Wenn ein Anruf in Ihre Anrufwarteschlange eingeht, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der App und können den Anruf von dort aus annehmen. Der Anruf ist auch in Ihrem Anrufprotokoll enthalten.

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Öffnen Sie Webex und melden Sie sich an.

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Klicken Sie in der Fußzeile Ihrer App aufWarteschlangen – .

Ihr aktueller Status wird in der Fußzeile angezeigt und Sie können von dort aus alle Anrufwarteschlangen sehen, zu denen Sie gehören.
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Klicken Sie unter Anmelden, um Anrufe zu empfangen , auf Anmelden .

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Wählen Sie im Dropdown-Menü Agentenstatus Ihren Status aus:

  • Verfügbar – Sie können Anrufe annehmen.

  • Nicht verfügbar – Sie sind nicht verfügbar, um Anrufe zu empfangen.

  • Nachbereitung – – Sie sind am Ende Ihrer Schicht, aber Sie können weiterhin Anrufe empfangen.

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Treten Sie einer Warteschlange bei oder verlassen Sie sie, indem Sie sie ein- oder ausschalten.

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Tippen Sie auf Profilbild und anschließend auf Anrufwarteschlangen .

Der Abschnitt Anrufwarteschlangen wird nur angezeigt, wenn Sie Mitglied einer Anrufwarteschlange sind.

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Ändern Sie den Status der automatischen Anrufverteilung für Ihre Anrufwarteschlangen:

  • Angemeldet – Sie haben sich angemeldet, aber Sie können keine Anrufe empfangen.

  • Abgemeldet – Sie sind abgemeldet und erhalten keine Anrufe.

  • Verfügbar – Sie können Anrufe annehmen.

  • Nicht verfügbar – Sie sind nicht verfügbar, um Anrufe zu empfangen.

  • Nachbereitung – Sie sind am Ende Ihrer Schicht, aber Sie können weiterhin Anrufe empfangen.

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Treten Sie einer bestimmten Warteschlange bei oder verlassen Sie sie, indem Sie sie ein- oder ausschalten.