Diese Integration unterstützt die folgenden Anruffunktionen für Contact Center-Anwendungen:

• Automatischer Antwortton

• Begrüßung des Agenten

• Automatisches Antwortsystem

• Aufschaltung

• Konferenz

• Konferenz abhalten und fortsetzen

• Rücksprache halten (einen zweiten Anruf tätigen)

• Direkte Übergabe

• DTMF

• Halten und fortsetzen

• Einen Anruf tätigen, entgegennehmen, beantworten und beenden

• Mehrzeilig

• Aufnahme (Built-in-Bridge oder BiB)

• Aufnahmeton

• Vorheriges Gespräch fortsetzen

• Stilles Überwachen

• Aufseher cBarge

• Flüsterankündigung

• Flüstercoaching

Informationen zur Konfiguration Ihrer Contact Center-Lösung finden Sie in der Funktionsdokumentation für Ihr spezifisches Produkt und Ihre Version:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Informationen zur Konfiguration der Webex App zur Unterstützung von Unified CM-Anrufen finden Sie im Bereitstellungsleitfaden für Anrufe in Webex (Unified CM) .