Gesprek onderscheppen configureren in Control Hub
Als klantbeheerder kunt u binnenkomende of uitgaande gesprekken onderscheppen. Met Gesprek onderscheppen kunt u de verbinding met de telefoonlijnen van een locatie of gebruiker of werkplek verbreken en een gedetailleerde aankondiging voor bellers afspelen en alternatieve routeringsopties bieden. U kunt gesprek onderscheppen configureren op locatieniveau, gebruikersniveau en werkplekniveau.
1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar . |
2 |
Selecteer de locatie die u wilt configureren voor Locatie onderscheppen. |
3 |
In-/uitschakelen om Gespreks onderschepping in te schakelen. |
4 |
Kies onder Binnenkomendegesprekken Alle inkomende gesprekken toestaan of Alle inkomende gesprekken onderscheppen. |
5 |
Als u Alle binnenkomende gesprekken onderscheppen kiest, kiest u de functies die u nodig hebt.
Het audiobestand (WAV) moet aan de opgegeven vereisten voldoen. |
6 |
Kies onder Aankondigingen voor telefoonnummersuit de volgende opties en voer het nummer omleidingen in:
Als beide opties zijn ingeschakeld, is het mogelijk om twee verschillende nummers in te voeren voor elke optie, maar het resulteert in een misleidende aankondiging bericht. Als de aankondigingen voor nieuwe nummers afspelen bijvoorbeeld zijn ingesteld op 1111 en de doorschakeling op '0' naar dit telefoonnummer naar 2222, horen bellers het bericht 'Het nummer dat u probeert te bereiken, is buiten gebruik. Het nieuwe nummer is 1111. Druk nu op 0 als u wilt worden overgebracht naar de nieuwe locatie. In dit geval worden bellers door op '0' te drukken eerder naar 2222 dan naar 1111 gestuurd. |
7 |
Kies voor uitgaandegesprekken uit de volgende opties:
|
8 |
Klik op Opslaan. |
1 |
Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar gebruikersen selecteer de gebruiker die u wilt bewerken. |
2 |
Selecteer Bellen en kies Gespreksafhandeling . |
3 |
Ga naar . |
4 |
Schakel de knop in om de instellingen voor de gebruiker te wijzigen. |
5 |
Kies onder Binnenkomendegesprekken Alle inkomende gesprekken toestaan of Alle inkomende gesprekken onderscheppen. |
6 |
Als u alle inkomende gesprekken onderscheppen kiest, stelt u de functies in die u nodig hebt:
|
7 |
Kies onder Aankondigingen voor telefoonnummersuit de volgende opties en voer het nummer omleidingen in:
Als beide opties zijn ingeschakeld, is het mogelijk om twee verschillende nummers in te voeren voor elke optie, maar het resulteert in een misleidende aankondiging bericht. Als de aankondigingen van nieuwe nummers afspelen bijvoorbeeld zijn ingesteld op 1111 en de doorverbinden op '0' naar dit telefoonnummer naar 2222, horen bellers het bericht "Het nummer dat u probeert te bereiken, is buiten gebruik. Het nieuwe nummer is 1111. Druk nu op 0 als u wilt worden overgezet naar de nieuwe locatie.' In dit geval worden bellers door op '0' te drukken eerder naar 2222 dan naar 1111 gestuurd. |
8 |
Kies voor uitgaandegesprekken uit de volgende opties:
|
9 |
Klik op Opslaan om uw wijzigingen te bevestigen. |
Om deze functie beschikbaar te maken, moet een werkpleklicentie aan de werkplek worden toegewezen.
1 |
Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Workspaces en selecteer de workspace die u wilt bewerken. |
2 |
Klik op Bellen en kies Gesprek afhandelen. |
3 |
Ga naar Gesprek onderscheppen. |
4 |
U kunt de knop in- of uitschakelen om de instellingen voor de Workspace te wijzigen. |
5 |
Kies onder Binnenkomendegesprekken Alle inkomende gesprekken toestaan of Alle inkomende gesprekken onderscheppen. |
6 |
Als u alle inkomende gesprekken onderscheppen kiest, stelt u de functies in die u nodig hebt:
|
7 |
Kies onder Aankondigingen voor telefoonnummersuit de volgende opties en voer het nummer omleidingen in:
Als beide opties zijn ingeschakeld, is het mogelijk om twee verschillende nummers in te voeren voor elke optie, maar het resulteert in een misleidende aankondiging bericht. Als de aankondigingen van nieuwe nummers afspelen bijvoorbeeld zijn ingesteld op 1111 en de doorverbinden op '0' naar dit telefoonnummer naar 2222, horen bellers het bericht "Het nummer dat u probeert te bereiken, is buiten gebruik. Het nieuwe nummer is 1111. Druk nu op 0 als u wilt worden overgezet naar de nieuwe locatie.' In dit geval worden bellers door op '0' te drukken eerder naar 2222 dan naar 1111 gestuurd. |
8 |
Kies voor uitgaandegesprekken uit de volgende opties:
|
9 |
Klik op Opslaan om uw wijzigingen te bevestigen. |