Wenn ein Anruf in Ihre Anrufwarteschlange eingeht, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der App und können den Anruf von dort aus annehmen. Der Anruf ist auch in Ihrem Anrufprotokoll.

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Öffnen Sie Webex und melden Sie sich an.

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Klicken Sie in der Fußzeile Ihrer App auf Warteschlangen.

Ihr aktueller Status wird in der Fußzeile angezeigt, und Sie können alle Anrufwarteschlangen anzeigen, zu der Sie von dort aus gehören.
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Klicken Sie unter Anmelden, um Anrufe zu empfangen , auf Anmelden .

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Wählen Sie im Dropdown-Menü Agentenstatus Ihren Status aus:

  • Verfügbar – Sie können Anrufe annehmen.

  • Nicht verfügbar – Sie können keine Anrufe empfangen.

  • Nachbereitung – Sie stehen kurz vor dem Ende Ihrer Schicht, können aber trotzdem Anrufe empfangen.

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Treten Sie einer Warteschlange bei oder entfernen Sie sie, indem Sie sie ein- oder ausschalten.

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Tippen Sie auf Ihr Profilbild und dann auf Anrufwarteschlangen.

Der Abschnitt Anrufwarteschlangen wird nur angezeigt, wenn Sie Mitglied eines Anrufwarteschlange.

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Ändern Sie den Status der automatischen Anrufverteilung für Ihre Anrufwarteschlangen:

  • Angemeldet: Sie haben sich angemeldet, sind aber nicht bereit, Anrufe anzunehmen.

  • Abgemeldet: Sie sind abgemeldet und empfangen keine Anrufe.

  • Verfügbar – Sie können Anrufe annehmen.

  • Nicht verfügbar – Sie können keine Anrufe empfangen.

  • Nachbereitung – Sie stehen kurz vor dem Ende Ihrer Schicht, können aber trotzdem Anrufe empfangen.

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Treten Sie einer bestimmten Warteschlange bei oder deaktivieren Sie sie, indem Sie sie ein- oder ausschalten.