Pro určitou pobočku můžete převzít příchozí nebo odchozí hovory. Pokud má uživatel nebo místo již povolené převzetí, tato nastavení přepíšou jakákoliv nastavení převzetí pobočky, která nakonfigurujete.
1

V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Služby > Volání > Místa.

2

Vyberte pobočku, kterou chcete nakonfigurovat pro převzetí pobočky.

3

Přepnutím povolíte zachycení hovoru.

4

V části Příchozí hovoryzvolte Povolit všechny příchozí hovory nebo Zachytit všechny příchozí hovory.

5

Pokud zvolíte možnost Převzít všechny příchozí hovory, vyberte potřebné funkce.

  • Chcete-li odesílat hovory pobočky do hlasové schránky jednotlivého uživatele, zaškrtněte políčko Odeslat všechny hovory do hlasové schránky .

    Při výběru možnosti Oznámení vyberte výchozí pozdrav nebo nahrajte vlastní zvukový pozdrav z rozevíracího seznamu a poté klikněte na tlačítko Nahrát soubor.

Zvukový soubor (WAV) musí splňovat zadané požadavky.

6

V části Oznámení telefonníchčísel vyberte z následujících možností a zadejte přesměrování čísel:

  • Přehrát oznámení o novém čísle – toto číslo je oznámeno volajícímu jako nové číslo, na které má volat. Toto číslo může být interní číslo nebo linka společnosti nebo platné číslo externí sítě PSTN e164.

    Při stisknutí 0 přepojit na toto telefonní číslo – volající je při stisknutí tlačítka 0 přepojen na zadané číslo.

Pokud jsou zaškrtnuty obě tyto možnosti, je možné zadat dvě různá čísla pro každou možnost, ale výsledkem bude zavádějící zpráva oznámení.

Pokud jsou například pro přehrání oznámení o novém čísle nastavena hodnota 1111 a pro přepojení na „0“ na toto telefonní číslo na 2222, volající uslyší zprávu „Číslo, které se snažíte kontaktovat, je mimo provoz. Nové číslo je 1111. Stiskněte nyní tlačítko 0, pokud chcete být přeneseni na nové místo." V takovém případě stisknutím „0“ odešlete volající na číslo 2222 namísto 1111.

7

U odchozích hovorůvyberte jednu z následujících možností:

  • Převzít všechny odchozí hovory – když se uživatel pokusí o odchozí hovor, přehraje se mu zpráva, že je linka mimo provoz.

  • Povolit pouze odchozí hovory na vnitrostátní úrovni – uživatel z zachycené pobočky bude moci uskutečňovat pouze hovory na vnitrostátní úrovni.

  • Přepojit převzaté hovory na telefonní číslo – když uživatel z převzaté pobočky uskuteční odchozí hovor, je hovor přepojen na určené číslo.

8

Klikněte na možnost Uložit.

Můžete zachytit příchozí nebo odchozí hovory pro uživatele ve vaší organizaci. Pokud je toto nastavení povoleno, hovory budou směrovány na vámi vybrané číslo nebo do hlasové schránky uživatele.
1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Uživatelé a vyberte uživatele, kterého chcete upravit.

2

Vyberte možnost Volání a Zpracování hovorů.

3

Přejděte na Převzetí volání.

4

Přepnutím tlačítka změníte nastavení uživatele.

5

V části Příchozí hovoryzvolte Povolit všechny příchozí hovory nebo Zachytit všechny příchozí hovory.

6

Pokud zvolíte Zachytit všechny příchozí hovory, nastavte funkce, které potřebujete:

  • Chcete-li uživatelům posílat hovory do hlasové schránky , zaškrtněte políčko Odesílat všechny hovory do hlasové schránky .

  • Při výběru Oznámenívyberte výchozí pozdrav nebo nahrajte vlastní zvukový pozdrav z rozevíracího seznamu a klikněte na Nahrát soubor.

7

V části Oznámení telefonníchčísel vyberte z následujících možností a zadejte přesměrování čísel:

  • Přehrát oznámení o novém čísle – toto číslo je oznámeno volajícímu jako nové číslo, na které má volat.
  • Při stisknutí 0 přepojit na toto telefonní číslo – volající je při stisknutí tlačítka 0 přepojen na zadané číslo.

