Den här integrationen stöder följande samtalsfunktioner för kontaktcenterapplikationer:

• Autosvarssignal med postnummer

• Agenthälsning

• Automatisk svarsfunktion

• Hoppa in

• Konferens

• Konferenshållning och återupptagning

• Konsultera (ring ett andra samtal)

• Direktöverföring

• DTMF

• Vänta och återuppta

• Ringa, ta emot, svara på och avsluta ett samtal

• Multilinje

• Inspelning (inbyggd brygga eller BiB)

• Inspelningston

• Återuppta föregående samtal

• Ljudlös övervakning

• Handledare cBarge

• Viskande tillkännagivande

• Viskande coachning

För information om hur du konfigurerar din kontaktcenterlösning, se funktionsguiden för din specifika produkt och version:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

För information om hur du konfigurerar Webex-appen för att stödja Unified CM-samtal, se Distributionsguide för samtal i Webex (Unified CM) .