Cuando una llamada entre en su cola de llamada, recibirá una notificación en la aplicación y podrá responder la llamada desde allí. La llamada también se incluye en su historial de llamadas.

1

Abra Webex e inicie sesión.

2

Desde el pie de página de su aplicación, haga clic enColas.

Su estado actual se muestra en el pie de página y puede ver todas las colas de llamadas de las que forma parte desde allí.
3

En Iniciar sesión para recibir llamadas, haga clic en Iniciar sesión.

4

En el menú desplegable Estado del agente, seleccione su estado:

  • Disponible: está listo para recibir llamadas.

  • No disponible: no está disponible para recibir llamadas.

  • Cierre: está cerca del final de su turno, pero aún puede recibir llamadas.

5

Entre o cancele la cola activándola o desactivándola.

1

Toque su imagen de perfil y, a continuación, toque Colas de llamadas.

Solo verá la sección Colas de llamada si es miembro de una cola de llamada.

2

Cambie su estado de distribución automática de llamadas para sus colas de llamadas:

  • Iniciado sesión: ha iniciado sesión, pero no está listo para recibir llamadas.

  • Cerrado la sesión: ha cerrado la sesión y no recibirá llamadas.

  • Disponible: está listo para recibir llamadas.

  • No disponible: no está disponible para recibir llamadas.

  • Conclusión: está cerca del final de su turno, pero aún puede recibir llamadas.

3

Entre o cancele la entrada a una cola específica al activarla o desactivarla.