이 통합은 컨텍 센터 애플리케이션에 대해 다음과 같은 통화 기능을 지원합니다.

  • 상담원 인사말

  • 자동 응답

  • 대화참여

  • 전화회의

  • 전화 회의 보류 및 재개

  • 상담(두 번째 전화 걸기)

  • 직접 호전환(Direct Transfer)

  • DTMF

  • 보류 및 재시작

  • 전화 걸기, 받기, 응답 및 종료

  • 복수 회선

  • 녹음(내장 브리지 또는 BiB)

  • 이전 통화 재개

  • 무성 모니터링

  • 감독자 회의참여

  • 귓속말 알림

Cisco Contact Center 솔루션을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 특정 제품 및 릴리스에 대한 기능 설명서를 참조하십시오.