Questa integrazione supporta le seguenti funzionalità di chiamata per le applicazioni Contact Center:

• Risposta automatica Tono ZIP

• Saluto agente

• Risposta automatica

• Inclusione

• Conferenza

• Sospensione e ripresa della conferenza

• Consultare (effettuare una seconda chiamata)

• Trasferimento diretto

• DTMF

• Mantieni premuto e riprendi

• Effettuare, ricevere, rispondere e terminare una chiamata

• Multiriga

• Registrazione (Bult-in-Bridge o BiB)

• Registrazione del tono

• Riprendi la chiamata precedente

• Monitoraggio dei siletti

• Supervisore cBarge

• Annuncio sussurrato

• Coaching sussurrato

Per informazioni su come configurare la soluzione Contact Center, consultare la documentazione della Guida alle funzionalità relativa al prodotto e alla versione specifici:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Per informazioni su come configurare l'app Webex per supportare le chiamate Unified CM, consultare la Guida alla distribuzione delle chiamate in Webex (Unified CM) .