Эта интеграция поддерживает следующие функции вызовов для приложений контакт-центра:

• Автоматический ответ на звонок ZIP

• Приветствие агента

• Автоматический ответ

• Въезд баржи

• Конференции

• Проведение и возобновление конференции

• Проконсультируйтесь (сделайте второй звонок)

• Прямой перевод

• DTMF

• Удерживайте и возобновляйте

• Совершайте, принимайте, отвечайте и завершайте звонок

• Многострочный

• Запись (встроенный мост или BiB)

• Тон записи

• Возобновить предыдущий звонок

• Бесшумный мониторинг

• Баржа супервайзера

• Объявление шепотом

• Тренировка шепотом

Сведения о том, как настроить решение для контакт-центра, см. в документации «Руководство по функциям» к конкретному продукту и версии:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)

Сведения о том, как настроить приложение Webex для поддержки Unified CM звонков, см. в руководстве по развертыванию вызовов в Webex (). Unified CM