Cette intégration prend en charge les fonctionnalités d'appel suivantes pour les applications du centre d' appels :

• Réponse automatique (ZIP tone)

• Message d'accueil des agents

• Réponse automatique

• Péniche

• Conférence

• Tenue et reprise de la conférence

• Consulter (passer un deuxième appel)

• Transfert direct

• DTMF

• Mettre en attente et reprendre

• Passer, recevoir, répondre et terminer un appel

• Multiligne

• Enregistrement (pont intégré ou BiB)

• Tonalité d'enregistrement

• Reprendre l'appel précédent

• Surveillance silencieuse

• Superviseur C-Barge

• Annonce chuchotée

• Whisper coaching

Pour plus d'informations sur la configuration de votre solution de centre d'appels, consultez le guide des fonctionnalités de votre produit et de sa version spécifiques :

• Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

Pour savoir comment configurer l'application Webex pour qu'elle prenne en charge les Unified CM appels, consultez le Guide de déploiement pour les appels dans Webex () Unified CM.