Cuando entra una llamada en su cola de llamadas, recibirá una notificación en la aplicación y podrá responder la llamada desde allí. La llamada también se incluye en su historial de llamadas.

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Abra Webex e inicie sesión.

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En el pie de página de su aplicación, haga clic en Colas.

Su estado actual se muestra en el pie de página y puede ver todas las colas de llamadas de las que es parte desde allí.
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En Iniciar sesión para recibir llamadas, haga clic en Iniciar sesión.

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En el menú desplegable Estado del agente , seleccione su estado:

  • Disponible: está listo para recibir llamadas.

  • No disponible: no está disponible para recibir llamadas.

  • Conclusión: está cerca del final de su turno, pero aún puede recibir llamadas.

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Entre en una cola o desenlace de ella para alternarla y desactivarla.

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Toque su imagen de perfil y, a continuación, toque Colas de llamadas.

Solo verá la sección Colas de llamadas si es miembro de un cola de llamada.

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Cambiar su estado de distribución automática de llamadas para sus colas de llamadas:

  • Inició sesión: ha iniciado sesión, pero no está listo para recibir llamadas.

  • Sesión cerrada: se ha cerrado la sesión y no recibirá llamadas.

  • Disponible: está listo para recibir llamadas.

  • No disponible: no está disponible para recibir llamadas.

  • Conclusión: está cerca del final de su turno, pero aún puede recibir llamadas.

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Entre o desenlace de una cola específica al alternarla entre y desactivarla.