När ett samtal kommer till din samtalskö får du ett meddelande i appen och kan besvara samtalet därifrån. Samtalet ingår också i ditt samtalshistorik.

1

Öppna Webex och logga in.

2

Klicka på Köer i appens sidfot .

Din nuvarande status visas i sidfoten och du kan se alla samtalsköer som du är en del av därifrån.
3

Under Logga in för att ta emot samtal klickar du på Logga in.

4

Från den nedrullningsbara menyn Agentstatus väljer du din status:

  • Tillgänglig – Du är redo att ta emot samtal.

  • Ej tillgänglig – du är inte tillgänglig för att ta emot samtal.

  • Avslutar – du är nära slutet av skiftet men du kan fortfarande ta emot samtal.

5

Delta i eller ta bort en kö genom att aktivera eller inaktivera den.

1

Tryck på din profilbild och sedan på Samtalsköer.

Du ser endast avsnittet Samtalsköer om du är medlem i ett samtalskö.

2

Ändra din status för automatisk samtalsdistribution för dina samtalsköer:

  • Inloggad – du har loggat in, men är inte redo att ta emot samtal.

  • Utloggad – du är utloggad och kommer inte att ta emot samtal.

  • Tillgänglig – Du är redo att ta emot samtal.

  • Ej tillgänglig – du är inte tillgänglig för att ta emot samtal.

  • Avslutar – du är nära slutet av skiftet men du kan fortfarande ta emot samtal.

3

Delta i eller ta bort en viss kö genom att aktivera eller inaktivera den.