Når et opkald kommer ind i din opkaldskø, modtager du en besked i appen og kan besvare opkaldet derfra. Opkaldet er også inkluderet i dit opkaldshistorik.

1

Åbn Webex, og log ind.

2

Klik på Køer på sidefoden i din app.

Din aktuelle status vises i sidefoden, og du kan se alle de opkaldskøer, du er en del af derfra.
3

Under Log ind for at modtage opkald, klik på Log ind.

4

Vælg din status i rullemenuen Agentstatus :

  • Tilgængelig – du er klar til at modtage opkald.

  • Ikke tilgængelig – du er ikke tilgængelig til at modtage opkald.

  • Afslutter – du er tæt på slutningen af din vagt, men du kan stadig modtage opkald.

5

Deltag i eller fjern forbindelse til en kø ved at slå den til eller fra.

1

Tryk på dit profilbillede, og tryk derefter på Opkaldskøer.

Du ser kun afsnittet Opkaldskøer , hvis du er medlem af et opkaldskø.

2

Skift din automatiske opkaldsdistributionsstatus for dine opkaldskøer:

  • Logget ind – du er logget ind, men du er ikke klar til at modtage opkald.

  • Logget ud – du er logget ud og vil ikke modtage opkald.

  • Tilgængelig – du er klar til at modtage opkald.

  • Ikke tilgængelig – du er ikke tilgængelig til at modtage opkald.

  • Afslutning – du er tæt på slutningen af din vagt, men du kan stadig modtage opkald.

3

Deltag i eller fjern forbindelse til en bestemt kø ved at slå den til eller fra.