt u het gesprek van daaruit beantwoorden. Het gesprek is ook opgenomen in uw gespreksgeschiedenis.

1

Open Webex en meld u aan.

2

Klik in de voettekst van uw app opWachtrijen.

Uw huidige status wordt weergegeven in de voettekst en u kunt alle gesprekswachtrijen zien waarvan u deel uitmaakt.
3

Klik onder Aanmelden om oproepen te ontvangen op Aanmelden.

4

Selecteer uw status in het vervolgkeuzemenu Agentstatus:

  • Beschikbaar: u bent klaar om gesprekken te ontvangen.

  • Niet beschikbaar: u bent niet beschikbaar om gesprekken te ontvangen.

  • Afronden: u bent bijna aan het einde van uw shift, maar u kunt nog steeds gesprekken ontvangen.

5

U kunt aan een wachtrij deelnemen of deze verlaten door deze in of uit te schakelen.

1

Tik op uw profielfoto en tik vervolgens op Gesprekswachtrijen.

U ziet alleen het gedeelte Gesprekswachtrijen als u lid bent van een gesprekswachtrij.

2

Wijzig uw status voor automatische gespreksdistributie voor uw gesprekswachtrijen:

  • Aangemeld: u hebt zich aangemeld, maar u bent nog niet klaar om gesprekken te ontvangen.

  • Afgemeld: u bent afgemeld en ontvangt geen gesprekken.

  • Beschikbaar: u bent klaar om gesprekken te ontvangen.

  • Niet beschikbaar: u bent niet beschikbaar om gesprekken te ontvangen.

  • Afronden: u bent bijna aan het einde van uw shift, maar u kunt nog steeds gesprekken ontvangen.

3

Neem deel aan een specifieke wachtrij of neem deze uit door deze in of uit te schakelen.