Pokud jsou zaškrtnuty obě tyto možnosti, je možné zadat dvě různá čísla pro každou možnost, ale výsledkem bude zavádějící zpráva oznámení. Pokud je například pro přehrání oznámení o novém čísle nastavena hodnota 1111 a pro přepojení na „0“ na toto telefonní číslo na 2222, volající uslyší zprávu „Číslo, které se snažíte kontaktovat, je mimo provoz. Nové číslo je 1111. Stiskněte nyní tlačítko 0, pokud si přejete být přeneseni na nové místo." V takovém případě stisknutím „0“ odešlete volající na číslo 2222 namísto 1111.

8

U odchozích hovorůvyberte jednu z následujících možností:

  • Převzít všechny odchozí hovory – když se uživatel pokusí o odchozí hovor, přehraje se mu zpráva, že je linka mimo provoz.
  • Povolit pouze místní odchozí hovory – uživatel může uskutečňovat pouze vnitrostátní hovory.
  • Přepojení převzatých hovorů na telefonní číslo – každý odchozí hovor uskutečněný převzatým uživatelem je přepojen na určené číslo.
9

Kliknutím na tlačítko Uložit potvrďte provedené změny.

Příchozí nebo odchozí hovory pro pracovní prostory ve vaší organizaci můžete zachytit. Pokud je tato funkce povolená, hovory se buď směrují na určené číslo, které zvolíte, nebo do hlasové schránky pracovního prostoru.

Aby byla tato funkce dostupná, musí být tomuto pracovnímu prostoru přiřazena licence pracovního prostoru.

1

V zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na Pracovní prostory a vyberte pracovní prostor, který chcete upravit.

2

Klikněte na možnost Volání a zvolte možnost Zpracování hovorů.

3

Přejděte na Převzetí volání.

4

Přepnutím tlačítka změníte nastavení pracovní plochy.

5

V části Příchozí hovoryzvolte Povolit všechny příchozí hovory nebo Zachytit všechny příchozí hovory.

6

Pokud zvolíte Zachytit všechny příchozí hovory, nastavte funkce, které potřebujete:

  • Chcete-li odesílat volání pracovního prostoru do hlasové schránky , zaškrtněte políčko Odesílat všechny hovory do hlasové schránky .

  • Při výběru Oznámenívyberte výchozí pozdrav nebo nahrajte vlastní zvukový pozdrav z rozevíracího seznamu a klikněte na Nahrát soubor.

7

V části Oznámení telefonníchčísel vyberte z následujících možností a zadejte přesměrování čísel:

  • Přehrát oznámení o novém čísle – toto číslo bude oznámeno volajícímu jako nové číslo, které má volat.
  • Při stisknutí 0 přepojit na toto telefonní číslo – volající je při stisknutí tlačítka 0 přepojen na zadané číslo.

Pokud jsou zaškrtnuty obě tyto možnosti, je možné zadat dvě různá čísla pro každou možnost, ale výsledkem bude zavádějící zpráva oznámení. Pokud je například pro přehrání oznámení o novém čísle nastavena hodnota 1111 a pro přepojení na „0“ na toto telefonní číslo na 2222, volající uslyší zprávu „Číslo, které se snažíte kontaktovat, je mimo provoz. Nové číslo je 1111. Stiskněte nyní tlačítko 0, pokud si přejete být přeneseni na nové místo." V takovém případě stisknutím „0“ odešlete volající na číslo 2222 namísto 1111.

8

U odchozích hovorůvyberte jednu z následujících možností:

  • Převzít všechny odchozí hovory – když se pracovní prostor pokusí o odchozí hovor, volající uslyší zprávu, že jeho linka je mimo provoz.
  • Povolit pouze odchozí hovory v rámci země – pracovní prostor může uskutečňovat pouze hovory v rámci země.
  • Přepojit převzaté hovory na telefonní číslo – každý odchozí hovor uskutečněný převzatým pracovním prostorem je přepojen na určené číslo.
9

Kliknutím na tlačítko Uložit potvrďte provedené změny.