Această integrare acceptă următoarele caracteristici de apelare pentru aplicații de centru de contact:

  • Răspuns automat

  • Intervenţie în apel

  • Conferinţă

  • Punere în așteptare și reluare conferință

  • Consultare (efectuarea unui al doilea apel)

  • Transfer direct

  • DTMF

  • Ținut în așteptare și reluare

  • Efectuarea, primirea, răspunsul la și finalizarea unui apel

  • Multilinie

  • Înregistrare (Built-in-Bridge sau BiB)

  • Reluare apel anterior

  • Monitorizare silențioasă

  • Supervizor cBarge

  • Anunț în mod șoaptă

Pentru informații despre configurarea soluției Cisco Contact Center, consultați documentația Ghidului de caracteristici pentru produsul și versiunea dvs.: