Configurar la interceptación de llamadas en Control Hub
Como administrador de clientes, puede interceptar las llamadas entrantes o salientes. Con la interceptación de llamadas, puede desconectar las líneas telefónicas de una ubicación o de un usuario o espacio de trabajo y reproducir un anuncio detallado para las personas que llaman y proporcionar opciones de enrutamiento alternativas. Puede configurar la interceptación de llamadas a nivel de ubicación, a nivel de usuario y a nivel de área de trabajo.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
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Seleccione la ubicación que desea configurar para la interceptación de ubicación. |
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Active para habilitar la Interceptación de llamadas. |
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En Llamadas entrantes, elija Permitir todas las llamadas entrantes o Interceptar todas las llamadas entrantes. |
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Si elige Interceptar todas las llamadas entrantes, elija las funciones que necesite.
El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los requisitos especificados. |
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En Anuncios de número de teléfono, elija una de las siguientes opciones e introduzca los redireccionamientos de números:
Si ambas opciones están marcadas, es posible introducir dos números diferentes para cada opción, pero el resultado es un mensaje de anuncio engañoso. Ejemplo, si los anuncios de Reproducir nuevo número están configurados en 1111 y la Transferencia en '0' a este número de teléfono en 2222, las personas que llaman escuchan el mensaje "El número que está intentando localizar está fuera de servicio". El número nuevo es 1111. Presione 0 ahora si desea que se transfiera a la nueva ubicación." En este caso, pulsar "0" envía a los llamantes al 2222 en lugar de al 1111. |
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Para llamadas salientes, elija una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Guardar. |
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Usuarios y seleccione el usuario que desea editar. |
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Seleccione Llamadas y elija Manejo de llamadas. |
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Vaya a . |
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Active el botón para cambiar la configuración del usuario. |
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En Llamadas entrantes, elija Permitir todas las llamadas entrantes o Interceptar todas las llamadas entrantes. |
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Si elige Interceptar todas las llamadas entrantes, configure las características que necesita:
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En Anuncios de número de teléfono, elija una de las siguientes opciones e introduzca los redireccionamientos de números:
Si ambas opciones están marcadas, es posible introducir dos números diferentes para cada opción, pero el resultado es un mensaje de anuncio engañoso. Por ejemplo, si el Reproducir anuncios de números nuevos está configurado en 1111 y el Transferir en '0' a este número de teléfono en 2222, las personas que llaman escuchan el mensaje "El número al que está intentando llamar está fuera de servicio. El número nuevo es 1111. Presione 0 ahora si desea transferir su información a la nueva ubicación." En este caso, pulsar "0" envía a los llamantes al 2222 en lugar de al 1111. |
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Para llamadas salientes, elija una de las siguientes opciones:
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9 |
Haga clic en Guardar para confirmar los cambios. |
Para que esta función esté disponible, debe asignarse una licencia de espacio de trabajo al espacio de trabajo.
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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Áreas de trabajo y seleccione el área de trabajo que desea editar. |
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Haga clic en Llamar a y elija Gestión de llamadas. |
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Vaya a Intercepción de llamadas. |
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Active el botón para cambiar la configuración del área de trabajo. |
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En Llamadas entrantes, elija Permitir todas las llamadas entrantes o Interceptar todas las llamadas entrantes. |
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Si elige Interceptar todas las llamadas entrantes, configure las características que necesita:
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7 |
En Anuncios de número de teléfono, elija una de las siguientes opciones e introduzca los redireccionamientos de números:
Si ambas opciones están marcadas, es posible introducir dos números diferentes para cada opción, pero el resultado es un mensaje de anuncio engañoso. Por ejemplo, si el Reproducir anuncios de números nuevos está configurado en 1111 y el Transferir en '0' a este número de teléfono en 2222, las personas que llaman escuchan el mensaje "El número al que está intentando llamar está fuera de servicio. El número nuevo es 1111. Presione 0 ahora si desea transferir su información a la nueva ubicación." En este caso, pulsar "0" envía a los llamantes al 2222 en lugar de al 1111. |
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Para llamadas salientes, elija una de las siguientes opciones:
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9 |
Haga clic en Guardar para confirmar los cambios. |