Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Zpětná vazba?Zákazníci mohou komunikovat s agenty AI ve svém preferovaném jazyce napříč různými digitálními a hlasovými kanály. Webex AI Agent Studio podporuje více jazyků, což agentům AI umožňuje porozumět vstupům zákazníků a reagovat ve stejném jazyce.
Můžete vytvořit a nakonfigurovat agenta AI v požadovaném jazyce a hlasu a nastavit jej jako výchozí na základě požadavků.
Na základě zvoleného enginu AI můžete konfigurovat pouze jeden jazyk najednou, ale podle potřeby jej můžete změnit na jiný jazyk. Další informace naleznete v části Konfigurace nastavení konverzace v příručce pro správu Webex AI Agent Studio.
V následující tabulce jsou uvedeny jazyky a hlasy podporované autonomními agenty AI:
|
Jazyk | Lokální |
Hlasové jméno | AI motor | Digitální/hlasová podpora | Obecná dostupnost/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| arabština | Ar-AE |
|
|
✓ | Beta |
| arabština | Ar-sa |
|
|
✓ | Beta |
| bengálský | BN-in |
|
|
✓ | Beta |
| bulharský | BG-Bg |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| katalánština | Ca-ES |
|
|
✓ | Beta |
| Čínština (mandarínština, zjednodušená) | zh-CN |
|
|
✓ | Beta |
| Čínština (tchajwanská mandarinka) | zH-TW |
|
|
✓ | Beta |
| Čínština (kantonština, tradiční) | Zh-HK |
|
|
✓ | Beta |
| chorvatský | HR - HR |
|
|
✓ | Beta |
| čeština | CS-CZ |
|
|
✓ | Beta |
| dánský | DA-DK |
|
|
✓ | Beta |
| holandský | NL-NL |
|
|
✓ | Beta |
| holandský | NL-BE |
|
|
✓ | Beta |
| Angličtina | en-US |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
|
|
||||
|
|
||||
| Angličtina | en-in |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Angličtina | cs-CZ |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
|
|
||||
|
|
||||
| Angličtina | en-AU |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Angličtina | en-IE |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
|
|
||||
| Angličtina | EN-pH |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Angličtina | cs-CZ |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Angličtina | cs-CZ |
|
|
✓ | |
| Finsky | Fi |
|
|
✓ | Beta |
| Francouz | FR-FR |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Francouz | FR-CA |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Francouz | FR-CH |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| gruzínský | Ka-GE |
|
|
✓ | Beta |
| Němčina | De-DE |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Němčina | De-ch |
|
|
✓ | Beta |
| řecký | El-GR |
|
|
✓ | Beta |
| gudžarátština | Gu-in |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| hebrejština | He-il |
|
|
✓ | Beta |
| hindština | Ahoj |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| maďarský | Hu-hu |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| islandský | IS—je |
|
|
✓ | Beta |
| indonéský | ID ID |
|
|
✓ | Beta |
| irský | Ga-ie |
|
|
✓ | Beta |
| italština | Jt-to |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| japonský | Ja-JP |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Kannadština | Kn-In |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| korejština | Ko-KR |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Lotyška | LV-LV |
|
|
✓ | Beta |
| malajština | MS-my |
|
|
✓ | Beta |
| Malajálamština | ML-in |
|
|
✓ | Beta |
| Marathi | Mr. In |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Norština | NB-č. |
|
|
✓ | Beta |
| polština | PL-PL |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| portugalština | PT-BR |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| portugalština | PT-PT |
|
|
✓ | Beta |
| rumunský | Ro-Ro |
|
|
✓ | Beta |
| ruština | Ru-ru |
|
|
✓ | Beta |
| srbština | SR-Rs |
|
|
✓ | Beta |
| Slovák | SK-SK |
|
|
✓ | Beta |
| slovinský | SL-Si |
|
|
✓ | Beta |
| španělština | Es-ES |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| španělština | ES-MX |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| španělština | Es-US |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| švédský | SV-SE |
|
|
✓ | Beta |
| Tagalog | V pH |
|
|
✓ | Beta |
| Tamil | Ta-in |
|
|
✓ | Beta |
| telugština | Te-in |
|
|
✓ | Beta |
| Thajské | T-tý |
|
|
✓ | Beta |
| turecký | TR-TR |
|
|
✓ | Beta |
| ukrajinština | Velká Británie-UA |
|
|
✓ | Beta |
| vietnamský | VI-VN |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| velšský | CY-GB |
|
|
✓ | Beta |
| IsiZulu | Zu-za |
|
|
✓ | Beta |
- Agent Webex AI nakonfigurovaný v Hi-in, en-SG a Fil-PH zvládne konverzace v Hinglish, Singlish a Taglish.
