- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení potíží se zařízením řady Board, psacího stolu a místnosti
V tomto článku
Zpětná vazba?Pokud narazíte na problémy se zařízením Board, stolem nebo místností, můžete získat přístup k podrobným statistikám a údajům, které vám pomohou problém identifikovat. To vám může pomoci při řešení problému nebo zajistit, abyste měli potřebné podrobnosti při kontaktování podpory Cisco.
V nabídce Nastavení v části Problémy a diagnostika najdete informace o:
-
Podrobnosti hovoru
-
SpeakerTrack dagnostici
-
Odesílání protokolů
-
Kontrola mikrofonu
-
Podrobnosti o připojení ke službě Webex
-
Webex test připojení
Další informace o tom, jak kontaktovat Cisco podporu, najdete v tématu Kontaktování podpory.
Některé problémy, které jsou viditelné v této nabídce, jsou informativní a nevyžadují okamžitou akci.
O vašem zařízení
Nabídka nastavení vašeho zařízení je místem, kde najdete základní podrobnosti, jako je model vašeho zařízení nebo verze RoomOS, kterou používá.
| 1 |
Chcete-li otevřít nabídku Nastavení, přejeďte prstem z pravé strany obrazovky nebo klepněte na ikonu |
| 2 |
Klepnutím na položku O tomto zařízení zobrazíte informace o modelu zařízení, sériovém čísle, verzi softwaru a dalších podrobnostech. |
knoflík. Poté klepněte na Zkontrolujte síťová připojení
Na obrazovce Připojení k síti se zobrazují podrobnosti, jako je nastavení ethernetu nebo Wi-Fi vašeho zařízení.
| 1 |
Otevřete nabídku Nastavení zařízení. |
| 2 |
Posuňte se na položku Síťové připojení a klepněte nani. |
| 3 |
Můžete zkontrolovat stav sítě a ujistit se, že není problém s připojením Wi-Fi nebo Ethernet. |
Zkontrolujte služby
Zkontrolujte obrazovku Problémy a diagnostika a ujistěte se, že základní služby fungují.
Chcete-li zkontrolovat aktuální stav Cisco Webex a zjistit, zda existují nějaké probíhající problémy, přejděte na https://status.webex.com.
| 1 |
Otevřete nabídku Nastavení zařízení. |
| 2 |
Klepněte na Problémy a diagnostika. |
| 3 |
Zkontrolujte podrobnosti připojení Webex a proveďte test připojení Webex. |
| 4 |
Pokud se vedle žádné z těchto položek nezobrazí zelené zaškrtnutí, služby nefungují správně. Pokud ano, kontaktujte Cisco podporu. Viz Kontaktovat podporu. |
Nahrání protokolů
Na obrazovce Problémy a diagnostika můžete nahrát protokoly do Cisco Webex Cloudu, pokud o to požádá váš Cisco TAC technik. Tyto protokoly se dají použít k diagnostice a opravě problémů, ke kterým dochází na vašem zařízení. Můžete také povolit rozšířené protokolování. Rozšířené protokolování shromažďuje informace, které mohou pomoci při jakýchkoli problémech s kvalitou médií, ke kterým dochází během hovorů nebo bezdrátových prezentací.
| 1 |
Otevřete nabídku Nastavení zařízení. |
| 2 |
Klepněte na Problémy a diagnostika. Pokud dojde k problému s ultrazvukovým rušením, zobrazí se v horní části obrazovky Problémy a diagnostika upozornění. Ultrazvukové rušení nastává, když je v místnosti další zařízení generující další ultrazvukový signál. Tento signál může rušit ultrazvuk, který váš Board vysílá, aby detekoval všechny Cisco Webex aplikace v místnosti.
|
| 3 |
Přepněte na Rozšířené protokolování. Shromážděné informace jsou uloženy s ostatními protokoly a mohou být odeslány do Cisco Webex Cloud provedením dalšího kroku. Můžete také přepnout na Protokolování fokusu osob, které shromažďuje data a události související s funkcí Zaměření na uživatele. |
| 4 |
Klepněte na Odesílá protokoly a nahrajte protokoly zařízení do Cisco Webex Cloudu. |
| 5 |
Zkopírujte protokol ID který se zobrazí po nahrání protokolů. Poskytněte je správci nebo technikovi TAC, aby bylo možné tyto protokoly identifikovat a stáhnout. |
Kontrola kvality hovoru
Pokud máte problémy s kvalitou hovoru, podívejte se na přehled podrobností o hovoru pro statistiku médií. Tyto informace umožňují zjistit, zda během hovorů dochází ke ztrátě paketů, a poskytnout vám podrobné informace o diagnostice médií.
| 1 |
Během hovoru otevřete nabídku Nastavení zařízení. |
| 2 |
Klepněte na Problémy a diagnostika a podrobnosti hovoru . |
| 3 |
Klepnutím na schůzku nebo hovor získáte informace, jako je rychlost volání nebo snímková frekvence. |
| 4 |
Můžete přepnout na Přehled statistik médií a získat informace o mediálních dagnostech. |
Diagnostika reproduktoru a kontrola mikrofonu
Správnou funkci fotoaparátu zařízení můžete zkontrolovat pomocí vlastního zobrazení. Vlastní zobrazení umožňuje zobrazit video, které kamera odesílá ostatním účastníkům schůzky.
Můžete také zapnout diagnostiku SpeakerTrack, která zobrazí celý obraz zachycený full-frame snímačem fotoaparátu. To vám umožní ověřit počet lidí, ujistit se, že jsou detekovány tváře, a sledovat konkrétní oblast, kterou kamera ořízne při zaostření na konkrétního reproduktoru. Tváře jsou detekovány pomocí těchto barevně odlišených čtverců:
|
Typ |
Popis |
|---|---|
|
|
Jasné rozpoznání obličeje. |
|
|
Detekce obličeje, ale ne jasně. |
|
|
Nepodařilo se rozpoznat obličej. Poté, co se na chvíli objeví, červený čtverec zmizí. |
| 1 |
V nabídce Nastavení přejděte na Problémy a diagnostika a zapněte diagnostiku SpeakerTrack. |
| 2 |
Otevřete svůj vlastní pohled a podívejte se na tabulku barevně označených čtverců výše, kde najdete popis čtverců, které tam vidíte. Kontrola mikrofonu Můžete zkontrolovat, zda vaše mikrofony fungují správně, jednoduše výběrem možnosti Kontrola mikrofonu v nabídce Problémy a diagnostika a mluvením otestujte mikrofony. |
Obnovit výchozí nastavení
Jako poslední možnost můžete obnovit tovární nastavení zařízení pro řešení problémů. Tato akce trvale vymaže všechna data a nastavení ze zařízení.
Když zařízení vrátíte do výchozího nastavení, ztratíte aktuální registraci. V důsledku toho musíte získat nový aktivační kód, abyste mohli zařízení používat. Obnovení továrního nastavení nelze vrátit zpět.
| 1 |
Otevřete nabídku Nastavení zařízení. |
| 2 |
Posuňte se dolů a klepněte na Obnovení továrního nastavení. Kromě výše uvedených kroků můžete také obnovit tovární nastavení zařízení řady Board stisknutím dírky pro reset. Neexistuje žádná potvrzovací zpráva a všechna data a nastavení jsou po resetování trvale vymazána. |
