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웹엑스 앱 | 컨택 센터 통합
피드백이 있습니까?Webex 앱은 고객 센터 솔루션 (통합 고객 센터 엔터프라이즈 또는 익스프레스) 에 통합할 수 있고 Finesse 데스크톱에서 소프트폰 클라이언트로 제어할 수 있어요.이 통합은 멀티라인, 녹음, 회의 등 컨택 센터 기능을 지원해요.
이 통합은 컨택 센터 애플리케이션에 다음과 같은 통화 기능을 지원해요.
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자동 응답 ZIP 톤
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에이전트 인사말
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자동 응답
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짐마차 들어오세요
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컨퍼런스
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컨퍼런스 보류 및 재개
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상담하세요 (두 번째 전화 걸기)
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직접 전송
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DTMF
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보류 및 재개
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전화 걸고, 받고, 받고, 끊어요
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여러 줄이에요
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레코딩 (내장 브리지 또는 BiB)
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레코딩 톤이에요
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이전 통화 다시 시작해요
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무음 모니터링
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슈퍼바이저 바지선
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위스퍼 발표
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위스퍼 코칭
컨택 센터 솔루션을 구성하는 방법에 대한 정보는 특정 제품 및 릴리스의 기능 가이드 문서를 참조하십시오.
Unified CM통화를 지원하도록 Webex 앱을 구성하는 방법에 대한 정보는 Webex에서 통화를 위한 배포 가이드 () 를 참조하십시오. Unified CM
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