- Podpora jazyka beta je omezená; nicméně, neexistují žádné fakturační limity pro každou organizaci.
U skriptovaných agentů AI můžete konfigurovat více jazyků současně a nastavit jeden jazyk jako výchozí. Další informace naleznete v části Konfigurace jazyka a hlasu v tématu Nastavení skriptovaného agenta AI.
Podporované jazykové modely
Webex AI Agent Studio podporuje vícejazyčné modely Polymatch a Language Encoder pro školení skriptovaných agentů AI. Tyto modely jsou k dispozici jako součást nastavení AI enginu Webex AI Agent Pro 1.0 (se Swiftmatch).
-
Pro agenta AI vyškoleného pomocí Polymatch je pro každý jazyk vytvořen odlišný model a přidán do agenta AI. Stroj AI provádí odvození na základě jazyka zákaznického dotazu.
-
Model Language Encoder funguje nejlépe pro tréninková data o dlouhých projevech, zatímco Polymatch dělá totéž pro krátké výroky.
-
Jazyky podporované aplikací Polymatch a Language Encoder se liší. Další informace naleznete v následující tabulce.
Přesnost a výkon
-
Přesnost a výkon agenta AI vyškoleného modelem Webex AI Agent Pro 2.0 (se Swiftmatch) závisí na pokročilých generativních schopnostech AI integrovaných během fáze školení a sémantické analýze příchozích uživatelských zpráv. Mezi klíčové funkce, které určují jeho jazykovou podporu a přesnost záměru, patří:
-
Podpora textu a skriptů: Komplexní podpora cílového jazyka a jeho specifického skriptu, což zajišťuje, že engine může efektivně zpracovávat globální komunikaci.
-
Jazyk@@ ové vzory generované LLM: Využití velkých jazykových modelů (LLM) k interpretaci široké škály frázových variací. To umožňuje agentovi přesně klasifikovat záměry, i když vstup uživatele přesně neodpovídá tréninkovým datům.
-
Klasifikace sémantického záměru: Tato funkce, která přesahuje jednoduché párování klíčových slov, využívá pokročilé algoritmy k pochopení základního významu a kontextu dotazu, což výrazně snižuje dopad nejednoznačného jazyka.
-
Adaptivní generalizace: Schopnost modelu efektivně generalizovat napříč podobnými výroky, což minimalizuje potřebu vyčerpávajících manuálních příkladů při zachování vysoké přesnosti během odvozování.
-
V následující tabulce jsou uvedeny jazyky a hlasy podporované skriptovaným agentem AI:
|
Jazyk | Lokální | Hlasové jméno |
AI motor | Digitální/hlasová podpora | Obecná dostupnost/Beta |
|---|---|---|---|---|---|
| dánský | DA-DK |
|
|
✓ | Beta |
| holandský | NL-NL |
|
|
✓ | Beta |
| Angličtina | en-US |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Angličtina | en-in |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Angličtina | cs-CZ |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Angličtina | en-AU |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Angličtina | en-IE |
|
|
✓ | Všeobecná dostupnost |
| Francouz | FR-FR |
|
|
✓ | Beta |
| Francouz | FR-CA |
|
|
✓ | Beta |
| Němčina | De-DE |
|
|
✓ | Beta |
| italština | Jt-to |
|
|
✓ | Beta |
| Norština | NB-č. |
|
|
✓ | Beta |
| polština | PL-PL |
|
|
✓ | Beta |
| portugalština | PT-BR |
|
|
✓ | Beta |
| španělština | Es-ES |
|
|
✓ | Beta |
| španělština | ES-MX |
|
|
✓ | Beta |
| španělština | Es-US |
|
|
✓ | Beta |
| švédský | SV-SE |
|
|
✓ | Beta |
- * - Podporováno pouze programem Language Encoder
- ** - Podporováno jak Language Encoder, tak Polymatch
