Pokud během pracovního dne voláte a přijímáte mnoho hovorů nebo spravujete více linek či sdílených linek, máme pro vás to správné řešení. Stačí otevřít okno více hovorů z aplikace Webex . Zde můžete volat a přijímat hovory, získávat rychlý přehled o stav linky a snadno přistupovat k některým běžným funkcím volání, jako je ztlumení, podržení, sdílení, konferenční, zaparkování, vstup, přepojení a záznam.
Okno s více hovory je podporováno pouze v systému Windows, podpora systému Mac je v plánu.
Následující funkce volání jsou momentálně k dispozici pouze v případě, že máte nastavit Unified CM: stav linky, vstup a soukromí.
Funkce seznamu sledovaných položek je k dispozici pouze pro služby Webex Calling a Webex pro poskytovatele služeb.
1 | V záhlaví aplikace klikněte na svůj profilový obrázek a přejděte na . |
2 | Chcete-li zapnout okno Více hovorů, vyberte jednu nebo obě dostupné možnosti:
|
3 | V části nastavení systému Windows zaškrtněte políčko Ponechat okno Více hovorů vpředu. |
4 | V části Příchozí hovory vyberte jednu z následujících možností:
|
5 | Klikněte na možnost Uložit. |
Dříve než začnete:
Chcete-li zobrazit stav linky, je nutné mít nastavit Unified CM . Zjistěte, jakou službu volání máte k dispozici .
Pokud spravujete více linek nebo sdílíte linky se spolupracovníky, využijte našeho barevně odlišeného stav linky. Jedním pohledem můžete zjistit, co se děje na všech vašich linkách:
- – přichází hovor
- – jste na hovoru
- – linka je volná
- –linka je používána někým jiným
Když začnete používat okno více hovorů, ochrana osobních údajů se automaticky zapne. To znamená, že pokud sdílíte linku s dalšími lidmi, ostatní neuvidí, že na ní používáte. Také to znamená, že ostatní uživatelé nebudou moci vstoupit do hovoru na této lince. Toto nastavení můžete kdykoli vypnout.
Než začnete
Chcete-li použít nastavení ochrany osobních údajů, musíte mít nastavit službu Unified CM . Zjistěte, jakou službu volání máte k dispozici .
V okně více hovorů se přejděte do spodní části a vypněte ji Ochrana osobních údajů nastavení. |
1 | V okně s více hovory klikněte na možnost Připojit. |
2 | Vyhledejte zařízení nebo vyberte z posledního seznamu zařízení. |
Když uskutečňujete telefonní hovor, hovor je ve výchozím nastavení směrován přes primární linka. Pokud máte k dispozici více linek, můžete vybrat, která linka se má pro určité hovory použít.
1 | Ve spodní části okna více hovorů vyberte šipku v rozevíracím seznamu a vyberte linku, kterou chcete pro hovor použít. |
2 | Vyberte jednu z následujících možností:
|
Zaznamenáte během hovoru hluk na pozadí, který nechcete, aby slyšela druhá osoba? Jednoduše se ztlumte, a když vaše rušení pomine, zrušte ztlumení svého zvuku a pokračujte v konverzaci.
Přejděte na linku, kterou používáte, a klikněte Ztlumit . To, že jste ztlumeni, poznáte podle toho, že se ikona zčervená.
|
Když s někým telefonní hovor , můžete jej přidržený , abyste mohli uskutečnit nebo přijmout další hovor nebo získat více informací.
1 | Přejděte na linku, kterou používáte, a klikněte Počkejte . |
2 | Chcete-li se vrátit k podržený hovor, vyberte možnost Pokračovat . |
Když s někým telefonní hovor , můžete sdílet celou obrazovku nebo jen určité aplikace. Lidé tak uvidí, o čem se mluví. Aplikace Webex potlačí oznámení na příchozí zprávy nebo hovory, když sdílíte obrazovku nebo aplikaci.
1 | Na používané lince klikněte na Další a pak vyberte možnost Sdílet . |
2 | Postupujte podle kroků uvedených na počítači Sdílejte obrazovku během telefonní hovor . |
Když u vás telefonní hovor, můžete do konverzace přitáhnout někoho dalšího, aniž byste museli naplánovat schůzku. Aplikace Webex podporuje video, takže při zahajování konferenční hovor s někým, kdo také používá Webex, můžete své video sdílet.
