Konfigurera samtalsavlyssning i Control Hub
Som kundadministratör kan du avlyssna inkommande eller utgående samtal. Med samtalsavlyssning kan du koppla från en plats eller användarens eller arbetsytans telefonlinjer och spela upp ett detaljerat meddelande för uppringare och tillhandahålla alternativa dirigeringsalternativ. Du kan konfigurera samtalsavlyssning på platsnivå, användarnivå och arbetsytenivå.
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till . |
2 |
Välj den plats som du vill konfigurera för platsavlyssning. |
3 |
Växla för att aktivera Call Intercept. |
4 |
Under Inkommande samtalväljer du Tillåt alla inkommande samtal eller Avlyssna alla inkommande samtal. |
5 |
Om du väljer Avlyssna alla inkommande samtal väljer du de funktioner som du behöver.
Ljudfilen (WAV) måste uppfylla vissa krav. |
6 |
Under Meddelanden om telefonnummerväljer du mellan följande alternativ och anger antalet omdirigeringar:
Om båda dessa alternativ är markerat kan du ange två olika nummer för varje alternativ, men det resulterar i ett vilseledande meddelandemeddelande. Till exempel, om meddelandena Spela upp nya nummer är inställda på 1111 och överföringen på ”0” till det här telefonnumret till 2222 hör uppringaren meddelandet ”Numret du försöker nå är ur funktion. Det nya numret är 1111. Tryck 0 nu om du vill överföras till den nya platsen." I det här fallet skickas uppringare till 2222 i stället för 1111 genom att trycka på ”0”. |
7 |
För utgåendesamtal, välj från följande:
|
8 |
Klicka på Spara. |
1 |
Från kundvyn i https://admin.webex.comgår du till användare och väljer den användare som du vill redigera. |
2 |
Välj Samtal och därefter Samtalshantering. |
3 |
Gå till . |
4 |
Växla knappen för att ändra användarens inställningar. |
5 |
Under Inkommande samtalväljer du Tillåt alla inkommande samtal eller Avlyssna alla inkommande samtal. |
6 |
Om du väljer Avlyssna alla inkommande samtalska du konfigurera de funktioner du behöver:
|
7 |
Under Meddelanden om telefonnummerväljer du mellan följande alternativ och anger antalet omdirigeringar:
Om båda dessa alternativ är markerat kan du ange två olika nummer för varje alternativ, men det resulterar i ett vilseledande meddelandemeddelande. Om till exempel meddelandena Spela upp nytt nummer är inställt på 1111 och Överför på ”0” till det här telefonnumret till 2222 hör uppringaren meddelandet ”Numret du försöker nå är ur funktion. Det nya numret är 1111. Tryck 0 nu om du vill överföras till den nya platsen." I det här fallet skickas uppringare till 2222 i stället för 1111 genom att trycka på ”0”. |
8 |
För utgåendesamtal, välj från följande:
|
9 |
Klicka på Spara för att bekräfta dina ändringar. |
För att göra den här funktionen tillgänglig måste en arbetsytelicens tilldelas arbetsytan.
1 |
Från kundvyn i går https://admin.webex.comdu till Arbetsytor och väljer den arbetsyta som du vill redigera. |
2 |
Klicka på Samtal och välj Samtalshantering. |
3 |
Gå till samtalsavlyssning. |
4 |
Växla knappen för att ändra inställningarna för arbetsytan. |
5 |
Under Inkommande samtalväljer du Tillåt alla inkommande samtal eller Avlyssna alla inkommande samtal. |
6 |
Om du väljer Avlyssna alla inkommande samtalska du konfigurera de funktioner du behöver:
|
7 |
Under Meddelanden om telefonnummerväljer du mellan följande alternativ och anger antalet omdirigeringar:
Om båda dessa alternativ är markerat kan du ange två olika nummer för varje alternativ, men det resulterar i ett vilseledande meddelandemeddelande. Om till exempel meddelandena Spela upp nytt nummer är inställt på 1111 och Överför på ”0” till det här telefonnumret till 2222 hör uppringaren meddelandet ”Numret du försöker nå är ur funktion. Det nya numret är 1111. Tryck 0 nu om du vill överföras till den nya platsen." I det här fallet skickas uppringare till 2222 i stället för 1111 genom att trycka på ”0”. |
8 |
För utgåendesamtal, välj från följande:
|
9 |
Klicka på Spara för att bekräfta dina ändringar. |