Configurar a interceptação de chamadas no Control Hub

Você pode interceptar chamadas recebidas ou efetuadas para um local. Se um usuário ou local já tiver a interceptação ativada, essas configurações substituirão todas as configurações de interceptação de localização que você definir.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá até Gerenciamento > Localizações. Você também pode encontrar os Locais em Serviços > Chamadas e no quadro Links rápidos de Chamadas, selecione Localizações.
3	Selecione o local que você gostaria de configurar para o Location Intercept.
4	Vá para a guia Chamadas e clique em Intercepção de chamadas na seção Tratamento de chamadas.
5	Alterne para ativar a interceptação de chamadas.
6	Em Chamadas recebidas, escolha Permitir todas as chamadas recebidas ou Interceptar todas as chamadas recebidas.
7	Se você escolher Interceptar todas as chamadas recebidas, escolha os recursos de que precisa. Para enviar chamadas locais para o correio de voz de um usuário individual, marque a caixa de seleção Enviar todas as chamadas para o correio de voz. Ao escolher Anúncios, selecione a saudação padrão ou faça upload de uma saudação de áudio personalizada na lista suspensa e clique em Carregar arquivo. O arquivo de áudio (WAV) deve atender aos requisitos especificados.
8	Em Anúncios de números de telefone, escolha entre as seguintes opções e insira os redirecionamentos de número: Reproduzir anúncios de novos números — Esse número é anunciado ao chamador como o novo número para ligar. Esse número pode ser um número interno da empresa ou uma extensão, ou um número PSTN externo e164 válido. Transferir em '0' para esse número de telefone — O chamador é transferido para o número digitado quando 0 é pressionado. Se ambas as opções estiverem marcadas, é possível inserir dois números diferentes para cada opção, mas isso resultará em uma mensagem de anúncio enganosa. Por exemplo, se os anúncios de novos números do Play estiverem definidos como 1111 e a opção Transferir em '0' para esse número de telefone como 2222, os chamadores ouvirão a mensagem “O número que você está tentando contatar está fora de serviço. O novo número é 1111. Pressione 0 agora se quiser ser transferido para o novo local.” Nesse caso, pressionar '0' envia os chamadores para 2222 em vez de 1111.
9	Para chamadas de saída, escolha entre as seguintes opções: Interceptar todas as chamadas de saída — Quando o usuário tenta uma chamada de saída, ele ouve uma mensagem informando que sua linha está fora de serviço. Permitir somente chamadas nacionais de saída — Um usuário do local interceptado só poderá fazer chamadas nacionais. Transferir chamadas interceptadas para um número de telefone — Quando um usuário do local interceptado faz qualquer chamada de saída, a chamada é transferida para um número designado.
10	Clique em Salvar para confirmar suas alterações.

Você pode interceptar chamadas de entrada ou saída para usuários em sua organização. Se essa configuração estiver ativada, as chamadas serão roteadas para um número designado que você escolher ou para o correio de voz do usuário.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Usuários e selecione o usuário que você deseja editar.
3	Vá para a guia Chamadas e clique na seção Interceptação de chamadas.
4	Ative o botão para alterar as configurações do usuário.
5	Em Chamadas recebidas, escolha Permitir todas as chamadas recebidas ou Interceptar todas as chamadas recebidas.
6	Se você escolher Interceptar todas as chamadas recebidas, configure os recursos necessários: Para enviar chamadas aos usuários para o correio de voz, marque a caixa de seleção Enviar todas as chamadas para o correio de voz. Ao escolher Anúncios, selecione a saudação padrão ou faça upload de uma saudação de áudio personalizada na lista suspensa e clique em Carregar arquivo.
7	Em Anúncios de números de telefone, escolha entre as seguintes opções e insira os redirecionamentos de número: Reproduzir anúncios de novos números — Esse número é anunciado ao chamador como o novo número para ligar. Transferir em '0' para esse número de telefone — O chamador é transferido para o número digitado quando 0 é pressionado. Se ambas as opções estiverem marcadas, é possível inserir dois números diferentes para cada opção, mas isso resultará em uma mensagem de anúncio enganosa. Por exemplo, se os anúncios de novos números do Play estiverem definidos como 1111 e a opção Transferir em '0' para esse número de telefone como 2222, os chamadores ouvirão a mensagem “O número que você está tentando contatar está fora de serviço. O novo número é 1111. Pressione 0 agora se desejar ser transferido para o novo local.” Nesse caso, pressionar '0' envia os chamadores para 2222 em vez de 1111.
8	Para chamadas de saída, escolha entre as seguintes opções: Interceptar todas as chamadas de saída — Quando o usuário tenta uma chamada de saída, ele ouve uma mensagem de que essa linha está fora de serviço. Permitir somente chamadas de saída locais — O usuário tem permissão para fazer somente chamadas nacionais. Transferir chamadas interceptadas para um número de telefone — Qualquer chamada de saída feita pelo usuário interceptado é transferida para um número designado.
9	Clique em Salvar para confirmar suas alterações.

Você pode interceptar chamadas de entrada ou saída para espaços de trabalho em sua organização. Se esse recurso estiver ativado, as chamadas serão encaminhadas para um número designado que você escolher ou para o correio de voz do espaço de trabalho.

Para disponibilizar esse recurso, uma licença de espaço de trabalho deve ser atribuída ao espaço de trabalho.

1	Faça login no Control Hub.
2	Vá para Gerenciamento > Espaços de trabalho e selecione o espaço de trabalho que você deseja editar.
3	Selecione Chamando.
4	No cartão Tratamento de chamadas, selecione Intercepção de chamadas.
5	Em Chamadas recebidas e Chamadas de saída, a funcionalidade de interceptação de chamadas pode ser configurada quando a interceptação de chamadas estiver ativada.
6	Se você escolher Interceptar todas as chamadas recebidas, configure os recursos necessários: Para enviar chamadas do workspace para o correio de voz, marque a caixa de seleção Enviar todas as chamadas para o correio de voz. Ao escolher Anúncios, selecione a saudação padrão ou faça upload de uma saudação de áudio personalizada na lista suspensa e clique em Carregar arquivo.
7	Em Anúncios de números de telefone, escolha entre as seguintes opções e insira os redirecionamentos de número: Reproduzir anúncios de novos números — Esse é o número que será anunciado ao chamador como o novo número para ligar. Transferir em '0' para esse número de telefone — O chamador é transferido para o número digitado quando 0 é pressionado. Se ambas as opções estiverem marcadas, é possível inserir dois números diferentes para cada opção, mas isso resultará em uma mensagem de anúncio enganosa. Por exemplo, se os anúncios de novos números do Play estiverem definidos como 1111 e a opção Transferir em '0' para esse número de telefone como 2222, os chamadores ouvirão a mensagem “O número que você está tentando contatar está fora de serviço. O novo número é 1111. Pressione 0 agora se desejar ser transferido para o novo local.” Nesse caso, pressionar '0' envia os chamadores para 2222 em vez de 1111.
8	Para chamadas de saída, escolha entre as seguintes opções: Interceptar todas as chamadas de saída — Quando o espaço de trabalho tenta fazer uma chamada de saída, o chamador ouve uma mensagem de que sua linha está fora de serviço. Permitir somente chamadas nacionais de saída — O espaço de trabalho só pode fazer chamadas nacionais. Transferir chamadas interceptadas para um número de telefone — Qualquer chamada de saída feita pelo espaço de trabalho interceptado é transferida para um número designado.
9	Clique em Salvar para confirmar suas alterações.

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