1 | Na lince, kterou používáte, klikněte na možnost Další a poté na možnost Konference. |
2 | Zadejte číslo nebo jméno a poté vyberte, zda chcete, aby se jednalo o zvukový nebo videohovor . |
3 | Chcete-li se připojit ke dvěma telefonním hovorům, vyberte možnost . |
Pokud jste součástí skupiny parkování hovorů , můžete zaparkovat probíhající hovor. Když zaparkujete hovor, hovoru bude přiřazeno zaparkované číslo, které není vaším telefonní číslo. Zaparkované číslo pak můžete použít k převzetí hovoru z jiného zařízení. Nebo můžete sdílet číslo s lidmi z jiného oddělení, aby jeden z nich mohl převzít hovor ze svého vlastního zařízení.
Než začnete
Správce vás musí učinit členem skupiny parkování hovorů .
Na lince, kterou chcete zaparkovat, klikněte Další a vyberte a postupujte podle pokynů na ploše uvedených v Zaparkujte hovor . |
Když se používá sdílená linka , můžete k hovoru přistoupit. Pokud tedy někdo pro tuto linku nezapnul ochranu osobních údajů.
Než začnete
Abyste mohli vstoupit do hovoru, musíte mít nastavit Unified CM . Zjistěte, jakou službu volání máte k dispozici .
Když se používá sdílená linka , klikněte na Člun pro připojení k aktivní hovor. Po přidružení k hovoru se můžete ztlumit, hovor přidržený a po dokončení hovoru samozřejmě opustit. |
Když telefonní hovor, můžete tento hovor přepojit na někoho jiného. Pokud chcete, sdělte dané osobě důvod přepojení hovoru na ni.
1 | Na lince, kterou používáte, klikněte na Přepojit. |
2 | Zadejte jméno nebo číslo osoby, které chcete hovor přepojit, a pak vyberte jednu z následujících možností:
|
Když nahrajete telefonní hovor, otevře se hlavní okno hovoru, ve kterém můžete spravovat svůj záznam. Váš správce určuje, jak velkou kontrolu máte nad nahráváním hovorů. V závislosti na vašem nastavení se mohou příchozí a odchozí hovory nahrávat automaticky, případně můžete se sami rozhodnout, které hovory se mají nahrávat. Zobrazí se vizuální indikátor, který vás upozorní, že se hovor nahrává.
Vyberte linku, kterou chcete zaznamenat, a klikněte a postupujte podle pokynů na ploše uvedených v Nahrajte si telefonní hovory . |
Můžete zjistit, zda má linka hlasovou zprávu.
Klikněte na hlasovou schránku a poté postupujte podle kroků na ploše uvedených v části Poslouchat nebo číst hlasové zprávy.
|
Můžete zjistit, zda má linka zmeškané hovory.
Klikněte na zmeškané hovory a poté postupujte podle kroků na ploše uvedených v části Zobrazení historie hovorů.
|
To platí pro služby Webex Calling a Webex hostované poskytovatelem služeb |
V případě služby Webex hostované poskytovatelem služeb musí správce povolit přímé zvednutí hovoru.
Správce musí zajistit, aby byli členové přidáni na seznam BLF (Busy Lamp Field) pro sledování.
Na seznamu sledovaných osob uvidíte seznam osob ve svém seznamu BLF a můžete sledovat jejich dostupnost. Pokud má někdo z vašeho seznamu příchozí hovor, máte možnost hovor jeho jménem zvednout. Před přepojením hovoru můžete zkontrolovat, zda je někdo k dispozici.
Platí pro službu Webex Calling.
Pokud jste členem skupiny zvednutí hovoru, můžete v okně s více hovory obdržet oznámení o zvednutí hovoru, že člen skupiny má příchozí hovor. V oznámení se zobrazí informace o skupině zvednutí.
Hovor přijmete kliknutím na tlačítko Vyzvednout. |
To platí pro volání a volání Webex hostované poskytovatelem služeb
Když vás správce učiní členem fronty hovorů, můžete zkontrolovat a změnit stav fronty hovorů v okně s více hovory.
1 | V horní části okna s více hovory klikněte na fronty. |
2 | V rozevírací nabídce zvolte stav fronty hovorů:
|
3 | Připojte se k frontě nebo ji odpojte přepnutím stavu fronty na zapnutí nebo vypnutí. |
Chcete-li zobrazit stav linky, je nutné mít nastavit Unified CM . Zjistěte, jakou službu volání máte k dispozici .
Pokud vás správce nastavil jako člena skupiny skupina sdružených linek, jste upozorněni, když bude volání do této skupina sdružených linek . V závislosti na tom, jak správce nastavil skupina sdružených linek, můžete být automaticky odhlášeni ze skupina sdružených linek, pokud zmeškáte hovor. V takovém případě se budete muset znovu přihlásit, abyste mohli přijímat další hovory.
V horní části okna s více hovory se přihlaste kliknutím na tlačítko skupiny sdružených linek na Zapnuto. |