Esta integración admite las siguientes funciones de llamadas para las aplicaciones del centro de contacto:

  • Respuestas automáticas

  • Intrusión

  • Conferencia

  • Detener y reanudar una conferencia

  • Consultar (realizar una segunda llamada)

  • Transferencia directa

  • DTMF

  • En espera y reanudar

  • Realizar, recibir, contestar y finalizar una llamada

  • Multilínea

  • Grabar (Built-in-Bridge o BiB)

  • Reanudar una llamada previa

  • Supervisión silenciosa

  • cBarge del supervisor

  • Anuncio con susurro

Para obtener información sobre cómo configurar su solución de Cisco Contact Center, consulte la documentación de la Guía de funciones de su producto y versión específicos: