Ta integracja obsługuje następujące funkcje wywoływania aplikacji programu centrum obsługi:

  • Automatyczne odbieranie

  • Wtrącenie

  • Połączenie konferencyjne

  • Zawieszone i wznowione konferencje

  • Konsultacja (nawiązać drugie połączenie)

  • Przekazywanie bezpośrednie

  • DTMF

  • Zawieszanie i wznawianie.

  • Nawiązywanie, odbieranie, odbieranie i kończenie połączenia

  • Obsługa wielu linii

  • Nagrywanie (Built-in-Bridge lub BiB)

  • Wznowienie poprzedniego połączenia

  • Dyskretne monitorowanie

  • Wtrącenie cBarge przełożonego

  • Informacja szeptana

Informacje na temat konfigurowania rozwiązania Cisco Contact Center można znaleźć w dokumentacji funkcji dla konkretnego produktu i wersji: