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Aplicativo Webex Gerenciar | todas as suas chamadas telefônicas em um só lugar
Neste artigo
Comentários?Se você faz e atende muitas chamadas durante o seu dia de trabalho ou gerencia várias linhas ou linhas compartilhadas, temos exatamente o que você precisa. Basta abrir a janela de chamada (janela de múltiplas chamadas) do aplicativo Webex. A partir daí, você pode fazer e atender chamadas, obter uma visão rápida do status da sua linha e acessar facilmente alguns recursos comuns de chamada, como silenciar, colocar em espera, compartilhar, conferência, estacionar, interromper, transferir e gravar.
A barra de chamadas só é compatível com o Windows. O suporte para Mac está nos planos futuros.
Os seguintes recursos de chamada estarão disponíveis apenas se você estiver configurando o Unified CM: status da linha, configuração e privacidade.
O recurso de lista de observação está disponível apenas para o Webex Calling e o Webex para Provedores de Serviços.
Descubra qual serviço de chamadas você tem.
Abra a dock de chamadas
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Clique em . |
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Escolha uma ou ambas as opções disponíveis para ativar a dock de chamadas:
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Em Configurações do Windows, marque a caixa de seleção Manter a dock de chamadas na frente. |
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Em Chamadas recebidas, escolha uma das seguintes opções:
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Clique em Salvar. |
Fixe a doca de chamadas
Com a barra de chamadas aberta, você pode fixá-la na lateral da janela.
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Arraste a barra de chamadas para a borda da tela até que ela fique menor. Enquanto a janela estiver encaixada, você pode passar o cursor sobre o ícone para visualizar a barra de chamadas ou clicar no ícone para abri-la. |
Verifique o status da sua linha
Antes de você começar:
Você deve ser criado com o Unified CM para ver o status da sua linha. Descubra qual serviço de chamadas você tem.
Quando você gerencia várias linhas ou compartilha linhas com colegas de trabalho, faça uso do nosso status da linha codificada por cores. No momento, você pode dizer o que está acontecendo com todas as suas linhas:
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— uma chamada está chegando -
— você está em uma chamada -
— uma linha é gratuita -
— uma linha está sendo usada por outra pessoa
Desativar a privacidade de linhas compartilhadas
Ao começar a usar a barra de chamadas, a privacidade é ativada automaticamente. Isso significa que, se você compartilhar uma linha com outras pessoas, as outras pessoas não serão capazes de ver quando você estiver usando essa linha. Também significa que outras pessoas não serão capazes de entrar em uma chamada naquela linha. Você sempre pode desativar essa configuração a qualquer momento.
Antes de começar
Você deve estar criado com o Unified CM para usar a configuração de privacidade. Descubra qual serviço de chamadas você tem.
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Na sua barra de chamadas, role até o final e desative a configuração Privacidade. |
Conectar-se a um dispositivo
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Na sua barra de chamadas, clique em Conectar |
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Procure um dispositivo ou escolha na lista de dispositivos recentes. |
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Ao conectar-se a um telefone fixo, você pode realizar as seguintes ações:
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.Fazer uma chamada
Quando você faz uma chamada telefônica, a chamada acontece através linha primária, por padrão. Se você tiver várias linhas, poderá escolher qual linha usar em determinadas chamadas.
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Na parte inferior da barra de chamadas, selecione a seta suspensa e escolha a linha que deseja usar para a sua chamada. |
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Escolha uma das seguintes opções:
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Desativar seu próprio som em uma chamada
Rapidamente tem algum ruído de fundo durante uma chamada que você não deseja que a outra pessoa ouça? Basta desativar o som de você mesmo e, quando a distração estiver final, aute-o para continuar a conversa.
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Vá para a linha que você está usando e clique em Desativar o som Você sabe que está silenciado quando o ícone fica vermelho.
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. Colocar uma chamada em espera
Enquanto estiver em uma chamada telefônica com alguém, você poderá colocá-la em espera para fazer ou atender outra chamada ou obter mais informações.
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Vá para a linha que você está usando e clique em Re espera |
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Para voltar para a sua chamada em realizada, selecione Continuar |
. 
. Compartilhe sua tela ou aplicativo
Quando você está em uma chamada telefônica com alguém, você pode compartilhar toda a sua tela ou apenas determinados aplicativos. Dessa forma, as pessoas podem ver o que está sendo falado. O Aplicativo Webex suprime as notificações de mensagens ou chamadas recebidas quando você estiver compartilhando sua tela ou aplicativo.
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Da linha que você está usando, clique em Mais |
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Siga os passos para computador descritos em Compartilhe sua tela em uma chamada telefônica. |
e depois selecione 
.Fazer uma chamada de conferência
Quando você está em uma chamada telefônica, você pode puxar outra pessoa para a conversa sem ter que agendar uma reunião. O aplicativo Webex possui capacidade de vídeo, permitindo que você compartilhe sua imagem ao iniciar uma chamada de conferência com alguém que também esteja usando o Webex.
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Na linha que você está usando, clique em Mais e depois clique em Conferência |
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Digite um número ou um nome e escolha se deseja fazer uma chamada de Áudio |
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Selecione |
ou 
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para participar das duas chamadas telefônicas.Estacionar uma chamada
Se você faz parte de um grupo de estacionamento de chamadas, você pode estacionar uma chamada em andamento. Quando você estacionar uma chamada, uma chamada recebe um número estacionado que não é o seu número de telefone. Você pode então usar o número estacionado para recuperar a chamada de outro dispositivo. Ou você pode compartilhar o número com pessoas em um departamento diferente para que um deles possa recuperar a chamada do próprio dispositivo.
Antes de começar
O administrador deve torná-lo um membro de um grupo de estacionamento de chamada.
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Na linha que você deseja estacionar, clique em Mais |
e siga as etapas do computador descritas em Gestão em uma chamada em uma linha compartilhada
A qualquer momento que uma linha compartilhada está em uso, você pode aproveitar essa chamada. Ou seja, a menos que alguém tenha ligado a privacidade para essa linha.
Antes de começar
Você deve estar configurada com o Unified CM para ser capaz de se transformar em uma chamada. Descubra qual serviço de chamadas você tem.
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Quando uma linha compartilhada estiver em uso, clique em Não participar Depois de entrar na chamada, você pode desativar seu próprio som, colocar a chamada em espera e, é claro, sair da chamada quando você terminar. |
da chamada ativa.Transferir uma chamada
Quando estiver em uma chamada telefônica, você pode transferir a chamada para outra pessoa e, se quiser, deixe essa pessoa saber por que você está transferindo a chamada para ela.
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Na linha que você está usando, clique em Transferir |
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Insira o nome ou número da pessoa para quem você deseja transferir a chamada e escolha uma das seguintes opções:
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.Gravar uma chamada telefônica
Quando você grava uma chamada telefônica, a janela de chamada principal é aberta, onde você pode gerenciar sua gravação. O administrador determina quanto controle você tem sobre a gravação de suas chamadas. Dependendo da sua configuração, as suas chamadas recebidas e de saída podem ser gravadas automaticamente ou você pode decidir quais chamadas deseja gravar. Você vê um indicador visual que permite que você saiba quando uma chamada está sendo gravada.
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Escolha a linha que deseja gravar, clique em |
e siga as etapas para computador descritas em Ouvir suas mensagens de voz
É possível saber se uma linha possui mensagem de voz.
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Clique em correio de voz Se a integração com o Microsoft Teams estiver habilitada para você, o link o levará ao Microsoft Teams. |
e siga as etapas para computador descritas em Visualizar histórico de chamadas
Você pode verificar se uma linha possui chamadas perdidas.
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Clique em chamadas perdidas Se a integração com o Microsoft Teams estiver ativada, o link de chamadas perdidas o direcionará para o Microsoft Teams. |
e siga as etapas para computador descritas em Use a Lista de Observação para visualizar o status e atender chamadas.
Isso se aplica ao Webex Calling e ao Webex hospedado por um provedor de serviços.
Para o Webex hospedado por um provedor de serviços, seu administrador deve habilitar a captura direta de chamadas para você.
Seu administrador deve garantir que os membros foram adicionados à sua lista Busy Lamp Field (BLF) para monitoramento.
Na Lista de Observação, você verá uma lista de pessoas na sua lista BLF e poderá monitorar a disponibilidade delas. Se alguém na sua lista receber uma chamada, você terá a opção de atender a chamada em nome dessa pessoa. Você pode verificar se alguém está disponível antes de transferir uma chamada para essa pessoa.
Atenda uma chamada em um grupo de atendimento
Isso se aplica ao Webex Calling.
Ao participar de um grupo de captura de chamadas, você pode receber uma notificação na barra de chamadas informando que um membro do grupo recebeu uma chamada. Você verá as informações do grupo de coleta na notificação.
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Clique em Atender para atender a chamada. |
Verificar e alterar o estado da fila de chamadas
Isso se aplica ao Webex Calling e às chamadas hospedadas por um provedor de serviços.
Quando o administrador o adiciona a uma fila de chamadas, você pode verificar e alterar o seu status na área de chamadas no painel de controle.
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Na parte superior da barra de chamadas, clique em filas. |
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Na lista suspensa, selecione o status das suas filas de chamadas:
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Para entrar ou sair de uma fila, basta ativar ou desativar o status da fila. |
Faça login ou logout do seu grupo de caça.
Você deve ser criado com o Unified CM para ver o status da sua linha. Descubra qual serviço de chamadas você tem.
Se o administrador tiver definido que você seja um membro de grupo de busca, você será notificado quando uma chamada chegar a esse número grupo de busca administrador. Dependendo de como o administrador configura a grupo de busca, você pode ser automaticamente desaixado de uma grupo de busca se você perder uma chamada. Se esse for o caso, você precisará entrar novamente para atender outras chamadas.
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Na parte superior do painel de chamadas, clique no botão do grupo de busca para Em para entrar. |
