Cette intégration prend en charge les fonctionnalités d'appel suivantes pour les applications de centre de contact :

  • Accueil des agents

  • Réponse automatique

  • Rejoindre la conversation

  • Conférence

  • Mettre en attente et reprendre une conférence

  • Consulter (passer un deuxième appel)

  • Transfert direct

  • DTMF (Dual Tone Multi-Frequency)

  • Mise en attente et reprise des appels

  • Passer, recevoir, répondre et mettre fin à un appel

  • Téléphone IP

  • Enregistrement (en pont intégré BiB)

  • Reprendre l'appel précédent

  • Contrôle silencieux

  • Superviseur Insconf

  • Annonce en mode chuchotement

Pour plus d'informations sur la configuration de votre solution Cisco Contact Center, reportez-vous à la documentation relative à votre produit et à cette version :