Tato integrace podporuje následující funkce volání pro aplikace kontaktního centra:

  • Automatický příjem

  • Vynucený vstup

  • Konference

  • Přidržení a obnovení konference

  • Konzultace (uskutečnění druhého hovoru)

  • Přímé přepojení

  • DTMF

  • Přidržení a obnovení

  • Uskutečnění, přijetí a ukončení hovoru

  • Více linek

  • Nahrávání (vestavěný most – BiB)

  • Pokračovat v předchozím hovoru

  • Tiché sledování

  • Vynucený vstup supervizora

  • Stínové oznámení

Informace o konfiguraci řešení Cisco Contact Center naleznete v dokumentaci k příslušným produktům a verzím: