Essa integração suporta os seguintes recursos de chamada para aplicativos do centro de contatos:

  • Atendimento automático

  • Participar sem aviso

  • Conferência

  • Espera de conferência e retomar

  • Consultar (efetuar uma segunda chamada)

  • Transferência direta

  • DTMF

  • Colocar em espera e retomar

  • Efetuar, receber, atender e encerrar uma chamada

  • Telefone IP

  • Gravação (interna-em ponte ou BiB)

  • Retomar chamada anterior

  • Monitoração silenciosa

  • Supervisor cBarge

  • Anúncio sussurrado

Para obter informações sobre como configurar sua solução Cisco Contact Center, consulte a documentação da guia Recursos para seu produto e versão específica: